ГоловнаСкаргиGolden Genie Casino - У гравця сталася серйозна затримка виведення коштів.

Golden Genie Casino - У гравця сталася серйозна затримка виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 104

Сума: 978 €

Golden Genie Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 23.01.2024 | Не вирішено : 03.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії чекав на виведення 978 євро з Golden Genie Casino більше 42 робочих днів, що перевищує згаданий термін у 7-21 робочий день. Казино послалося на невизначені затримки та заявило про право продовжити процес виведення коштів. Гравець використав вітальний бонус, щоб накопичити виграш. Незважаючи на наші численні спроби зв’язатися з казино, відповіді не було. Казино працювало без дійсної ліцензії, тому ми позначили скаргу як "нерозглянуту" через відсутність співпраці з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт.

Я грав у казино під назвою Golden Genie, і мені сказали, що виведення коштів займе 7–21 робочий день (що само по собі достатньо довго). Тепер моє зняття «очікує» протягом 32 робочих днів, і я відчуваю, що служба підтримки клієнтів у чаті не хоче нічого з цим робити, незважаючи на те, що я щодня зв’язувався з ними щодо свого зняття. Єдине, що вони зробили, це надіслали «термінові електронні листи» до фінансового відділу про моє зняття. Але вони надсилають ці «термінові електронні листи» вже три тижні, і нічого не відбувається. Мене справді хвилює моя відмова. Сума мого зняття становить 978 євро, тож БАГАТО грошей (принаймні для мене). Я не зміг заплатити орендну плату, тому що вони не заплатили мені вчасно. Тепер мій хазяїн мене театрає, що якщо я не заплачу зараз, я залишуся бездомним. І я не хочу бути бездомним, тому що казино не повернуло мені гроші… чи не могли б ви мені допомогти? Ви можете зв’язатися зі мною через цю адресу електронної пошти, за якою я зв’язуюся з вами. Я був би дуже вдячний за вашу допомогу в цьому питанні, оскільки я почуваюся справді безсилим і безпорадним у цій справі. Дякую, якщо можете мені допомогти!


З повагою: Елла Е******

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна Ellaalina97,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

  • Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше одного місяця — це надзвичайно довго.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт. Спасибі за вашу відповідь. Відповім вам пункт за пунктом.


Ось мої відповіді:


Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? -Так


Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? -Вони сказали, що є деякі затримки зі зняттям, не сказали мені, чому


Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? -Вони стверджують, що багато виплат було відкладено, знову ж таки, вони не сказали мені, чому


Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? -Я грав з їхнім вітальним бонусом (бонусом за перший депозит)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,


Минуло 37 робочих днів, а моє зняття ще не завершено. Вони просто кажуть, що "іноді зняття коштів займає трохи більше часу". Я вважаю, що 37 робочих днів порівняно з 21 — це не «трохи більше»...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Ellaalina97, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Ellaalina97,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Golden Genie Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Golden Genie!


Не могли б ви пояснити, чому гравець не отримав свій виграш?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


За тиждень минуло два місяці з моменту мого запиту на зняття коштів, а вони ДОСЕГДА не завершили моє зняття. Я починаю ДУЖЕ турбуватися про свої гроші. 978 євро - це БАГАТО грошей для мене, і мені потрібні ці гроші, щоб заплатити за оренду, перш ніж мене виселять і я залишуся бездомним...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Мірка,


Чи можна спробувати зв'язатися з Golden Genie Casino напряму?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Тепер вони кажуть, що казино «має право продовжити процес зняття коштів»... спочатку перед тим, як я зробив депозит, вони сказали мені, що 21 робочий день — це максимальний термін для зняття коштів, і вони НІЧОГО не сказали про можливе продовження процесу. Тепер це вдвічі більше, ніж 21 робочий день (42), і вони все ще не завершили моє виведення коштів, хоча минуло ДВА МІСЯЦІ з моменту мого запиту на зняття коштів, але тепер вони лише кажуть, що мають право продовжити процес (чого вони не зробили згадати, перш ніж я зробив свій депозит). Здається, вони просто хотіли забрати мої гроші і не виплачувати мої зняті 978 євро. Якщо вони не заплатять мені найближчим часом, я залишуся бездомним, тому що я не зможу оплатити оренду (та інші рахунки), оскільки вони не завершили моє вилучення. З цими майже 1000 євро я міг би легко оплатити оренду та інші рахунки, але вони мені потрібні, щоб НАСПРАВДІ СПЛАТИТИ МЕНІ ТЕ, ЩО ВОНИ МЕНІ ВИННІ.


Будь ласка, допоможи мені!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Ellaalina97,


Я намагався зв’язатися з казино за допомогою електронної пошти служби підтримки, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Мірка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого