Огляд GemBet Casino

Гравець із Сінгапуру, баланс якого становив 5800 доларів, раптово вийшов зі свого облікового запису під час спроби зняти кошти. Коли він спробував увійти знову, його обліковий запис відображався як неактивний. Однак після перевірки безпеки в казино, яка тривала приблизно три години, обліковий запис гравця було повторно активовано. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, і ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець із Сінгапуру зіткнувся з проблемами з умовами пролонгації бонусів GemBet. Після того, як він збільшив свої кошти за допомогою ігор, він спробував вивести гроші, але його повідомили про вимогу 36-кратного перекидання. Гравець продовжував грати, щоб відповідати цим умовам, але був звинувачений у наявності кількох облікових записів. На запитання гравця казино не надало доказів. Ми звернулися до казино з проханням надати докази та роз’яснення. Однак гравець не відповів на наші наступні повідомлення, що призвело до відхилення скарги через відсутність додаткової інформації.

Гравець із Сінгапуру зіткнувся з помилкою під час гри в блекджек у казино, через що він не зміг подвоїтися на soft 13, незважаючи на достатній баланс. Гравець стверджував, що ця помилка вплинула на результат гри та призвела до втрати 6000 доларів, але казино повернуло лише 2000 доларів. Ми звернулися до казино, щоб зрозуміти причини повернення лише половини ставки гравця, але казино не надало подальшої відповіді. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао для подальшої допомоги. Зрештою, після подальших обговорень, казино погодилося відшкодувати додаткову ставку в розмірі 2000 доларів, вирішивши проблему до задоволення гравця.

Обліковий запис гравця з Сінгапуру було деактивовано після того, як він виграв 10 000 сінгапурських доларів у вигляді бонусних кредитів, нібито завдяки «безпечним ставкам», хоча ці обмеження не були чітко зазначені в умовах бонусу. Ми запитали у гравця додаткові відомості, щоб краще зрозуміти ситуацію та потенційно вирішити проблему. Однак, незважаючи на продовження терміну відповіді на 7 днів, гравець не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Ірландії, який боровся із залежністю від азартних ігор, кілька разів просив самовиключення з Gembet і зробив кілька депозитів, але його рахунок залишався відкритим. Він надав всю необхідну інформацію групі розгляду скарг, яка потім спробувала зв’язатися з казино. Незважаючи на подовження часу відповіді для казино, відповіді не було. Гравець також надав додаткові докази електронного листа від компанії Gaming Curacao, власника головної ліцензії казино, яка наказувала Gembet відшкодувати кошти гравця. Однак гравець не відповів на останнє повідомлення від групи розгляду скарг, що призвело до відхилення справи через відсутність відповіді.

Гравець із Сінгапуру виграв 100 сінгапурських доларів, але зіткнувся з проблемою, оскільки його рахунок був неактивним під час спроби зняття коштів. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.