ГоловнаСкаргиGoldenbet Casino - Гравець, який самовиключився, програв гроші на дочірньому сайті казино.

Goldenbet Casino - Гравець, який самовиключився, програв гроші на дочірньому сайті казино.

Автоматичний переклад.

Сума: £2 200

Goldenbet Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 08.04.2024 | Справу закрито : 10.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець із Великобританії, який зізнався, що має залежність від азартних ігор, самовиключився з Donbet, але зміг зареєструватися та програв 2,2 тисячі фунтів стерлінгів на Goldenet. Здавалося, що обидва казино були частиною однієї компанії. Гравець запитав, чи самовиключення одного бренду поширюється на всі бренди в компанії. Ми попросили підтвердження його запиту на самовиключення та пояснили, що кожне казино працює зі своєю власною базою даних користувачів, тому самовиключення не поширюється автоматично на інші казино, що належать тій же компанії. Гравець висловив розчарування та припустив, що така установка була розроблена, щоб залучити проблемних гравців. Ми пояснили, що відповідне казино було ліцензовано компанією Curaçao eGaming, і запит на самовиключення потрібно було надіслати безпосередньо в кожному конкретному казино. На жаль, через ці обставини ми не змогли вирішити проблему гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Раніше я самовиключився з donbet.com 30 березня.


Через тиждень я зареєструвався на «GoldenBet» і втратив £2,2 тис.


Я за власним визнанням залежний від азартних ігор. Були самовиключеними у Великій Британії протягом 5 років, а тепер знайшли ці казино, які, здається, є правилом для себе.


У будь-якому випадку, я вважаю, що DonBet і GoldenBet є частиною однієї групи. Платіжні довідки з мого банку вказують на ту саму компанію «Santeda Intl.».


Оскільки я був самовиключений з одного бренду. Чи вони зобов’язані піклуватися про самоусунення від усіх?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Wicked243,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

  • Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
  • Чи зв’язувалися ви безпосередньо з Goldenbet, щоб повідомити їх про свою проблему з азартними іграми?

Я перевірив розділ відповідальних азартних ігор казино Донбет і ось що я знайшов ( тут ):


Самовиключення
У разі серйознішої ситуації Гравець може вимагати самовідсторонення на тривалий період. Ви повинні зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів електронною поштою та подати запит на самовиключення на період від 6 місяців до 5 років. Якщо Користувач не вкаже термін для самовиключення, Обліковий запис буде закрито на 6 місяців.
Хоча може бути важко визначити, чи стала гра в азартні ігри проблематичною. Якщо у вас є проблеми, пов’язані з азартними іграми, будь ласка, повідомте про це під час закриття рахунку, щоб наші співробітники діяли відповідально.


Хоча обидві сторони можуть виглядати схожими, важливо визнати, що кожне казино працює зі своєю власною базою даних користувачів. Якщо ви самостійно виключилися з одного казино, це не поширюється автоматично на інші казино, що належать тій же компанії, тому ви можете бути захищені не на всіх платформах.

Тим часом у вас також є можливість скористатися нашим інструментом допомоги при самовиключенні . Цей інструмент дозволяє блокувати ваші облікові записи казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Безглуздо будь-що робити... у Великій Британії, якщо ви самовиключилися з компанії, що належить бренду, вони зобов’язані самостійно виключити вас з усіх інших брендів, якими вони володіють.


Створити таку установку справді не складно.


Справа в тому, що компанія Santeda International хоче створити таку систему, щоб залучити проблемних гравців, оскільки саме від них вони отримують найбільший прибуток.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Wicked243,

Я повністю розумію ваше розчарування, і, можливо, ви справді маєте рацію щодо казино, які мають ліцензію Комісії з азартних ігор Великобританії. Однак важливо зазначити, що це конкретне казино має ліцензію Curaçao eGaming. На жаль, оскільки запит на самовиключення не надійшов безпосередньо від цього конкретного казино, ми мало що можемо зробити в цій ситуації.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.


Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
7 міс. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого