ГоловнаСкаргиGolden Billy Casino - Виведення гравця не вдається, і казино не відповідає.

Golden Billy Casino - Виведення гравця не вдається, і казино не відповідає.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 284

Сума: 1 500 €

Golden Billy Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 27.12.2023 | Не вирішено : 22.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 дн. тому
Переклад

Гравець з Португалії намагалася зняти 1500 євро зі свого рахунку в казино, але транзакція не вдалася. Кошти не повернулися на її рахунок, і вона не могла отримати доступ до служби підтримки через чат або електронну пошту, щоб вирішити проблему. Раніше вона успішно вийшла за допомогою того ж методу. Незважаючи на спроби нашої команди зв’язатися з казино та вирішити проблему, казино не відповіло. Скарга була позначена як «нерозглянута», що потенційно могло вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до управління ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Хороший день,


18 грудня я зробив запит на зняття Jeton 1500 євро, який не вдався. Відтоді кошти не поверталися на мій рахунок у казино. Я спробував скористатися функцією чату, натиснувши кнопку, але вона не відповідає. Я пробував різні браузери та комп’ютери, але досі не можу отримати доступ до функції чату. Минуло більше тижня, відколи чат запрацював, а мої кошти все ще не повернулися на мій рахунок у казино, щоб я міг знову зняти кошти.


Я надсилав численні листи до служби підтримки без відповіді. Вони просто ніколи не відповідають на електронні листи. Усе, що я хочу, це щоб кошти повернулися на мій рахунок у казино, щоб я міг зробити ще одну спробу вивести гроші. Однак 1500 євро не повернулися на мій рахунок, і я не можу з ними зв’язатися 😪


Я не знаю, що тепер робити. Я спробував усе, що в моїх силах. Будь ласка, допоможи мені.


Дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний patesteves91,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи використовували ви раніше Jeton як спосіб виведення своїх виграшів?
  • Чи було спілкування між вами та казино після невдалої операції?
  • Чи надавали вам інформацію про будь-які альтернативні способи оплати для виведення виграшу?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,


Я вже провів успішне опитування Jeton. Однак 17-12-2023 у мене було зняття через Jeton, яке також не вдалося, але через кілька годин суму було додано на мій рахунок у казино, і я зміг зробити нове зняття. Цього разу банківським переказом.


18 числа я знову отримав виграш і спробував зняти гроші через Jeton, але це ЗНОВУ не вдалося, і з того дня я не отримав суму на своєму рахунку в казино, щоб мати можливість знову зняти гроші. З того дня я не мав жодного зв’язку з казино, оскільки чат недоступний, і вони не відповідають на мої електронні листи. Минуло більше тижня, і я не розумію, як я не отримую відповіді на свої електронні листи. Насправді я не розумію, як мені не повернули кошти на рахунок у казино через тиждень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, patesteves91, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,


Наперед дякую за вашу допомогу.

Проблема залишається та ж. Виведення залишається зі статусом «не вдалося», і гроші не повернулися на мій рахунок у казино, тому я можу здійснити нове зняття.


Ця проблема зберігається майже два тижні.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт patesteves91,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне Golden Billy Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви уточнити, який поточний статус запиту гравця на зняття коштів? Якщо він відхилений, чому гроші не повертаються на баланс гравця?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,


На жаль, у мене все та ж проблема. Казино не відповідає на мої електронні листи. Я надсилав електронні листи щодня вже більше двох тижнів і жодної відповіді не отримав. Підтримка, доступна в чаті, все ще не працює, я натискаю посилання підтримки, але вікно не відкривається. Допомога, яка надається клієнтам, залишає бажати кращого, я ніколи раніше не мав подібних проблем з жодним казино. У мене немає можливості поговорити з жодним оператором казино 😔


Зняття 1500 євро продовжує відображатися в моїй історії як невдале, але гроші не повертаються на мій рахунок у казино, щоб я міг зробити новий запит на зняття.


Я в такій ситуації вже два тижні, не знаю, що ще робити 😭

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Надобраніч,


Менеджер казино не відповідає?


Я не розумію, як неможливо ні з ким поговорити в казино. Ні в чаті, ні по електронній пошті. А тут у скарзі теж не відповідають😑


Мені все ще не вдалося зняти гроші, і гроші не повернулися на мій рахунок у казино. Я перебуваю в цій ситуації з 18 грудня. Не допускається.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, patesteves91, на жаль, ми ще нічого не чули від казино, але я все одно сподіваюся, що вони вирішать відповісти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Проблема залишається.


Я досі не маю відповіді від казино на мої електронні листи, а також не маю доступу до онлайн-чату, доступного на веб-сайті казино 😪


Зняття коштів продовжує не вдаватися, і гроші не повертаються на мій рахунок у казино з 18 грудня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний patesteves91,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com або за допомогою кнопки «Зв’язатися» на їх веб-сайті) і надішліть їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого