Ми не прийняли рішення на його користь; в цій частині ви помиляєтеся.
«Шановний ivanvidalr1 , на жаль, ми не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Хоча я розумію вашу точку зору, але, на жаль, ми не в змозі надати допомогу в цьому питанні. Наша роль полягає в ролі незалежної бази даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні спорів між гравцями, тому що ваш спір відхилено органом ліцензування , я не можу вам надати жодної допомоги, і бажаю вам удачі.
Я хотів би запитати вас, чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис було відновлено. У цьому випадку я позначу цю скаргу як вирішену, оскільки проблема самовиключення була тією проблемою, на якій ми зосереджувалися в скарзі.
Заздалегідь спасибі!"
Для мене це не звучить так, ніби ми стали на бік казино.
We did not decide in its favor; in that part, you are mistaken.
"Dear ivanvidalr1, regrettably, we do not handle complaints related to licensing regulations and policies. While I understand your perspective, unfortunately, we are not in a position to provide assistance in this matter. Our role is that of an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players' disputes. As your dispute was now rejected by the licensing authority I'm unable to assist further. I can only advise you to pursue this matter legally and I wish you good luck.
I would like to ask you if you could please confirm that your account has been reinstated in which case I will mark this complaint as resolved as the self-exclusion issue was the one we were focused on in the complaint.
Thank you in advance!"
To me, it does not sound like we sided with the casino.