Гравець з Білорусі зареєстрував рахунок у Fresh Casino та отримав 30 безкоштовних спінів. Після виконання вимог ставок, баланс гравця склав 130 EUR. Вона внесла депозит у розмірі 10 EUR, розіграла його і попросила зняти 110 EUR. Виведення, здається, затягується. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Доброго дня, шановний форум, у мене проблема з Fresh casino, я зареєструвався в цьому казино через форум і отримав 30 обертів для реєстрації, під час ставок на ставки мій баланс становив близько 50 євро, але після того, як я виконав умови, система з 50 євро, я залишив лише 20 євро, потім я зіграв ці 20 євро і виграв 130 євро, зробив мінімальний депозит у 10 євро, і мені довелося грати в нього 5 разів, що я робив, і поклав 110 євро, я скажу відразу мій рахунок повністю перевірений і немає проблем, потім казино скасовує їх, знімає гроші і пише, що мені все одно потрібно внести 100 євро і повернути їх у 5 разів більше, що це, я спробував пояснити оператору, що я закрутився від 20 євро, але, мабуть, сама вона не розуміє, що вона там пише, хоча оператор написав, що не хвилюйтеся з вашим рахунком і зняттям, очікуйте, що все в порядку, я прикладу всі скріншоти. Мені потрібно негайно виплатити гроші та заблокувати мій рахунок у цьому незрозумілому казино.
НАПЕРЕД ДЯКУЮ.
Шановна Світлана,
Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Я повністю розумію, як неприємно може бути неможливо забрати свій виграш. Я зв’язався з чатом в реальному часі, а також перевірив Загальні положення та умови щодо бездепозитного бонусу, і в ньому написано: «У разі отримання бонусу без депозиту за реєстрацію, зняття погашених бонусних коштів можливе лише після внесення депозиту, рівного суми викуплені бонусні кошти на балансі на момент подання запиту на виплату, але не менше 1000 ₽, та п'ятикратне зарахування внесеного депозиту. "Це означає, що якщо виграш на момент запиту про зняття був у вашому випадку 110 ЄВРО, і ви внесли депозит 10 EUR, вам все одно потрібно внести ще 100 EUR і зробити ставку 5 разів. Будь ласка, дайте мені знати, чи є це пояснення задовільним для вас і чи правильно я зрозумів вашу ситуацію.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
