Гравця з Японії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Ця компанія - шахрайство! Вони закрили мій обліковий запис без будь-яких перевірок, зазначивши, що у мене є більше ніж один обліковий запис, якого я не маю. Я вніс 300 мільйонів доларів на свій перший депозит і зміг зробити ставки та виграти до 2800 мільйонів доларів. Тому я вирішив відмовитися
Потім я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій обліковий запис буде закрито назавжди, а виграш – конфісковано. Жахлива шахрайська компанія, досі я не можу повернути свої гроші
Шановний kcbaby,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронела,
Так, оскільки ми залишаємося разом, у нас може бути однакова IP-адреса. Людина, чий обліковий запис було закрито назавжди, належить моєму другу.
Для виграшів він накопичувався з активним бонусом. Мій друг вніс 100 доларів США і отримав ще 100 доларів США як бонус.
Обліковий запис мого друга також успішно перевірено. Сьогодні це був його перший депозит, і вони закрили його рахунок без будь-яких особистих перевірок, що смішно, і конфіскували суму в 915,04 сінгапурських доларів.
Просто тому, що IP-адреса однакова, тож ті, хто залишаються разом, не можуть навіть закладати? Навіть коли мій друг зв’язався зі службою підтримки, вони повторювали, що рішення остаточне.
Мій друг поклав 100 доларів зі своїх важко зароблених грошей і годинами робив ставки, щоб отримати 915,04 доларів, і вони можуть просто закрити обліковий запис у будь-який час, лише тому, що IP-адреса може бути такою самою.
Такий неприємний і тривожний досвід. Вони можуть просто брати гроші споживача як і коли їм заманеться без НАЛЕЖНОЇ ПЕРЕВІРКИ та процедури
Шановна Петронела
Думаю, це вже не вважається активним бонусом, оскільки оборот мого друга перевищив 5000 доларів. Це додане зображення приблизно як це виглядало. Оскільки після того, як ви досягнете 5000 доларів, ви можете надіслати запит на зняття
Залишок прибутку становив 915,04 доларів США
Dera kcbaby,
Дякую за роз'яснення. Не могли б ви надати більше інформації про свій обліковий запис (не про обліковий запис вашого друга)? Чи проходили ви раніше перевірку облікового запису? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?