Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скарга гравця була успішно вирішена.
Мій обліковий запис для мене не підтверджено, хоча всі необхідні документи завантажено в Інтернет-банкінг, а також виписки з банківського рахунку, вони хочуть виписку з банківського рахунку з адресою та ім’ям, на ній це недоступно з машини в Німеччині, вони виходять лише з фотографією iban з банківською карткою та посвідченням особи поруч із нею Виписка з рахунку, тобто виписка з рахунку номер iban iban є на моїй банківській картці, а поруч із моєю банківською карткою моє посвідчення особи Я вважаю, що смішно вже знову применшити 1000 євро
Шановний MardoCocaCola!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Наразі мені вдалося ідентифікувати себе, тобто особистий ідентифікатор і себе як особу, тому що в Німеччині ми не хочемо імен у виписках з банківського рахунку, які не розуміють, принаймні в Kreissparkasse, але також онлайн-банкінг зробив знімок екрана переказ, і вони також їх не приймають, тому мене неможливо перевірити.
прийміть мою адресу з іменем у рахунку-фактурі, який не був листом з міста або фото з камери контролю швидкості відхилено на даний момент, коли я маю 3000 євро призупинити мій рахунок на 1 тиждень.
у виписці з рахунку також не вказано адресу та ім'я, тому я не розумію фінансовий відділ, якщо у вас взагалі є перевірені користувачі, і мені також було б цікаво, як їм це вдалося, а саме не тільки перевірені я в казино 🙂
Є виписки з банківського рахунку, які створюються щомісяця, але ім'я та адреса в них є, але тільки на першій сторінці, але якщо переказ на 6 сторінці, то там немає адреси, я не знаю, як це зробити це
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, MardoCocaCola, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру