ГоловнаСкаргиGeniusWin Casino - Відкликання гравця відкладено.

GeniusWin Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 64

Сума: 100 €

GeniusWin Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 01.01.2024 | Не вирішено : 22.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії чекав запиту на зняття коштів з 19 жовтня 2023 року, незважаючи на перевірку всіх документів. Гравець заявив, що казино не повідомило конкретних причин затримки, лише згадавши невизначену проблему. Після кількох спроб зв’язатися з казино для роз’яснення та вирішення ми не отримали відповіді. У результаті ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до Італійського органу з ігор для отримання додаткової допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

З 19 жовтня 2023 року мій запит на відкликання перебуває на розгляді. Всі документи завірені. Усі попередні запити були оброблені, хоча завжди із запізненням на кілька днів.

Я також надіслав електронний лист зі скаргою в ADM, але не отримав відповіді. Таким чином, цей веб-сайт став легалізованим шахраєм, оскільки він може працювати через державні монопольні концесії. Я звертався до служби підтримки Geniuswin як електронною поштою, так і через чат... але їх відповідь завжди була однаковою... а саме: є проблеми, і ми спробуємо їх вирішити... або: ми надіслали ваш звіт.

Дякую



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний giobs71it,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

  • Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше двох місяців — це надзвичайно довго.

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Воно все ще очікується

Конкретних пояснень не дають, лише кажуть, що треба вирішити проблему, інколи відповідають, що про все повідомляють у компетентний офіс.

Очевидно, це їх проблема з читанням тут... з їхніх відповідей незрозуміло, яка у них проблема, тому це важко зрозуміти.

Мої виграші не походять із бонусів чи накопичених виграшів.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, giobs71it, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт giobs71it,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино GeniusWin !

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо затримки платежу та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з італійським управлінням ігор ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">G iochi.reclami.online@aams.it ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.v@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,


Міхал, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого