Гравець зі Сполученого Королівства здійснив виведення коштів 8 вересня, і зараз він прострочений на понад 30 робочих днів, незважаючи на заявлені казино терміни від 7 до 21 робочого дня. Неодноразові запити електронною поштою та в чаті призвели лише до прохань про терпіння, що призвело до занепокоєння щодо ймовірності отримання коштів.
Вітаю, пограв деякий час і зняв кошти 8 вересня на умовах, зазначених у 7–21 робочому дні, а тепер минуло 30+ робочих днів.
Я кілька разів надсилав листи електронною поштою, живий чат завантажував, і мені постійно казали бути терплячими, але я відчуваю, що ніколи цього не отримаю.
Шановний Burchy18,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про неприємності, які ви зазнали під час відкликання.
Щоб краще зрозуміти ситуацію та надати вам ефективну допомогу, надайте наступні додаткові відомості?
Крім того, не соромтеся пересилати будь-яке відповідне повідомлення, яке ви мали з казино (наприклад, відповіді електронною поштою, знімки екрана чи стенограми чату) на petronela.k@casino.guru . Ця інформація дуже допоможе нам у дослідженні проблеми.
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт, дякую, що звернули увагу на це
зняття було здійснено 8 вересня Ідентифікатор транзакції : 55928256
це було з активним бонусом, але я точно дотримувався цих умов, і я зіграв, незважаючи на всю ставку
Я спілкувався в чаті, і вони продовжували говорити, що це з фінансовою командою, і вони зайняті, тож будьте терплячими
мій обліковий запис повністю перевірено
з повагою
Дуже дякую, Burchy18, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Burchy18,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Galaxy Spins Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Galaxy Spins!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
