ГоловнаСкаргиGolden Billy Casino - Виведення гравця не вдається, і казино не відповідає.
Golden Billy Casino - Виведення гравця не вдається, і казино не відповідає.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 711
Сума:
1 500 €
Golden Billy Casino
Індекс безпеки:Низький
Індекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Надіслано:
27.12.2023
|
Не вирішено : 16.01.2024
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
9 міс. тому
Переклад
The player from Portugal had attempted to withdraw 1,500 euros from her casino account, but the transaction had failed. The funds had not returned to her account and she could not access customer support through chat or email to solve the issue. She had previously successfully withdrawn using the same method. Despite our team's attempts to contact the casino and resolve the issue, the casino had not responded. The complaint had been marked as 'unresolved', potentially affecting the casino's rating. We had advised the player to contact the Curacao Gaming Authority for further assistance.
Гравець з Португалії намагалася зняти 1500 євро зі свого рахунку в казино, але транзакція не вдалася. Кошти не повернулися на її рахунок, і вона не могла отримати доступ до служби підтримки через чат або електронну пошту, щоб вирішити проблему. Раніше вона успішно вийшла за допомогою того ж методу. Незважаючи на спроби нашої команди зв’язатися з казино та вирішити проблему, казино не відповіло. Скарга була позначена як «нерозглянута», що потенційно могло вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до управління ігор Кюрасао для подальшої допомоги.
18 грудня я зробив запит на зняття Jeton 1500 євро, який не вдався. Відтоді кошти не поверталися на мій рахунок у казино. Я спробував скористатися функцією чату, натиснувши кнопку, але вона не відповідає. Я пробував різні браузери та комп’ютери, але досі не можу отримати доступ до функції чату. Минуло більше тижня, відколи чат запрацював, а мої кошти все ще не повернулися на мій рахунок у казино, щоб я міг знову зняти кошти.
Я надсилав численні листи до служби підтримки без відповіді. Вони просто ніколи не відповідають на електронні листи. Усе, що я хочу, це щоб кошти повернулися на мій рахунок у казино, щоб я міг зробити ще одну спробу вивести гроші. Однак 1500 євро не повернулися на мій рахунок, і я не можу з ними зв’язатися 😪
Я не знаю, що тепер робити. Я спробував усе, що в моїх силах. Будь ласка, допоможи мені.
Дякую
Good day,
On December 18th, I made a Jeton withdrawal request of 1500 euros which failed. Since then, the funds have not returned to my casino account. I've attempted to use the chat feature by clicking the button but it doesn't respond. I've tried different browsers and computers, but I am still unable to access the chat feature. It has been over a week since the chat has been functional and my funds are still not back in my casino account for me to make a new withdrawal.
I've sent numerous emails to support without a response. They simply never reply to the emails. All I want is for the funds to return to my casino account so that I can make another withdrawal attempt. However, the 1500 euros have not returned to my account, and I am not able to reach out to them 😪
I don't know what to do now. I've tried everything within my power. Please help me.
Thank you
Bom dia,
Fiz um pedido de levantamento Jeton de 1500 euros no dia 18 de Dezembro e falhou. Desde então o dinheiro não voltou para a conta de casino. Tento entrar no chat, carrego no botão e não dá. Já tentei em vários browsers e no computador e continuo sem conseguir entrar no chat. Há mais de uma semana que o chat não funciona e que os meus fundos não voltam para a conta de casino para poder fazer novo levantamento.
Já enviei vários e-mails para o suporte, sem resposta. Eles nunca respondem aos e-mails. Eu só quero que o dinheiro volte para a conta de casino para depois conseguir fazer um novo levantamento. Mas os 1500 não voltam para a conta e não tenho meio de falar com eles 😪
Não sei que fazer. Já fiz tudo o que estava ao meu alcance. Ajude-me por favor.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи використовували ви раніше Jeton як спосіб виведення своїх виграшів?
Чи було спілкування між вами та казино після невдалої операції?
Чи надавали вам інформацію про будь-які альтернативні способи оплати для виведення виграшу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear patesteves91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you previously used Jeton as a withdrawal method for your winnings?
Have there been any communications between you and the casino since the unsuccessful transaction?
Have you been provided with information about any alternative payment methods for withdrawing your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Я вже провів успішне опитування Jeton. Однак 17-12-2023 у мене було зняття через Jeton, яке також не вдалося, але через кілька годин суму було додано на мій рахунок у казино, і я зміг зробити нове зняття. Цього разу банківським переказом.
18 числа я знову отримав виграш і спробував зняти гроші через Jeton, але це ЗНОВУ не вдалося, і з того дня я не отримав суму на своєму рахунку в казино, щоб мати можливість знову зняти гроші. З того дня я не мав жодного зв’язку з казино, оскільки чат недоступний, і вони не відповідають на мої електронні листи. Минуло більше тижня, і я не розумію, як я не отримую відповіді на свої електронні листи. Насправді я не розумію, як мені не повернули кошти на рахунок у казино через тиждень.
Good morning,
I had already carried out a successful Jeton survey. However, on 17-12-2023 I had a Jeton withdrawal that also failed but a few hours later the amount was added back to my casino account and I was able to make a new withdrawal. This time, by bank transfer.
