ГоловнаСкаргиGalaxy Spins Casino - Вилучення гравця відкладено.

Galaxy Spins Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 162

Сума: 500 €

Galaxy Spins Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 21.10.2024 | Не вирішено : 11.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства здійснив виведення коштів 8 вересня, який прострочив понад 30 робочих днів, незважаючи на заявлені казино терміни від 7 до 21 робочого дня. Неодноразові запити через електронну пошту та чат призвели лише до прохань про терпіння, що призвело до занепокоєння щодо ймовірності отримання коштів. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення, але не отримала відповіді, і було зазначено, що казино працює без дійсної ліцензії. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» з надією, що зниження рейтингу може викликати відповідь від казино в майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вітаю, пограв деякий час і зняв кошти 8 вересня на умовах, зазначених у 7–21 робочому дні, а тепер минуло 30+ робочих днів.

Я кілька разів надсилав листи електронною поштою, живий чат завантажував, і мені постійно казали бути терплячими, але я відчуваю, що ніколи цього не отримаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Burchy18,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про неприємності, які ви зазнали під час відкликання.

Щоб краще зрозуміти ситуацію та надати вам ефективну допомогу, надайте наступні додаткові відомості?

  • Чи отримали ви будь-яке підтвердження або контрольний номер для свого запиту на зняття 8 вересня?
  • Чи накопичили ви виграші, які хочете вивести з активним бонусом чи без нього?
  • Чи отримували ви будь-які додаткові повідомлення від казино щодо затримок або причин, чому виведення коштів триває довше, ніж заявлений графік?
  • Чи є якісь незавершені запити на перевірку або документи, які казино могло вимагати від вас протягом цього часу?

Крім того, не соромтеся пересилати будь-яке відповідне повідомлення, яке ви мали з казино (наприклад, відповіді електронною поштою, знімки екрана чи стенограми чату) на petronela.k@casino.guru . Ця інформація дуже допоможе нам у дослідженні проблеми.

Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, дякую, що звернули увагу на це

зняття було здійснено 8 вересня Ідентифікатор транзакції : 55928256


це було з активним бонусом, але я точно дотримувався цих умов, і я зіграв, незважаючи на всю ставку


Я спілкувався в чаті, і вони продовжували говорити, що це з фінансовою командою, і вони зайняті, тож будьте терплячими


мій обліковий запис повністю перевірено

з повагою



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Дуже дякую, Burchy18, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановний Burchy18,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Galaxy Spins Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Galaxy Spins!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь дякую,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,


МИрка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого