Привіт, мабуть, я повинен почати з того, що мені шкода, що у вас проблеми в казино, і з того, що я бачив, це головним чином тому, що казино звинуватило вас у кількох облікових записах, і ви також сказали, що перевірка є важкою.
Гадаю, я б почав із того, що я не дуже розумію інші випадки, про які ви говорите, і звідки ви взяли це число. Якщо ви говорите про якісь свої справи, то, мабуть, не на цей рахунок.
Крім того, я б не забігав наперед, і немає потреби говорити про те, як казино чи ми збираємося якимось чином прийняти рішення на основі «сфабрикованих доказів», оскільки я не вважаю, що це потрібно, коли скарга є тільки почав. Я також не вважаю, що казино повинні надсилати будь-які сфабриковані докази щодо гравця, тому що я вважаю, що наші експерти визнають це, і казино точно не зможе впоратися з усією ситуацією. Тож давайте нехай справа розвивається, і коли скаргу якимось чином закривають, чітко пояснюють причину.
Однак безпосередньо до проблеми: коли казино говорить про кілька акаунтів, вони конфіскували гроші, які ви мали в цьому казино? Ви ніколи не грали тут, чи хтось у вашому домі чи з тією самою IP-адресою грає тут? Це перше, про що я можу подумати, що може бути проблемою, якщо вони дадуть вам таку причину. Звичайно, якщо ви нічого подібного не знаєте, як я вже сказав, наша команда спробує вам допомогти та подивитись, куди ми можемо дістатися.
Що стосується KYC, ви успішно пройшли процес чи ні? Якщо ви скажете, що вони перезаписали вашу особисту інформацію, чи запитали ви їх, як це можливо, коли вони фактично помилилися? Це, звичайно, не повинно бути так, і я можу уявити, що це спричинить більше проблем, ніж користі, але якщо ви звернули на це їхню увагу та сказали їм, що щось не так, і їхня система працює неправильно, і ви не можете виправте це, тоді я не бачу проблем з вашого боку.
Але давайте спробуємо скласти скаргу, тому що я лише адміністратор форуму, і Нік поки що цим займатиметься. Бажаю, щоб все було чесно.
Hi, I guess I should start by saying that I'm sorry you're having problems in the casino, and from what I've seen it's mainly because the casino accused you of muliple accounts, and you also say that verification is difficult.
I guess I would start by saying that I don't understand much about the other cases you are talking about and where you got the number you got. If you are talking about some of your own cases, then it is probably not on this account.
Also, I would not get ahead of myself, and there is no need to talk about how the casino or we are going to somehow make a decision on the basis of 'fabricated evidence' because I do not think that is necessary when the complaint has only just started. I also don't think casinos need to send any fabricated evidence about a player because I believe that our experts would recognize that and the casino would certainly not be able to deal with the whole situation. So let's let the case develop and whenever a complaint is somehow closed, the reason for it is clearly explained.
However, directly to the problem, when the casino talks about multiple accounts, did they confiscate the money you had in this casino? Have you never played here or does anyone in your home or on the same IP address play here? That's the first thing I can think of that might be a problem if they gave you that reason. Of course, if you're not aware of anything like that, as I said, our team will try to help you out and see where we can get to.
As far as KYC is concerned, did you go through the process successfully or not? If you say they overwrote your personal information, have you asked them how that's possible when they basically got it wrong? That certainly shouldn't be the case and I can imagine it will cause more problems than good, but if you've brought it to their attention and told them there's something wrong and their system doesn't have it right and you can't get it fixed, then I don't see any issue on your part.
But let's try to line up a complaint because I'm just an admin on the forum and Nick will handle it for now. I wish everything will turn out fair.