On the 18th I had winnings again and tried to make the Jeton withdrawal but it failed AGAIN and since that day I have not received the amount in my casino account to be able to make a withdrawal again. Since that day, I have not been able to have any type of communication with the casino, as the chat is unavailable and they do not respond to my emails. It's been more than a week and I don't understand how I don't receive responses to my emails. In fact, I don't understand how I didn't receive my funds back in my casino account after a week.
Bom dia,
Já tinha efectuado um levantamento Jeton bem sucedido. No entanto, no dia 17-12-2023 tive um levantamento Jeton que também falhou mas pouca horas depois o valor foi adicionado novamente à minha conta de casino e consegui fazer um novo levantamento. Desta vez, por transferência bancária.
No dia 18 voltei a ter ganhos e tentei fazer o levantamento Jeton mas falhou NOVAMENTE e desde esse dia não recebo o valor na minha conta de casino para poder voltar a fazer um levantamento. Desde esse dia que não consigo ter qualquer tipo de comunicação com o casino, visto que o chat está indisponível e que não me respondem aos emails. Já passou mais de uma semana e não percebo como não recebo respostas aos meus emails. Aliás, não entendo como não recebi novamente os meus fundos na conta de casino passado uma semana.
Дуже дякую, patesteves91, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, patesteves91, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Проблема залишається та ж. Виведення залишається зі статусом «не вдалося», і гроші не повернулися на мій рахунок у казино, тому я можу здійснити нове зняття.
Ця проблема зберігається майже два тижні.
Дякую
Good morning,
Thank you in advance for your help.
The problem remains the same. The withdrawal remains in a 'failed' status and the money has not returned to my casino account so I can make a new withdrawal.
This problem has persisted for almost two weeks.
Thanks
Bom dia,
Obrigada, desde já, pela ajuda.
O problema continua o mesmo. O levantamento continua em estado 'falhado' e o dinheiro não voltou para a minha conta de casino para que eu possa fazer um novo levantamento.
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне Golden Billy Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви уточнити, який поточний статус запиту гравця на зняття коштів? Якщо він відхилений, чому гроші не повертаються на баланс гравця?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Hi patesteves91,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Golden Billy Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify what is the current status of the player's withdrawal request? If it is rejected, why the money is not returned to the player's balance?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
На жаль, у мене все та ж проблема. Казино не відповідає на мої електронні листи. Я надсилав електронні листи щодня вже більше двох тижнів і жодної відповіді не отримав. Підтримка, доступна в чаті, все ще не працює, я натискаю посилання підтримки, але вікно не відкривається. Допомога, яка надається клієнтам, залишає бажати кращого, я ніколи раніше не мав подібних проблем з жодним казино. У мене немає можливості поговорити з жодним оператором казино 😔
Зняття 1500 євро продовжує відображатися в моїй історії як невдале, але гроші не повертаються на мій рахунок у казино, щоб я міг зробити новий запит на зняття.
Я в такій ситуації вже два тижні, не знаю, що ще робити 😭
Good morning,
Unfortunately, I still have the same problem. The casino does not respond to my emails. I have been sending emails every day for over two weeks and have never received any response. The support available in chat still doesn't work, I click on the support link and there is no window that opens. The help provided to customers leaves a lot to be desired, I have never had this type of problem with any casino before. I have no possibility of speaking to any casino operator 😔
The withdrawal of 1500 euros continues to appear failed in my history, but the money does not return to my casino account so that I can make a new withdrawal request.
I've been in this situation for two weeks, I don't know what else to do 😭
Bom dia,
Continuo, infelizmente, com o mesmo problema. O casino não me responde aos emails. Há mais de duas semanas que mando emails todos os dias e nunca obtive nenhuma resposta. O suporte disponível no chat continua sem funcionar, carrego no link do suporte e não há nenhuma janela que se abra. A ajuda fornecida aos clientes deixa muito a desejar, nunca tive este tipo de problemas com nenhuma casa de casino antes. Não tenho possibilidade de falar com nenhum operador do casino 😔
O levantamento de 1500 euros continua a aparecer falhado no meu histórico, mas o dinheiro não volta para a minha conta de casino para que possa efectuar uma nova solicitação de levantamento.
Estou há duas semanas nesta situação, não sei que fazer mais 😭
Я не розумію, як неможливо ні з ким поговорити в казино. Ні в чаті, ні по електронній пошті. А тут у скарзі теж не відповідають😑
Мені все ще не вдалося зняти гроші, і гроші не повернулися на мій рахунок у казино. Я перебуваю в цій ситуації з 18 грудня. Не допускається.
Goodnight,
Does the casino manager not respond?
I don't understand how it's not possible to talk to anyone at the casino. Neither in chat nor by email. And here in the complaint they don't respond either 😑
I still have a failed withdrawal and the money has not returned to my casino account. I've been in this situation since December 18th. It is not admitted.
Boa noite,
O responsável do casino não responde ?
Eu não entendo como não é possível falar com ninguém do casino. Nem no chat, nem por email. E aqui na reclamação também não respondem 😑
Continuo com o levantamento falhado e o dinheiro não voltou para a minha conta de casino. Estou nesta situação desde o dia 18 de Dezembro. Não se admite.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com або за допомогою кнопки «Зв’язатися» на їх веб-сайті) і надішліть їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Dear patesteves91,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (complaints@gaming-curacao.com or via the 'Contact' button found on their website) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (natalia.b@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.