Чи можу я запитати, коли саме ви подали запит на відкликання?
Іноді казино роблять це через незавершений процес перевірки, але ми, звичайно, вважаємо, що гравець повинен бути поінформований про все.
Ви перевірили свою електронну пошту на наявність повідомлень із поясненнями від казино? Спробуйте також заглянути в папку зі спамом, оскільки іноді ці листи можуть там закінчуватися.
Запит на відкликання подано 11.07.2024. І я отримав електронний лист про цей запит, і один лист, який я вилучив, було скасовано (без причини), але я не маю жодної електронної пошти чи іншої інформації, що сталося з моїм обліковим записом і чому я не можу ввійти. я навіть надіслав їм електронний лист із запитаннями про гроші та рахунок, але я не отримав від них відповіді 🙁
Отже, коли ви надіслали запит на зняття, ви отримали електронний лист про те, що його скасовано. Чи тільки після цього ваш рахунок заморозили?
Я б запропонував вам подати скаргу тут, до нашої команди, але неможливо втрутитися до закінчення 14-денного терміну, тому зараз трохи рано, ви знаєте.
Можливо, ви знаєте якусь причину, яка спадає вам на думку, чому це могло статися?🤔
Спробуйте зв’язатися з ними в чаті чи електронною поштою та повідомляйте нам про будь-які новини.
Гаразд так. щоб було зрозуміло.
11.07 - заявка на відкликання.
16.07 - заморожений рахунок і скасовано зняття.
16.07 (трохи пізніше) я зв'язався через Helpchat і отримав інформацію, що мій обліковий запис був закритий адміністрацією, і вони не мають жодної інформації про це. Але вони дали мені електронний лист, щоб зв’язатися зі службою підтримки.
16.07 (знову пізніше) я зв’язався з ними електронною поштою.
17.07 Вони відповіли так: (це буквально та сама відповідь, яку я отримав у довідковому чаті (копіювати-вставити)) 
Як ви думаєте, чи є шанс повернути свої гроші? 🙁
Наприклад, вони просто заморозили мій рахунок. Я навіть не можу перевірити це за допомогою kyc, тому що з тих пір мені ніхто не відповів. Зараз гроші втрачені. 500 євро. Витратять їх на ліки. 😂😂😂😂😂😂😂 Карма така нереальна.
Гаразд так. щоб було зрозуміло.
11.07 - заявка на відкликання.
16.07 - заморожений рахунок і скасовано зняття.
16.07 (трохи пізніше) я зв'язався через Helpchat і отримав інформацію, що мій обліковий запис був закритий адміністрацією, і вони не мають жодної інформації про це. Але вони дали мені електронний лист, щоб зв’язатися зі службою підтримки.
16.07 (знову пізніше) я зв’язався з ними електронною поштою.
17.07 Вони відповіли так: (це буквально та сама відповідь, яку я отримав у довідковому чаті (копіювати-вставити))
Як ви думаєте, чи є шанс повернути свої гроші? 🙁
Хочеться вірити, що вони вирішать проблему і ви зможете зняти гроші.
Щоразу, коли ви бачите, що їм потрібно надто багато часу, щоб щось зробити, будь ласка, повідомте нам, і наша команда скарг спробує допомогти.
Спробуйте бути терплячими, будь ласка. Що ти сказав?
Наприклад, вони просто заморозили мій рахунок. Я навіть не можу перевірити це за допомогою kyc, тому що з тих пір мені ніхто не відповів. Зараз гроші втрачені. 500 євро. Витратять їх на ліки. 😂😂😂😂😂😂😂 Карма така нереальна.
Ви маєте на увазі свою стару скаргу чи це нова ситуація? Тому що, як я бачу, скаргу тоді відхилили за порушення умов.🤔
Ну, до сьогодні нічого не сталося. 🙁
Мені дуже шкода за це, і в такому випадку я пропоную вам подати скаргу тут, до нашої команди. Ми спробуємо розібратися і з’ясувати, що там відбувається.
що ти кажеш Вам цікаво? Звісно, скарга безкоштовна. Ось посилання , за яким його можна подати.
Якщо вам потрібна допомога, ми тут, щоб допомогти.😉
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
