FortuneJack Casino - Спроба гравця закрити свій обліковий запис була пропущена.

Здрастуйте

Я залежний від азартних ігор, і з 30/10 по 03/11 мені дозволили внести депозит та грати в азартні ігри 93,13805789 LTC (17,865,76$), я втратив усе, що отримав, і був злий, тому я звернувся до оператора підтримки щодо Мені дозволили внести стільки коштів без жодних запитань з боку казино, і я попросив закрити мій рахунок і повернути депозити за вирахуванням зняття коштів, оператор чату Емма / Підтримка підтвердив, що мій запит було перенаправлено.

30-11-2021 був день зарплати, і я зайшов на їхній веб-сайт. Я не міг отримати доступ до сторінки спортивних ставок, вона була порожня. Я звернувся до чату підтримки, і вони сказали мені, що IP у Данії обмежено для всіх постачальників. Але відразу після того, як Емма пише мені: «Будь ласка, змініть IP-адресу, щоб отримати доступ до послуг казино», замість того, щоб сказати мені, що я не можу використовувати їхній веб-сайт як слід.

Після цього 30-11-2021 мені дозволили внести свій чек і втратити його протягом кількох годин. Цього разу я знову звернувся до служби підтримки, я був злий через те, що втратив всю зарплату, і хотів отримати гроші, але мені також потрібні були гроші на рахунки, тому я повідомив їм, що я вважаю, що оператор служби підтримки було недобросовісним, щоб негайно підбадьорити мене продовжувати користуватися їхнім сайтом, усвідомлюючи, що я втратив попередні, і заохочуйте мене використовувати альтернативні методи, коли я не знав, що це варіант. Я написав, що, оскільки вона підтверджує, що моя країна обмежена, я хочу закрити свій рахунок для ставок.

Це вже другий раз, коли я прошу їх закрити мій обліковий запис, а тим часом вони також миттєво заохочують мене використовувати альтернативні методи, щоб продовжувати використовувати їхній сайт, навіть коли вони визнають, що моя країна була обмежена, вони дозволили мені робити депозит з датської IP-адреси. При цьому мені дозволили вносити великі суми, кілька разів просячи бонуси, що мало б позначити кілька червоних прапорців, і кілька разів просив закрити рахунок.

Тому за той час, коли я кілька разів контактував з операторами підтримки, просячи бонуси після програшів, двічі просив їх закрити мій обліковий запис, і вони ігнорували обмеження країни та активно заохочували мене використовувати іншу IP-адресу лише через секунди після того, як вони напишуть, що країна обмежена. .

У грудні у мене були важкі часи й особисті проблеми, і я зміг отримати велику позику, а оскільки FortuneJack був єдиним сайтом, який не закрив мій обліковий запис. Оскільки казино не закрило мій рахунок і навіть обмежило мою країну, я зміг внести депозит і втратити позику, яку потрібно було використати в іншому випадку, вони дозволили депозити та втрати в розмірі 59,09 LTC (майже 10 000 $).

Після цього я звернувся до оператора казино, щоб розглянути цю справу, і раптом мені написали, що мій рахунок зараз закритий, але вони відмовляються вказати мені причину. Тому що, якщо це відбувається через запит на закриття рахунку, вони повинні були зробити це 7 листопада або принаймні 1 грудня, коли запитали це вдруге, коли були подані чіткі знаки та написані запити на закриття рахунку та відшкодування кілька разів, казино проігнорував чіткі знаки. .

Я маю скріншоти всього спілкування з оператором казино, а також завантажив повний чат у їхній чат-системі, тож у мене є всі комунікації.

Депозити та збитки 30 листопада (зняття депозитних хвилин): 6,40067218 LTC (1024 доларів США з ринковою вартістю на момент депозиту)

Депозити та збитки 11-12 грудня (зняття депозитних хвилин): 57 00196482 LTC (9120 доларів США з ринковою вартістю на момент депозиту)

Якби оператор казино знову закрив мій рахунок 7 листопада, коли я чітко попросив їх повернути гроші, а мій рахунок закрито, я б не зміг внести депозит і втратити загальну суму 63,402637 LTC (10,144 $ з ринковою вартістю під час депозиту). Але я можу погодитися, що запит стосується збитків, завданих після 30 листопада, коли я вдруге попросив закрити рахунок, навіть коли я попросив закрити свій обліковий запис 7 листопада і тоді чітко написав про відшкодування та закриття рахунку.

Крім того, я хотів би додати, що Оператор казино не має цільової сторінки чи інформації щодо відповідальної гри на своєму веб-сайті.

Якщо це не є явним доказом недобросовісності та порушення відповідальної гри з боку оператора казино, дозволу на депозити на десятки тисяч доларів, багаторазового запиту бонусів після втрат, запиту про закриття рахунку та багаторазового повернення коштів за всі депозити, ні Маючи на увазі причину закриття, оператор казино має серйозно поставитися до нього, коли також висловлює явне невдоволення та оператор казино, який не має відповідальної політики в іграх. Крім того, також мало бути кілька повідомлень про незвичайні транзакції, розглядаючи закони Ради контролю ігор Кюрасао як операції вище 5000 наф (2800 доларів) слід вважати незвичайним, що також мало б додати ще більше червоних прапорів на додачу до всього.

Шановний qwrath,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. З пересланого знімка екрана я зрозумів, що ви не згадали про проблему з азартними іграми чи будь-яку іншу причину, чому ви хочете закрити свій обліковий запис, чи так?

Будь ласка, дозвольте мені пояснити вам, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключитися – це два основних варіанти.

Закриття облікового запису просте і практично не впливає – гравець може знову відкрити його в будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення діє. Якщо гравець успішно здійснив самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежать від азартних ігор).

У разі самовиключення, якщо казино не вдалось в цьому, гравець може попросити повернути гроші.

Щодо обмеження країни, я хотів би зазначити, що ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям із обмежених країн відкривати рахунок і грати, якщо вони не використовують це як можливість скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи – якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплатити свої виграші.

Тому я хотів би наголосити, що ми продовжуємо розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, у яких кошти (або виграші) конфісковано через те, що вони перебувають із забороненої країни. Проте, здається, що тут не так (виправте мене, якщо я помиляюся, будь ласка).

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронела

Дуже дякую за отримання моєї справи.

Я не знав, що існує яка-небудь різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням, що стосується повідомлення казино про те, що я хочу закрити свій обліковий запис. Коли я втрачаю великі суми, які не в змозі звичайні особи, я просив бонуси кілька разів між першим і другим запитом на закриття рахунку, а також просив відшкодування та закриття рахунку кілька разів. Я виявив, що деякі казино мають власну функцію автоматичного самовиключення або мають відповідальний ігровий розділ, який пише про самовиключення.

Я спробував знайти відповідну сторінку ігор, якщо на веб-сайті була функція самовиключення, як і інші, де я можу зробити це сам, просто коли програю, і я знайшов стару статтю на форумі, де FortuneJack надіслав посилання на сторінку відповідальних ігор років тому, але це посилання більше не працювало, показуючи, що воно більше не існує, і я шукав самовиключення на веб-сайтах. Тому я звернувся до Казино, сподіваючись на повернення коштів 07-11-2021, оскільки кошти нам потрібні для рахунків. Написавши, що я хотів повернути гроші за казино, що дозволило вносити ці великі депозити без подальших платежів, і хотів закрити свій рахунок. Я не думаю, що людина, яка не хоче зупинити азартні ігри, втратить тисячі доларів, просить бонуси за втрат і просить відшкодування, тому що мені дозволили вносити великі суми, а потім просить закрити рахунок, якщо людина цього не хоче виключити з азартних ігор.

Казино не повинно реагувати на запити, особливо з моєю історією та активним способом, про який я зазначаю, що хочу повернути гроші та отримати бонуси. Інші казино, яким я писав точно таким же чином, або закрили мій обліковий запис негайно, або деякі казино запитують причину, але мені так і не дали вибору, і оператор чату підтримки негайно відповів, що запит отримано і ніколи не повертається, дозволяючи Коли я отримую наступну зарплату або гроші на рахунок, я не міг контролювати це, коли мені дали чіткі ознаки того, що я програв, я чітко прошу повернути гроші (це має означати, що я не можу собі це дозволити) і прошу їх щоб закрити мій обліковий запис, і казино підтвердить отримання запиту, як показано на знімку екрана.

Я розумію вашу відповідь щодо обмеження країни. Але я вважаю погану поведінку оператора казино, який активно пише мені «Будь ласка, змініть IP», одразу після того, як вони напишуть, що моя країна обмежена, замість того, щоб просто писати «Ваша країна є заборонено, тому ви не можете грати тут», що призвело до того, що я продовжував користуватися їхнім казино, яке інакше я б не зміг. І казино пишуть мені, як я тут цитую: «країна, в якій проживають користувачі, не дуже важлива» та «відповідно, IP не дуже важливий», що я вважаю дивним, оскільки я думаю, що обмеження в країні діють з певної причини, тому здається дивним для Казино, щоб написати це, оскільки вони регулюються відповідно до правил. Але я просто хотів це згадати, але я розумію вашу відповідь щодо обмеження країни.

Якщо вам потрібна додаткова інформація, знімки екрана чи щось від мене, будь ласка, повідомте мене.

Дякую.

Шановний qwrath,

Казино повідомило вам, що «IP у Данії обмежено для всіх постачальників». За всю розмову між вами та агентом чату в реальному часі я не знайшов жодного коментаря чи зауваження щодо проблеми з азартними іграми чи іншої конкретної причини, яку б ви вказали, щоб виключити себе з казино.

Я розумію вашу точку зору, на жаль, ми не в змозі вам допомогти.

Я б рекомендував надіслати електронний лист із усією відповідною інформацією на адресу support@fortunejack.com . Таким чином, ви отримаєте докази такої дії. У запиті вкажіть, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис був закритий, і чітко вкажіть причину. Крім того, «Тема» електронної пошти має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якнайшвидше.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога, і тримайте мене в курсі.

Шановний qwrath,

Я вважаю, що я відповів на всі ваші запитання та розглянув усі ваші занепокоєння у своїх попередніх відповідях.

Будь ласка, зверніть увагу, що казино не використовувало обмеження країни для конфіскації ваших виграшів, і у вас було багато можливостей висловити своє бажання бути самовиключеним (не лише закрити свій обліковий запис).

Раніше я пояснив різницю між закриттям вашого облікового запису та запитом на самовиключення.

Я хотів би більше допомогти. Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.