ГоловнаСкаргиGalactic Wins Casino - Бонусні виграші гравця були конфісковані.

Galactic Wins Casino - Бонусні виграші гравця були конфісковані.

Автоматичний переклад.

Сума: $170 000 CLP

Galactic Wins Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 18.11.2023 | Справу закрито : 03.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

У гравця з Чилі його бонусні виграші було конфісковано, а його запит на зняття коштів скасовано казино. Отримавши скаргу, ми проаналізували Умови бонусів казино та попросили гравця надати додаткові відомості про конкретний бонус, яким він скористався, а також суму як депозиту, так і наданого бонусу. Незважаючи на продовження часу відповіді, гравець не надав необхідної інформації. Отже, ми були змушені відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця, що завадило будь-якому подальшому розслідуванню чи потенційному вирішенню проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Мої виграші вилучено, а зняття скасовано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний victorgallardog,

Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання всіх відповідних повідомлень. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ). Кожен бонус підпорядкований власному набору умов. Наприклад, вітальний пакет містить такі правила:

file


Бонусні положення та умови
...
Наступні дії щодо ставок заборонені, доки не будуть виконані вимоги щодо ставок цього бонусу:
1. Використання бонусних коштів виключно для проходження бонусних етапів ігор.
2. Ставки рівної, нульової або низької маржі
3. Ставка понад 4,00 євро на спін або 10% від отриманої суми бонусу (менша з двох)
4. Ставки на заборонені ігри ( Список заборонених ігор див. у розділі «Недозволені ігри»).
5. Використання в грі функції «feature buy» або Buy Pass.
Якщо під час перегляду ваших дій щодо ставок буде виявлено, що ви виконали одну з наведених вище дій, ваш виграш буде видалено.
Застосовуються Загальні положення та умови .


Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика.

  • Чи можете ви надати деталі конкретного бонусу, який ви активували та використали?
  • Крім того, які були суми депозиту та бонусу?

Якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, надішліть свою історію ігор у форматі Excel разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, victorgallardog,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого