ГоловнаСкаргиGoldenbet Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Goldenbet Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 376
Сума:
£1 974
Goldenbet Casino
Індекс безпеки:Низький
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
9 міс. тому
Переклад
The player from the United Kingdom had deposited 600 into their account and had increased it to 1900. However, they were unable to withdraw the winnings because the account was in a 'pending' verification status. Suddenly, the account had been closed and the player was offered a 'take it or leave it' deal of 200. The player had had a previous account with the casino which had been closed due to personal reasons. The player claimed they had not violated any terms and conditions and should have had access to their winnings. We had attempted to contact the casino for clarification but received no response. Consequently, we had to close the complaint as 'unresolved', which might have negatively affected the casino's rating. We had advised the player to file an official complaint with the casino's licensing authority.
Гравець зі Сполученого Королівства вніс 600 на свій рахунок і збільшив його до 1900. Однак вони не змогли зняти виграш, оскільки обліковий запис мав статус «очікує перевірки». Раптом обліковий запис було закрито, і гравцеві запропонували угоду «бери або залишай» у розмірі 200. У гравця був попередній рахунок у казино, який було закрито з особистих причин. Гравець стверджував, що не порушував жодних умов і мав мати доступ до своїх виграшів. Ми намагалися зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримали відповіді. Отже, нам довелося закрити скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві подати офіційну скаргу в орган ліцензування казино.
Створив обліковий запис у п’ятницю та вніс 600 кількома окремими платежами (я схильний грати в азартні ігри – починаючи з малого, а потім обертаючись по спіралі). Дивіться знімок екрана:
Як ви також побачите у верхньому правому куті цього скріншота, на цей раз у мене все було досить добре. Коли я вийшов із системи, щоб лягти спати, я не міг повірити, що мені нарешті пощастило, і я отримав 1900, див. другий знімок екрана нижче:
Потім я почав хвилюватися, оскільки не міг зняти ці гроші. Мій обліковий запис ще не підтверджено, і він «очікував» усі докази, тому я чекав, поки це буде прийнято. Тоді цього ранку з нізвідки мій обліковий запис було закрито. Я зв’язався зі службою підтримки, але вони не дуже допомогли та, здавалося, просто хотіли вивести мене з чату. Мені запропонували 200 фунтів стерлінгів «бери або залишай». Я не розумію, напевно мені потрібно або повернути всі гроші, які я вклав, або віддати мені мій виграш? Очевидно, що я віддаю перевагу, я просто не розумію, як вони можуть закрити мій рахунок і запропонувати мені 200?
Вони не доклали зусиль, щоб вирішити чи спробувати переконатися, що я задоволений чи щось інше, просто закрили чат і не відповіли на мій електронний лист. Будь ласка, допоможіть 🙁
Made an account on Friday and deposited 600 in a few separate payments (I tend to gamble this way - starting of small and it spiralling)Please see screenshot:
As you will be also able to see in the top right of this screenshot, I was doing quite well for myself for once. By the time I logged off to go to bed I couldn't believe i was finally getting a bit of luck, and has 1900, see second screenshot below:
I then started to get worried as I couldn't withdraw this money. My account wasn't yet verified and was 'pending' all the evidence so I was waiting for this to be accepted. Then out of nowhere this morning my account has been closed. I contacted support but they weren't very helpful and seemed to jist want to get me off the chat. I was offered a 200 pound 'take it or leave it' offer. I don't understand, surely I should be either refunded all the money I deposited or I should be given my winnings? Its obvious which I'd prefer, I just don't understand how they can close my account and offer me 200?
They made no effort to resolve or try to make sure I was satisfied or anything, just closed the chat and not responded to my email. Please help 🙁
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви коли-небудь вимагали закриття свого облікового запису або пропонували проблему з азартними іграми під час спілкування з казино Goldenbet?
Чи могли б ви повідомити, чи ви самі виключили себе з будь-якого іншого казино в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear notidealreally,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the Goldenbet Casino?
Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
Кілька місяців тому у мене був обліковий запис у Goldenbet, який я попросив закрити, коли мене запитали, чому я сказав особисті причини - я виявив, що програваю більше, ніж виграю, тому просто хотів видалити себе з облікового запису. Щоб відповісти на ваше друге запитання, я використовую gamstop, тому я використовую Goldenbet, оскільки воно продається як казино, яке ви можете використовувати, але не на gamstop. Я спробував увійти, використовуючи дані свого старого облікового запису, але коли це не спрацювало, я створив новий обліковий запис, припускаючи, що старий обліковий запис, видалений кілька місяців тому, не матиме впливу. Зауважте, що коли мені потрібно було зареєструватися, я мав надати такі дані, як своє повне ім’я, номер телефону, адреса, банківські реквізити тощо, і зміг без проблем внести понад 600 фунтів.
Я не використовував жодних нових бонусів чи нічого подібного для своїх ставок, вони мене не цікавили. Усі мої виграші прийшли з живого казино, мені пощастило з деякими побічними ставками.
Після того, як я надіслав цей перший запит про допомогу, я знову зв’язався з goldenbet через їхній чат. Мені сказали іншу причину, чому вони взяли з мене гроші, мабуть, я порушив умови, але вони відмовляються сказати мені, які саме, коли я запитую. Одного разу це пов’язано з політикою відповідального ставлення до азартних ігор, а наступного – я, очевидно, порушую умови надання послуг?....
Мій аргумент полягає в тому, що я не зробив нічого поганого і повинен мати доступ до грошей, які я чесно виграв у живому казино. Якщо їхній аргумент полягає в тому, що мені не можна було дозволяти створювати обліковий запис і грати в азартні ігри, то принаймні мені повинні повернути 600, які мені дозволили внести. Мені здається безглуздим те, що я зміг покласти 600 на рахунок, яким я ніколи не міг насправді користуватися та грати в азартні ігри, а потім не мав права на це назад.
Я сподіваюся, що це має сенс, і ви можете зрозуміти мою точку зору та розчарування з цього приводу. Я надіслав електронного листа goldenbet з проханням надати подробиці про те, що я зробив не так, але не отримав відповіді.
Ще раз дякую за допомогу в цій справі.
Hi Petronela,
Thank you for your help!
I had an account with goldenbet a few months ago which I asked to be closed down, when asked why I said personal reasons - I found I was losing more than winning so just wanted to remove myself from the account. To answer your second question I am on gamstop which is why I use goldenbet as it is marketed as a casino you can use that isn't on gamstop. I tried to log in using my old account details, but when this wouldn't work I made a new account, assuming the old account deleted months ago wouldn't have an impact. Note that when I had to sign up I had to give details such as my full name, phone number, address, bank details etc. and was able to deposit over 600 pounds without an issue.
I didn't use any of the new bonuses or anything like that for my bets, they didn't interest me. All my winnings came from live casino, I got lucky with some sidebets.
After I sent this initial request for help I once again got in touch with goldenbet via their live chat. I was told a now different reason for them taking the money from me, apparently I have violated terms and conditions but they refuse to tell me which ones when I ask. One minute it is because of responsible gambling policy, next I am violating terms of service apparently?....
My argument here is that I have done nothing wrong and should have access to the money which I won fair and square on the live casino. If their argument is that I shouldn't have been allowed to make an account and gamble, then at the very least I should be refunded the 600 I was allowed to deposit. It doesn't seem to make any sense to me that I was able to put 600 into an account I was never able to actually use and gamble and then not be entitled to it back.
I hope this makes sense and you can understand my points on view and frustrations on this matter. I have emailed goldenbet asking for details about what I have done wrong but have received no answer.
Я просто хотів ще раз зауважити, щоб було зрозуміло: будь-який старий обліковий запис, який я мав у Goldenbet, буде закрито на місяці, і я ніколи не користувався жодною з акцій. У мене жодного разу не було двох активних облікових записів, положення та умови goldenbet стверджують, що не можна «Створювати більше ніж один обліковий запис, щоб отримати переваги від рекламних акцій казино», чого я не робив.
I just wanted to note again to make it clear - any old account I had with goldenbet will have been closed down for months and i have never used any of the promotions. I never at one time had two active accounts, the goldenbet terms and conditions state that one cannot 'Create more than one account in order to get advantage from casino promotions' which i havent done.
Боюся, у мене немає початкового спілкування, оскільки це відбувається через їх онлайн-чат. Але це був запит на остаточне закриття через особисті причини, і я сказав агенту, що маю проблеми з азартними іграми.
Я знаю, що обліковий запис спочатку було перевірено 5 травня, а потім закрито через кілька днів після того, як я втратив значну суму грошей. Як я вже згадував, я спробував увійти з цими даними, перш ніж створювати новий обліковий запис – це не дозволило мені ввійти в обліковий запис.
Оскільки я подав запит на видалення старого облікового запису в травні і більше не мав до нього доступу, у мене більше не було облікового запису в goldenbet, і, створивши обліковий запис у грудні, я не створював дублікат облікового запису, і я не використовував цей обліковий запис для жодних бонуси чи акції - я просто виграв гроші в блекджек. Крім того, створюючи свій обліковий запис у грудні, я використовував ті самі дані, щоб зібрати та безкоштовно внести понад 600: ім’я, прізвище, дата народження, адреса, номер мобільного телефону та банківські реквізити.
I'm afraid i don't have initial communication as it Is done through their online chat service. But it was a request for a permanent closure due to personal reasons and I mentioned to the agent that I have problems gambling.
I do know that the account was initially verified on the 5th of May and then closed down a few days later after I'd lost a substantial amount of money. As I mentioned, I tried to log in with these details before I made the new account- it would not let me into the account.
As I requested the old account be deleted in May and could no longer access it, I no longer had an account with goldenbet and by creating the account in December I was not creating a duplicate account, and I didn't use this account for any bonuses or promotions - I simply won the money through blackjack. Additionally, when making my account in December I used the same details to same up and freely deposit over 600: first name, last name, birthday, address, mobile number and bank details.
Дуже дякую, не дуже, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, notidealreally, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний не ідеально,
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант - подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино . Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога, повідомте мене.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear notidealreally,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
If you have any questions or need further assistance, please let me know.
