Golden Genie Casino - Запит гравця на закриття облікового запису відкладено.

Я намагався закрити свій обліковий запис у цьому казино протягом приблизно 3 тижнів, я пояснив і надіслав докази того, що страждаю від хронічного болю та приймаю морфін для цього, морфін сильно знижує рівень (психічно) тоді я вношу депозит, я намагався виключити за допомогою електронної пошти довідки та підтримки, і мені сказали надіслати електронного листа Себастьяну, який не відповідає на жодні електронні листи, і я надсилаю кілька, але ніхто з цього сайту не відповідає.

Мені пощастить, якщо я сплю 2-4 години протягом 24 годин, що змінює моє судження, і це, як правило, скидає мою проблему з азартними іграми, я зберіг усі електронні листи, оскільки я вважаю, що цей сайт не тримає мене в безпеці та не захищає мене, оскільки в мене є ця проблема, я надіслав медичні докази, щоб підтвердити мої болі та ліки, і мій обліковий запис все ще активний, і я можу внести… ДОПОМОЖІТЬ! Чи маю я тепер право на відшкодування депозитів після спроби виключення?

Шановний Mschrome!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими у вас виникли спроби закрити обліковий запис.

Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та надати найефективнішу допомогу, будь ласка, поясніть наступне:

• Коли ви вперше подали запит на закриття свого облікового запису і скільки разів ви намагалися відтоді?
• Чи могли б ви вказати методи, які використовували для зв’язку з казино (наприклад, чат, електронна пошта служби підтримки) і чи отримували ви якісь відповіді?
• Ви згадали, що надіслали електронний лист Casino, не отримавши відповіді. Не могли б ви переслати ці електронні листи на адресу petronela.k@casino.guru щоб ми могли переглянути повідомлення?
• Чи змогли ви використати свій рахунок або внести кошти після того, як ви спочатку подали запит на самовиключення? Якщо так, то як часто?

Ваша співпраця є важливою для того, щоб ми могли продовжити справу. Чим більше деталей і документів ми матимемо, тим краще ми зможемо зрозуміти ситуацію та захищати вас від імені. Ми щиро хочемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше та ефективніше.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння після відповіді та досліджуємо проблему.

Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.

З повагою,

Петронела

Я вперше попросив закрити мій обліковий запис 12 лютого 2025 року о 12:07.

У мене є принаймні 10 електронних листів із проханням виключити та закрити мій обліковий запис, я звернувся до служби підтримки електронною поштою, довідкою в реальному часі та електронною поштою менеджера (Себастьян) для 3 різних контактів, і так, я вніс депозит, але пояснив, чому, що з ліками, хронічним болем і психічним здоров’ям, я навіть міг би зараз внести депозит, якби спробував.

Привіт, Mschrome,

На основі наданої інформації я склав графік вашої справи. Перегляньте його та повідомте мені, чи все правильно:

• 12 лютого 2025 р. – Ви надіслали електронний лист sebastian@goldengeniesupport.bet запит на остаточне закриття облікового запису (без згадки про проблеми з азартними іграми).
• 12 лютого 2025 року – Себастьян відповів, заявивши, що відшкодування не може бути надано, оскільки ваш депозит уже витрачено.
• 17 лютого 2025 р. – Ви надіслали електронний лист sebastian@goldengeniesupport.bet знову, цього разу згадуючи, що у вас є проблеми з азартними іграми.
• 19 лютого 2025 р. – Ви зв’язалися support@goldengeniesupport.bet , інформуючи їх про вашу проблему з азартними іграми.
• 19 лютого 2025 р. – Служба підтримки відповіла, перенаправляючи вас назад до sebastian@goldengeniesupport.bet .

• Крім того, я помітив, що ваша скарга була подана на Golden Game Casino, але всі переслані повідомлення, здається, стосуються Golden Genie Casino. Чи можете ви підтвердити, чи ваша скарга стосується правильного казино?
• Крім того, чи відповіло вам казино після 19 лютого?

Чекаємо на вашу відповідь.

Моя скарга стосується казино golden genie

мій обліковий запис нарешті закрили після багатьох електронних листів, однак вони відмовляються повернути кошти, оскільки вони стверджують, що я не подав запит на закриття до 22 лютого 2025 року, це неправильно, оскільки я подав запит на закриття 12 лютого 2025 року

Привіт, Mschrome,

Дякуємо за пояснення щодо назви казино. Я направив вашу скаргу в Golden Genie Casino, щоб переконатися, що ми її правильно розглядаємо.

• Щоб допомогти нам вирішити вашу проблему ефективніше, чи не могли б ви підтвердити, коли ви зробили останній депозит у казино?

Отримавши цю інформацію, ми зможемо продовжити розслідування вашої справи.

Чекаємо на вашу відповідь.

Дякую, усі мої електронні листи здебільшого ігноруються

20 лютого 2025 року

Шановний Mschrome!

Дякуємо за вашу відповідь і інформацію про ваш останній депозит 20 лютого 2025 року.

На жаль, я змушений повідомити вам, що через послужний список Golden Genie Casino, який склав понад 10 випадків, закритих згідно з їхньою «Політикою жодної реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «Невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино, і я сподіваюся, що це вплине на їхній підхід.

Здається, це повторювана проблема з Golden Genie Casino, оскільки вони постійно ігнорували наші спроби виступити посередником у будь-яких скаргах. Ми надсилали численні електронні листи, спілкувалися через живий чат і навіть намагалися поспілкуватися з їхньою афілійованою командою, але, на жаль, усі наші зусилля зазнали невдачі. Я наполегливо не рекомендую продовжувати будь-які справи з цим казино.

Хоча наразі ми не можемо вирішити цю проблему за вас, зауважте, що казино може повторно відкрити вашу скаргу в будь-який момент.

Я щиро хотів би запропонувати краще рішення, але на даному етапі, здається, ми вичерпали всі варіанти.

З повагою,

Петронела

Казино.Гуру