Привіт!
Дякуємо за швидку та повну відповідь.
Так, я перевірив папку зі спамом, але це не так.
Спочатку, коли я почав процес KYC, вони вимагали чіткі копії ідентифікаційної картки, потім це була фотографія обличчя з карткою в руці поруч із обличчям і їхній електронний лист із запитом про це в іншій руці (смішно), але я погодився з усім і відправив його. Зрештою, тиждень тому відповіли, що треба чекати відповіді спеціалістів.
Я підсилював це день у день, і відповідь завжди одна і та сама копія, що запити аналізуються в порядку, і мені доводиться чекати.
Тоді я зачекаю 14 днів, а потім подам офіційну скаргу.
Дуже дякую за підтримку
Hello!
Thanks for the quick and complete response.
Yes I have checked the spam folder and this is not the case.
Initially when I started the KYC process they requested clear copies of the identification card, then it was a face photo with the card in the hand next to the face and their email asking for that in the other hand (ridiculous) but I agreed with everything and sent it. In the end, a week ago, they replied that they would have to wait for a response from the specialists.
I've been reinforcing it day in, day out and the answer is always the same copy paste that requests are analyzed in order and I have to wait.
I will then wait the 14 days and then file a formal complaint.
Thank you very much for the support
Olá!
Obrigado pela rápida e completa resposta.
Sim tenho verificado a pasta de spam e não se trata dessa situação.
Inicialmente quando iniciei o processo de KYC solicitaram cópias nítidas do cartão de identificação, depois foi foto de rosto com o cartão na mão junto à cara e o email deles a pedir isso mesmo na outra mão (ridículo) mas concordei com tudo e enviei. No final, há uma semana, responderam que teria de aguardar resposta dos especialistas.
Tenho reforçado dia sim, dia não e a resposta é sempre o mesmo copy paste que os pedidos são analisados por ordem e que tenho de aguardar.
Vou então aguardar os 14 dias e depois preencho queixa formal.
Muito obrigado pelo apoio
Автоматичний переклад.