Гравець з Нідерландів кілька разів просив закрити свій обліковий запис, що вказує на залежність від азартних ігор, але казино не відповіло та не реагувало на їхні запити. Незважаючи на 6-місячний період відпочинку, гравець все ще міг повторно відкрити обліковий запис.
Я просто хочу назавжди закрити свій обліковий запис, більше нічого. Вони не відповідають ні в чаті, ні в електронному листі. Я просив їх 5 разів повністю закрити мій обліковий запис і не можу знову відкрити його. Навіть коли я сказав, що маю залежність від азартних ігор, їм було абсолютно байдуже. Кажуть не можна??? Перше казино, де це відбувається. Навіть якщо у мене буде період відпочинку тривалістю 6 місяців, я можу знову відкрити.
Шановний G1994!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я надішлю електронною поштою.
У мене був перепочинок протягом максимального періоду, який становив кілька місяців, і я стільки разів запитував, що хочу повністю закритись і ніколи не зможу знову відкрити, вони буквально сказали, що просто не повертайся. У них взагалі немає відповідальної гри!
Привіт G1994,
Дуже вдячні за пересилання відповідного повідомлення.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю казино Golden Billy,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу support@goldenbilly.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події.
Заздалегідь спасибі.
Я втомився від цього, як я сказав, що у мене є доповнення, і я хочу його закрити зараз, і через 10 днів він отримує понад 8 листів і стільки чатів, а жодної відповіді та відмови. Я хочу повернути всі свої гроші з того дня, коли майже благав їх закрити мій рахунок. Який у них номер ліцензії та реєстрації? Вони не дотримуються правил відповідальної гри, щоб захистити гравців.
Привіт G1994,
Я переглянув усі електронні листи, які ви надіслали в казино. Я можу підтвердити, що перший випадок, коли ви згадали про проблему азартних ігор, стався 27 грудня.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Я повинен попередити вас, що використання образливих або залякувальних висловлювань не допускатиметься. Будь-які подальші спроби словесних нападів або залякування професіоналів Casino.Guru або будь-яких співробітників казино можуть призвести до остаточного блокування вашого профілю на нашому веб-сайті. Наша головна мета — допомогти гравцям, і ми не допускаємо такої поведінки.
Шановний G1994!
Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.
Зачекайте, будь ласка, я щось виграв, хочу отримати виплату та закрийте свій рахунок. Також дивно, що після більш ніж 24 годин мої зняття не схвалюються, як правило, вони затверджують це через 3 години, а їх пошта та електронна пошта більше не працюють.
Все ще не схвалено, і зв’язатися з ними неможливо! Вони ні на що не відповідають!
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний G1994!
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
