Огляд GeniusWin Casino

Гравець з Італії не зміг вивести свої виграші з Geniuswin Gaming, оскільки сайт був закритий. На його рахунку було 75 євро, до яких він більше не міг отримати доступ. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з казино та той факт, що воно більше не працює. Гравцеві порадили звернутися до італійського органу ліцензування (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)) для подальшої допомоги.

Гравець з Італії подав заявку на зняття коштів майже місяць тому, але сайт виявився недоступним. Гравець також зазначив, що багато інших користувачів подавали скарги. Гравець підтвердив, що пройшов процес перевірки та що виграші були отримані від футбольних ставок, а не від бонусів. Ми запитували поточний статус запиту на зняття коштів і будь-яке спілкування з казино. Однак гравець не відповів на наші запити, що призвело до відхилення скарги через відсутність додаткової інформації.

У гравця з Італії виникла проблема з тим, що його виграш у ігровому автоматі Starburst не відображався на балансі його рахунку в казино GeniusWin. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів, він не отримав жодного рішення. Сайт казино тривалий час перебував на обслуговуванні. Гравець надав докази виграшної сесії, але казино не відповіло на наші запити. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту" через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві порадили зв’язатися з італійським управлінням ігор для подальшої допомоги.

Гравець з Італії насилу виводив виграші з платформи Geniuswin. Запит на відкликання, поданий 29.12.2023, постійно відкладався через передумову перевірок. Незважаючи на наші спроби врегулювати ситуацію, Geniuswin Casino не відповіло на наші запити. У результаті ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендували гравцеві звернутися до Італійського органу з ігор для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Італії попросила зняти 400 євро у вересні 2023 року, але вони не були зараховані на її рахунок, незважаючи на численні нагадування. Її обліковий запис було повністю перевірено, і вона зв’язалася з казино, яке стверджувало, що має проблеми з платіжними платформами. Гравець закрила свій рахунок у листопаді, очікуючи отримати свої кошти протягом 15 днів, але цього не сталося. Незважаючи на зусилля нашої команди врегулювати ситуацію, казино не відреагувало на скаргу. Проблема залишилася невирішеною, і гравець повідомив про випадок італійському органу з азартних ігор (ADM) для подальшого розслідування.

Гравець з Італії зробив висновок 13 грудня 2023 року, але не отримав кошти. Це була його перша спроба зняття коштів після проходження перевірки KYC, і його виграші не були накопичені за допомогою жодних бонусів. Незважаючи на початкові сумніви щодо оперативності казино, гравець зрештою отримав свої гроші. Проблему з гравцем було успішно вирішено.

Гравець з Італії подав запит на відкликання з Geniuswin 4 вересня 2023 року, але через понад чотири місяці він все ще залишався на розгляді. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису, запити гравця зустрічалися в чаті з непослідовними виправданнями. Після того, як гравець надав додаткову інформацію, ми запросили представника казино приєднатися до розмови. Однак, незважаючи на неодноразові спроби залучити казино, ми не отримали відповіді. Отже, ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендували гравцеві звернутися до Італійського органу з ігор для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Італії, незважаючи на те, що він мав підтверджений обліковий запис і спосіб оплати в Geniuswin, не отримував свої виграші з грудня 2023 року. Гравець подав запит на зняття коштів 26 грудня 2023 року та 1 січня 2024 року, і це були його перші запити на зняття. Казино відповіло на його щоденні запити, заявивши, що вони не впевнені, коли проблеми з платформою будуть вирішені. Однак після втручання групи розгляду скарг і зв’язку з казино гравець підтвердив, що отримав свої зняття, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Італії чекав запиту на зняття коштів з 19 жовтня 2023 року, незважаючи на перевірку всіх документів. Гравець заявив, що казино не повідомило конкретних причин затримки, лише згадавши невизначену проблему. Після кількох спроб зв’язатися з казино для роз’яснення та вирішення ми не отримали відповіді. У результаті ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до Італійського органу з ігор для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Італії мав два запити на зняття коштів на загальну суму 1664 євро, які оброблялися з вересня. Незважаючи на постійні підказки від команди підтримки, виведення не було завершено. Гравець підтвердив, що він успішно завершив процес перевірки KYC і кілька разів зняв кошти в минулому. Він також зазначив, що зв’язався з казино, яке назвало причиною затримки проблеми з платіжними платформами. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримали відповіді. У результаті скарга була позначена як «нерозглянута», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендували гравцеві звернутися до Італійського органу з ігор для отримання додаткової допомоги.