Огляд Fresh Casino

Гравець з Казахстану виграв у Fresh Casino 2 500 000 тенге, але його рахунок був заблокований. Для розблокування служба підтримки попросила зателефонувати, але гравець знає лише казахську мову, а в казино телефонують російською та англійською. Рахунок залишається заблокованим більше місяця.

Акаунт гравця заблокували за порушення умов казино. Переглянувши всі дані, надані казино, ми прийшли до висновку, що заявник займався шахрайською діяльністю, включаючи інший рахунок казино. Користувачеві було надано простір для раціонального пояснення. Пізніше скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Польщі не зміг зняти решту коштів зі свого рахунку. Ми зв’язалися з казино, і воно повідомило нам, що обліковий запис заблоковано для додаткової верифікації ставок, зроблених на спортивній платформі. Оскільки у нас немає відділення, яке займається питаннями, пов’язаними зі ставками на спорт, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з України подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що для завершення перевірки рахунку потрібен 31 день. Коли час закінчився, гравець підтвердив, що нарешті отримав виграш. Скаргу було закрито як вирішену.

Гравець із Баден-Вюртемберга подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Спроба гравця заблокувати свій рахунок не вдалася, оскільки казино відмовилося його закрити. Скаргу було закрито, оскільки на основі інформації, наданої гравцем, запит було на закриття облікового запису, а не на самовиключення.

Гравець скаржиться на те, що слоти казино погано працюють і загальний досвід роботи казино. Скарга була закрита, оскільки вона була відхилена, оскільки проблема відбувалась на боці гравця, і казино не могло її вирішити.

Гравець з Білорусі зареєстрував рахунок у Fresh Casino та отримав 30 безкоштовних спінів. Після виконання вимог ставок, баланс гравця склав 130 EUR. Вона внесла депозит у розмірі 10 EUR, розіграла його і попросила зняти 110 EUR. Виведення, здається, затягується. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Німеччини намагається зняти 450 євро зі свого підтвердженого рахунку, але казино постійно скасовує зняття, запитуючи виписку з банківського рахунку з дебетової картки Skrill. Навіть після надання банківської виписки з облікового запису Skrill, зняття ще не було оброблено. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав платіж.

Гравець з Гессена подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв'язатися з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець з України чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Польщі намагався вивести свої виграші більше місяця, але всі запити на зняття були відхилені, навіть після того, як він надав кілька документів для перевірки. Запитані способи оплати включали Jeton і банківський рахунок, в обох було відмовлено без пояснення причин. Після серії повідомлень казино наказало гравцеві вивести гроші на підтверджений рахунок і ввести номер рахунку без пробілів. Гравець підтвердив, що з казино було досягнуто домовленості та всі платежі отримані. Таким чином, ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з України відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через підозри щодо його ігрового процесу з боку казино. Казино повинно було перевірити історію ігор у постачальника ігор. Після тривалого розслідування було вирішено, що гравець виграв справедливо, і його виграш було виплачено.

Гравець з Польщі подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена

Гравець з Білорусі спочатку без проблем зареєструвався та зробив депозит за допомогою криптовалюти на платформі казино. Однак пізніше вони зіткнулися з проблемами авторизації та не змогли отримати доступ до свого облікового запису через правила казино проти гравців з Білорусі. Вони вимагали відшкодування через те, що вони назвали порушенням правил казино. Казино відновило його депозит і дозволило його зняти. Скарга вирішена.

Гравець з Албанії зіткнувся із затримкою виведення коштів із Jet Casino понад 10 днів, незважаючи на успішне завершення додаткового процесу перевірки. Це був не перший випадок, коли гравець мав проблеми з цим казино; попереднє зняття тривало більше 40 днів. Гравець був стурбований справедливістю казино та їхніми поточними коштами. Після того, як гравець звернувся до групи розгляду скарг, ми втрутилися та зв’язалися з казино. Казино заявило, що потрібна додаткова перевірка. Через місяць гравець отримав виплату. Ми позначили скаргу як розглянуту.

У бразильського гравця виникла проблема з відкликанням, яке було відхилено через проблеми з документацією. Незважаючи на те, що гравець надав усі необхідні документи, виведення 810 бразильських реалів не було оброблено навіть через два тижні. Команда розгляду скарг звернулася до казино, яке заявило, що згідно з їхніми правилами потрібна додаткова перевірка. Цей процес розпочався 5 січня 2024 року з орієнтовною датою завершення 5 лютого 2024 року. Гравця попросили дочекатися завершення процесу перевірки. Нарешті гравець підтвердив отримання платежу, вирішивши проблему.

Гравець із Польщі повідомив про несподівану проблему, коли казино запросило відеоселфі, а потім заблокувало його виведення коштів на 31 день. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Бразилії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу з казино. Між гравцем і агентом онлайн-чату казино виникло непорозуміння щодо вимог щодо ставок бонусу. Після пояснень представника казино гравець підтвердив отримання платежу, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Нової Зеландії вніс гроші на рахунок казино, але, схоже, кошти втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець із Польщі відчуває труднощі зі зняттям своїх коштів, оскільки транзакції за допомогою вибраного способу оплати були відхилені. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Пізніше гравець повідомив нас, що казино обробило виведення, тому ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини чекав на виплату вже тиждень. Незважаючи на те, що обліковий запис повністю перевірений, казино повідомило гравця, що виплату може бути відкладено ще на один місяць через подальшу перевірку, чого гравець не може зрозуміти за суму в 140 євро.

Гравець з Німеччини чекає на отримання своїх 100 євро з 25 серпня. Незважаючи на перевірку облікового запису та підтвердження зняття коштів, казино посилається на збій у платіжній системі та попросило її повторити запит на зняття коштів. Незабаром після відкриття скарги гравець отримав свої кошти.

Гравець з Естонії вніс 600 євро, виграв 6500 євро, а потім його рахунок заблокував казино навіть після перевірки. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Португалії стверджував, що незважаючи на завершення всіх ставок, його запит на зняття коштів був відхилений онлайн-казино через нібито незавершені ставки на дві ігрові автомати. Під час гри не було використано та не куплено жодних бонусів. Однак пізніше казино вирішило проблему. У результаті ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець з Німеччини чекав на зняття більше трьох тижнів. Незважаючи на те, що його обліковий запис був правильним і схваленим, казино посилалося на пункт 10.4, щоб виправдати утримання платежу протягом можливого 31 дня для подальшої перевірки. Ми задали гравцеві кілька запитань, щоб краще зрозуміти ситуацію, але він перестав відповідати на наші запити. У результаті нам нічого не залишалося, як відхилити скаргу. Однак пізніше гравець зв’язався з нами, повідомивши, що отримав свій виграш майже через місяць. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Естонії зробив великий депозит і отримав вітальний бонус у Starda Casino. Після виграшу понад 30 000 євро казино запросило кілька документів, у тому числі відеодзвінок, який ще не було організовано. Рахунок гравця також був закритий казино. Спочатку ми відхилили скаргу через те, що гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Однак після повторного відкриття скарги на прохання гравця гравець підтвердив, що пройшов відеодзвінок і успішно зняв свій виграш. У результаті ми визнали проблему вирішеною та закрили скаргу.

Гравець з Росії бореться з розширеним процесом перевірки, включаючи кілька запрошених селфі з різними документами, що посвідчують особу. Виконавши всі вимоги, казино продовжує затримувати виплату 100 доларів, вимагаючи невизначений чек. Ми зв'язалися з казино, і воно повідомило нас про необхідність завершити перевірку способу оплати, який використовує гравець. Після того, як це було зроблено, гравець підтвердив отримання частини грошей, однак її подальший запит на зняття було відхилено. Казино заявило, що гравець використовував новий спосіб оплати, який також потрібно було перевірити. Гравець заперечив це, але після ще однієї перевірки виявилося, що гравець помилково запросив виведення коштів на інший гаманець Tether. Коли гравець змінив спосіб оплати на перевірений, гроші нарешті були отримані, а скаргу було закрито як вирішену.

Гравець з Канади не зміг зняти свій виграш через умову, яка вимагала від нього депозиту та ставки, що втричі перевищує суму його поточного балансу. Ця умова була незрозумілою в умовах казино. Однак гравець самостійно вирішив проблему та попросив скасувати скаргу. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець із Канади вніс 40 доларів США електронною поштою в казино, але гроші не були зараховані на його рахунок у казино. Він надав доказ того, що гроші були списані з його банку, але служба обслуговування клієнтів казино, якою керує стороння компанія Paydirect, відхилила його запит на відшкодування. Він зіткнувся з тією ж проблемою після чергової спроби внести 30 доларів. Гравець підтвердив, що це його перші депозити в казино. Після того, як ми порадили йому зв’язатися зі своїм постачальником платежів, гравець отримав відшкодування за обидві транзакції та попросив закрити справу. Тоді ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець з Німеччини успішно відіграв свій бонус у Drip Casino, дотримуючись усіх правил і вказівок, і спробував зняти 800 євро зі свого виграшу. Однак його запити на зняття коштів неодноразово скасовувалися, і його звинувачували у затримці раундів. Незважаючи на дотримання порад щодо усунення несправностей, наданих оператором, проблема не зникала. Після втручання групи розгляду скарг казино припинило відкриті ставки та підготувало баланс гравця до виплати. Гравець підтвердив отримання своїх 800 євро та висловив задоволення, що призвело до вирішення скарги.

Гравець із Німеччини зіткнувся з проблемами під час спроби вивести свій виграш із казино. Казино неодноразово відхиляло його виплату через нібито видатне обертання на «Esqueleto Explosivo», яке гравець заперечував. Проблеми з підтвердженням гравця було вирішено, але проблеми з виплатами залишилися. Після того, як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, казино заявило, що зняття було схвалено, і кошти будуть зараховані найближчим часом. Гравець підтвердив, що отримав свій виграш, і скаргу було позначено як «розглянуто».

Гравець з Австрії зіткнувся з затримкою виведення свого виграшу. Він успішно пройшов необхідну відеоперевірку, але казино заявило, що йому, можливо, довелося чекати до 31 дня, щоб перевірити нечесну гру, хоча його обліковий запис уже було перевірено раніше. Гравець брав участь у поєднанні живих ігор у казино та ставок на спортивні букмекерські контори без жодних бонусів. Казино виправдало затримку, посилаючись на свої правила, які дозволяли їм обмежити виведення з метою перевірки. Після тривалого процесу відкликання гравця було нарешті завершено через 30 днів. Ми сприяли спілкуванню між гравцем і казино, і зрештою скаргу було вирішено.

У гравця з Бразилії виникли проблеми зі своїм обліковим записом через самовиключення, яке він не просив. Проблема виникла після того, як вони виграли бонус і спробували внести депозит, щоб виконати умови бонусу. Казино заявило, що не може змінити виключення, залишаючи обліковий запис недоступним.

Гравець з Росії подав запит на відкликання до подання цієї скарги. На жаль, його виграш на той час не був отриманий. Гравець, який намагався вперше вивести кошти, не використав жодних бонусів і надав усі необхідні документи для підтвердження рахунку. Незважаючи на це, казино проводило розширене розслідування, яке спричинило затримку платежу. Після майже місяця очікування гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Ми позначили справу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Німеччини вніс 100 євро за допомогою Skrill, але ця сума не була зарахована на його рахунок у казино, незважаючи на вирахування. Sol-Casino запропонувало зв’язатися з банком, оскільки вони не бачили транзакції. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг і утриматися від додаткових депозитів, доки проблема не буде вирішена. Ми тримали скаргу відкритою протягом місяця для оновлення. Пізніше гравець підтвердив, що Sol-Casino перерахував суму на його рахунок. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Хорватії повідомив про затримку отримання вилучення коштів, яке було надіслано за два тижні до цього. Гравець пройшов перевірку KYC і не мав активного бонусу. Після спілкування з казино було виявлено, що обліковий запис гравця було розслідувано на ознаки нечесної гри відповідно до правил казино. Казино заявило, що розслідування може тривати до 31 календарного дня. Пізніше казино підтвердило, що запит гравця на зняття коштів було схвалено. Гравець підтвердив отримання платежу, і скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Індії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Німеччини вніс кошти на свій ігровий рахунок, але кошти не були зараховані на його баланс. Пізніше казино розслідувало цю проблему і змогло знайти платіж. Депозит гравця був успішно зарахований на його рахунок. Проблема, очевидно, була викликана помилкою з боку постачальника платежів.