ГоловнаСкаргиGolden Billy Casino - Запит гравця на самовиключення проігноровано.

Golden Billy Casino - Запит гравця на самовиключення проігноровано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 518

Сума: 950 €

Golden Billy Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 20.01.2024 | Не вирішено : 01.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Невдале самовиключення

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

учора
Переклад

Гравець з Німеччини надіслав запит на самовиключення через залежність від азартних ігор, але обліковий запис не було заблоковано. Згодом він втратив 950 євро. Гравець надав докази свого запиту на самовиключення та подальших депозитів. Незважаючи на його спроби зв’язатися з казино через електронну пошту та чат, казино не відповіло та не підтвердило його запит на самовиключення. Пізніше веб-сайт казино став недоступним, що не дозволило групі зі скарг зв’язатися з ними. У результаті проблема залишилася невирішеною через закриття казино та відсутність реакції.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


26.12.23 я надіслав електронною поштою повний запит на самовиключення (через залежність від азартних ігор, див. вкладення до електронного листа). Електронний лист було надіслано, але мій обліковий запис не було заблоковано, і ніхто не відповів на мій запит. Відтоді я вніс депозит і втратив 950 євро. Я вимагаю, щоб казино повернуло мої гроші на мій рахунок Jeton.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Tuscani090283,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

  • Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела,

привіт команда казино,



Я вже надіслав докази на вашу електронну адресу.


Справа в тому, що мій запит на самовиключення було успішно надіслано на правильну електронну адресу служби підтримки казино в грудні 2023 року (дата і час запиту вказано в електронному листі).


Оскільки, згідно з моїми дослідженнями, казино та його дочірні казино є авторитетними та перевіреними, я хотів би спочатку пояснити, що я не припускаю, що казино спеціально проігнорувало запит, щоб дозволити мені продовжити гру, а скоріше, що казино не звернуло уваги на запит.


Оскільки я страждаю від азартних ігор, я надіслав цей запит, щоб більше не втрачати гроші.


Тому з моменту подання запиту на самовиключення я, природно, очікую повернення сплачених мною сум.


Я вже заявив, наскільки високі ці докази, і казино також це підтвердить.


Якщо вам потрібно від мене ще щось, будь ласка, дайте мені знати.


Наперед дякуємо за співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Тоскані090283

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Tuscani090283,

Дякуємо за пересилання відповідного повідомлення та підтверджуючих доказів. Я помітив, що ваш запит належним чином надіслано на правильну електронну адресу. Чи могли б ви повідомити мені, чи намагалися ви будь-якими альтернативними способами зв’язатися з казино, коли ваш початковий запит 26 грудня не було підтверджено? Важливо визнати, що казино щодня отримують велику кількість електронних листів, і, як ви згадали, може статися недогляд. Ми постійно рекомендуємо гравцям звертатися до казино, доки вони не отримають підтвердження про свій запит на самовиключення, а не продовжувати гру. Хоча я розумію, що це не ідеальна ситуація, якщо казино пропонує опцію живого чату, настійно рекомендуємо також використовувати цей канал.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт!


Я кілька разів намагався зв’язатися з казино через чат, але символ чату досі не працює!


Я успішно надіслав заборону на самовиключення на електронну пошту, куди, за словами казино, ви повинні надіслати її, щоб заблокувати себе через залежність від азартних ігор! До сьогодні! Мій рахунок відкритий, і я можу увійти та внести депозит!!! Будь ласка, зв’яжіться з казино, і я використаю свої права та вимагаю, щоб казино повернуло мої депозитні суми на мій рахунок Jeton з 26 грудня 2023 року!


Дякую


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Усі дочірні казино отримали від мене електронні листи про самовиключення, лише Jacktop.com відреагував і заблокував мене негайно 26 грудня 2023 року, інші ні!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Tuscani090283,

Як згадувалося раніше, якщо ваш початковий запит не було підтверджено казино, вам слід дослідити альтернативні канали, щоб зв’язатися з ними або надіслати інший електронний лист. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви не отримали жодного підтвердження від казино щодо прийняття вашого самовиключення, буде важко надати казино знімок екрана однієї спроби самовиключення. Хоча розумно очікувати, що надсилання електронного листа, як описано в Умовах використання, буде достатнім, якщо казино не відповідає, гравець повинен звернутися до казино ще раз.

Якщо у вас є будь-які підтверджуючі докази того, що ви зв’язувалися з живим чатом пізніше або надіслали інший електронний лист після 26 грудня, будь ласка, перешліть їх мені якнайшвидше.

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,



elivechat був недоступний, меню живого чату взагалі не працювало, і якби ви шукали казино, ви б уже побачили, що казино недоступне на www.goldenbilly.com


Електронні листи не надсилалися кілька днів, і знову з’являється помилка. Askgamblers також раптово вилучив goldenbilly.com зі свого рейтингу. Але я не міг зв’язатися з іншими гравцями через чат більше 2 тижнів! Тому що живий чат взагалі не відкрився після натискання на нього.


Наскільки близько ви до контакту з казино? Ймовірно, ви звернулися до казино більше ніж через тиждень, чи не так?


Дякуємо за вашу інформацію.


Вітаю,

Тоскана


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад


16 січня 2024 року запит на самокомітет знову було проігноровано, коли електронні листи до казино все ще були отримані!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Tuscani090283,

Веб-сайт казино був недоступний з моменту появи цієї скарги, що спонукало нас деактивувати казино в нашій системі сьогодні. Історично ми робили безуспішні спроби взаємодіяти з казино для вирішення двох попередніх скарг. Зважаючи на те, що веб-сайт казино зараз повністю не працює, залучення їх до процесу розв’язання здається дуже малоймовірним. Тим не менш, будь ласка, перешліть оригінальні електронні листи (а не знімки екрана) до petronela.k@casino.guru ? Це дасть нам конкретний доказ того, що електронні листи надіслано на правильну адресу, і розвіє будь-які занепокоєння щодо можливих змін у знімках екрана.

Дякую тобі.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, шановна команда Гуру!


Я переслав два електронні листи.


З 26.12.23 на той час було успішно відправлено


а також від 16.01.24 (цей електронний лист також було успішно надіслано goldenbilly!)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На мій погляд, Fair Game Software KFT Casinos є авторитетною мережею казино, але не може бути, щоб казино відкривалося, збирало гроші, не дотримувалося відповідальної гри та закривалося без наслідків.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Tuscani090283,

Дякуємо, що поділилися пересланим електронним листом. На жаль, оскільки веб-сайт казино залишається недоступним, у нас немає засобів зв’язатися з постачальником. Я розумію, що це не бажаний результат, але, на жаль, ми не можемо зв’язатися із закритим казино. У результаті я позначу цю скаргу як нерозглянуту в нашій системі.

Я хотів би запропонувати більше допомоги, але навіть зв’язатися з органом ліцензування закритого веб-сайту неможливо. Будь ласка, зрозумійте, що це винятково рідкісна ситуація, і ми вичерпали всі можливі варіанти розгляду вашої скарги, враховуючи закриття казино.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння.

Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого