Рахунок гравця з фінського казино було закрито без пояснення причин після того, як він вніс близько 750 євро. Його спроби зв’язатися з казино електронною поштою та в чаті були проігноровані або заблоковані. Він вимагав пояснення причини закриття та повного відшкодування свого депозиту. Під час розслідування було виявлено, що гравцеві було 17 років, що порушувало умови як казино, так і умов посередника. У підсумку скаргу відхилили через неповнолітність гравця.
Тому я зареєструвався на їхньому сайті кілька місяців тому. Я міг зіграти приблизно з 750 євро, але нічого не виграв. Потім одного разу я намагався почати грати. Але мій рахунок закрили без жодної причини. Я намагався зв’язатися з ними електронною поштою, але відповідь не відбулася. Я також намагався зв’язатися через чат, але щойно я називаю своє ім’я, вони просто закривають чат і блокують опцію чату. Тож я хочу знати, чому мій рахунок закрито, і я вимагаю повного повернення суми, зарахованої на рахунок
Я також намагався зв’язатися з ліцензіаром, але жодної відповіді, оскільки це ліцензіар Кюрасао. Тож тепер я намагаюся допомогти від вас, якщо ви не можете допомогти, я просто передам це далі до Європейської комісії
Шановний Cryslerr!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зареєструвався 9 травня 2024 року, обліковий запис було закрито 20 травня. Обліковий запис не підтверджено, оскільки мене ще нічого не запитували
Я грав переважно в ігрові автомати, можливо, грав у живе казино
Я ще нічого не виграв, але мій рахунок було закрито без будь-якої причини. Тому я вимагаю повного повернення вкладеної суми.
немає відповідного зв’язку, оскільки казино не відповіло на жодні мої електронні листи чи живі чати.
але я отримав доказ того, що вони закрили та заблокували мій живий чат.
Привіт Cryslerr,
Дякую тобі.
Я не знаю, тому що вони не відповідають. але я просто збирався отримати готівку приблизно на 100 євро
Привіт Cryslerr,
Якщо на момент закриття на вашому рахунку не було реальних коштів, а лише кешбек, боюся, ми не зможемо вам допомогти.
Дякую тобі.
Але вони все одно закрили мій обліковий запис без будь-якої причини та будь-якої інформації
Привіт Cryslerr,
Я переглянув іншу скаргу, яку ви надіслали на нашому веб-сайті , де ви згадали про реєстрацію облікового запису в іншому казино, незважаючи на те, що ви неповнолітні. Не могли б ви вказати свою дату народження?
Дякую тобі.
Привіт Cryslerr,
Отже, вам 17 років. Мені щиро шкода, але ми пропонуємо наші послуги та доступ до нашого веб-сайту лише особам віком від 18 років. Будь ласка, ознайомтеся з нашими положеннями та умовами на сторінці https://casino.guru/terms-and-conditions .
"2.6. Заходячи на Веб-сайт, Користувач, який є фізичною особою, підтверджує, що йому виповнилося 18 років і він має повну дієздатність. Доступ до Веб-сайту обмежений для будь-яких осіб віком до 18 років або віком до які азартні онлайн-ігри в юрисдикції Користувача заборонені. Користувач несе виключну відповідальність за визначення законності азартних ігор в Інтернеті в межах його чи її юрисдикції, а також за перевірку будь-яких інших чинних правових вимог».
Тому ми змушені закрити ваш обліковий запис Casino.Guru. Ми пропонуємо вам звернутися до ліцензійного органу казино, якщо ви бажаєте продовжити розгляд вашої справи. Однак зауважте, що я рекомендую звертатися до органу ліцензування, лише якщо ви надали правдиву інформацію під час реєстрації свого облікового запису казино. Вас запитали, чи виповнилося вам 18 років, коли ви зареєстрували свій обліковий запис Casino.Guru, і, здається, була надана неправдива інформація.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
