ГоловнаСкаргиGangsta Casino - Гравець вимагає відшкодування після закриття облікового запису через залежність від азартних ігор.

Gangsta Casino - Гравець вимагає відшкодування після закриття облікового запису через залежність від азартних ігор.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 000 €

Gangsta Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.04.2024 | Справу закрито : 31.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини повідомив Gangsta Casino про свою залежність від азартних ігор 22 березня 2024 року, попросивши закрити його рахунок. Незважаючи на це, йому все одно було дозволено робити депозити та грати в азартні ігри на баланс у розмірі 2000 євро та орієнтовні додаткові депозити у розмірі близько 5000 євро. Після цієї дати обліковий запис гравця було заблоковано, і він вимагав відшкодування за свої втрати після 22 березня. Скаргу було відхилено, оскільки казино стверджувало, що не отримало електронний лист від 22 березня, а єдиний підтверджений запит на самовиключення був від 10 квітня, коли обліковий запис було негайно закрито. Крім того, гравець не надав достатніх доказів багаторазових спроб зв’язатися з казино різними каналами.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
6 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
6 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
6 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
6 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт xSerious169,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне Gangsta Casino ,


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо самовиключення та повернення коштів і прояснити ситуацію?


Заздалегідь спасибі.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шкода, що казино, очевидно, не вважає за потрібне реагувати на мою скаргу та нести за неї відповідальність.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний xSerious169!


Зараз я намагаюся зв’язатися з казино всередині цієї теми. Я повідомлятиму вам про будь-які оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний xSerious169!


Завдяки доказам, які мені вдалося переглянути, ситуація виглядає наступним чином: казино ніколи не отримувало від вас електронного листа, який ви надіслали 22.3., і єдиним електронним листом, який вони отримали від вас, у якому згадувалося про залежність від азартних ігор, було електронний лист від 10.04., після чого ваш обліковий запис було закрито того ж дня.


Крім того, з вашого рахунку було знято суму в розмірі 5600 євро, і на момент закриття на вашому рахунку не було балансу, тобто всі ваші запити на зняття коштів були задоволені.


Чи могли б ви прокоментувати це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт! Дякуємо за ваші зусилля та за відповідь від казино.


Оскільки я почав грати в казино, після свого першого виграшу я відразу запитав, чи можна збільшити мої ліміти на зняття коштів.

Я міг знімати лише 400 євро тричі на тиждень, і я добре знав, що втрачу гроші, якщо у мене буде високий баланс.

Казино так і не відповіло.


Потім я написав електронного листа в казино 22 березня з інформацією про свою залежність від азартних ігор і проханням закрити мій рахунок.

Я більше не хотів скасовувати незавершені зняття коштів і не хотів втрачати гроші, які були на моєму рахунку.

Я дуже здивований, що казино каже, що не отримало електронного листа.

Я з радістю можу надати вам докази цього електронного листа у вигляді відео/скріншоту або переслати.


Я вирішив більше не грати в казино, оскільки мій ліміт не було збільшено, незважаючи на мій вищий VIP-рівень, і я просто хотів заблокувати себе та зберегти свої гроші.

Тож моя скарга стосується всіх платежів, здійснених у казино після 22 березня.


Я навмисно заблокував себе в казино, хоча мені заздалегідь сказали, що це неможливо з активним виведенням коштів, але я повідомив казино про свою залежність від азартних ігор і просто попросив підтримки.

Тому я оскаржую всі платежі, здійснені після 22 березня. Я з радістю можу надати підтвердження електронної адреси.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний xSerious169!


Будь ласка, надайте нам знімок екрана електронної пошти від 22.3. Ми будемо чекати ваших оновлень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, я надіслав електронний лист. Якщо вам знадобиться ще щось, дайте мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний xSerious169!


Чи намагалися ви звернутись до казино із запитами на самовиключення більше одного разу? Можливо, в іншому каналі, наприклад у чаті? Іноді може виникнути ситуація, коли електронний лист просто загубиться й ніколи не прийде. Ось чому ми не вважаємо надсилання одного електронного листа достатнім зусиллям гравців. Якщо гравець серйозно налаштований на самовиключення, йому слід спробувати зв'язатися з казино кілька разів (якщо перший запит залишиться без відповіді), а також усіма можливими способами, якщо казино не реагує.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Так, я кілька разів спілкувався з казино як через чат, так і електронною поштою.

Я звернувся до служби підтримки електронною поштою та до KYC/фінансового відділу.

Я попросив у чаті допомогти обмежити мій обліковий запис тощо.


Я робив численні спроби закрити свій обліковий запис, обмежити його, виключити себе, встановити ліміти, збільшити мій ліміт зняття коштів і дати зрозуміти казино, що у мене проблеми з азартними іграми. Мені завжди відповідали, але тільки те, що це розглядається. Нічого не сталося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний xSerious169!


Мені вдалося переглянути ще один доказ, який чітко показує, що ви не намагалися зв’язатися з казино будь-яким іншим способом щодо самовиключення. Єдиною інформацією, яку казино отримало, яка б вказувала на вашу залежність від азартних ігор або десь згадувала залежність від азартних ігор, був електронний лист від 10 квітня, після якого ваш обліковий запис було закрито в той самий день.


Щодо електронного листа, який ви нібито надіслали 22.3, я пояснив вище, що ми не вважаємо надсилання одного електронного листа достатнім зусиллям гравців, які серйозно ставляться до самовиключення.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого