ГоловнаСкаргиFortuneJack Casino - Акаунт гравця заблоковано, а виграш конфісковано.

FortuneJack Casino - Акаунт гравця заблоковано, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 289 €

FortuneJack Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 03.02.2024 | Справу закрито : 18.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравцеві з Мексики було відмовлено у знятті коштів, звинувачуючи у наявності кількох акаунтів. Після того, як його попросили підтвердити його особу, казино перестало відповідати, заблокувало обліковий запис і конфіскувало виграш. Гравець стверджував, що він єдиний користувач його облікового запису, і не знав про інші облікові записи. Казино надало докази кількох облікових записів, пов’язаних з пристроєм гравця. Гравець не зміг надати чіткого пояснення цьому. Казино запропонувало повернути гравцеві депозит як жест доброї волі, який гравець неохоче прийняв. Однак гравець наполягав на своїй невинуватості, а пізніше стверджував, що заслуговує на весь свій виграш. Команда розгляду скарг завершила розгляд скарги тим, що казино повернуло гравцеві депозит, і рекомендувало гравцеві звернутися до органу з азартних ігор, який регулюється казино, якщо він не задоволений рішенням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт! Я хочу дізнатися, чи можете ви допомогти мені вирішити мою проблему щодо казино, яке відмовило мені у знятті коштів через нібито наявність кількох облікових записів, які я ніколи не створював і не вносив на інший обліковий запис, крім свого власного. Вони звинуватили мене у зв’язку з цими обліковими записами, і я запитав інформацію про те, що саме мене пов’язує, але вони перестали відповідати, заблокували мій обліковий запис і конфіскували гроші.

Вони попросили мене підтвердити свою особу, і я це зробив, але я не розумію, навіщо це було потрібно, оскільки це казино, де KYC не потрібен, як вони самі вказують у своїх умовах.

Я хочу знати, чи можете ви мені допомогти, оскільки я ніколи не отримував жодної інформації про те, чому вони звинуватили мене у зв’язку з цими обліковими записами. Мені просто сказали, що мене зв’язали, потім заблокували, і вони перестали відповідати до цього дня. Більше вони мені не відповіли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Родріго Майя,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?

  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
  • Чи був ваш обліковий запис попередньо підтверджено та чи отримали ви електронний лист із підтвердженням про це?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Зовсім ні, тому що я єдиний, хто грає в онлайн-казино, і ніхто інший не відкрив рахунок.


І ні, це не була сума бонусів, а 20 безкоштовних обертань, які вони нарахували мені без вимог до ставок


Так, я навіть підтвердив свою електронну адресу та номер телефону.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Родріго Майя,

Я перевірив загальні положення та умови бонусів і знайшов ось що ( тут ):


Бездепозитні бонуси
3. Максимальна сума виграшу, яка буде виплачена в результаті відсутності депозиту, становить 5 mBTC, якщо не вказано інше. Будь-які виграші, що перевищують цю суму, будуть анульовані.


Це вказує на те, що якби ваш виграш був виключно за рахунок бездепозитного бонусу (безкоштовно), ваш максимальний виведення складав би лише 5 млн. BTC (приблизно 170 доларів США).


Коли я згадував про підтвердження свого облікового запису, я мав на увазі не підтвердження вашої електронної адреси та номера телефону, а те, що ви надали в казино особисті документи для підтвердження особи.


Дякую тобі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

О так, я читав ці умови, але раніше я вносив певну суму, і в цих умовах говорилося, що прибуток необмежений.



У другому так так я завантажив документи, навіть фотографію з документом, що посвідчує особу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Родріго Майя,

Вибачте за пізню відповідь. Якщо ви внесли реальні гроші, щоб активувати ці безкоштовні обертання, надішліть знімок екрана свого бонусу та історії касира на petronela.k@casino.guru . Чи зберегли ви підтверджуючі докази того, що ваш обліковий запис успішно підтверджено?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я надішлю те, що отримав електронним листом, оскільки вони заблокували мій доступ до казино, але в мене є електронний лист

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, RodrigoMaya, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

в порядку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, Родріго Майя,

Мені прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника FortuneJack Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда FortuneJack Casino ,

Не могли б ви надати нам більше деталей про ситуацію гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти спірні виграші?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Привіт, Arroz99 та команда гуру казино,


Хочемо повідомити вам, що цей користувач порушив розділ 2.5 наших Загальних положень та умов (TC), який забороняє особам реєструвати та/або керувати декількома обліковими записами (додаткову інформацію можна знайти на доданому зображенні).


Стосовно доказів додаємо фото, на якому видно, що користувач «Arroz99» підключений до трьох різних акаунтів. Це явно суперечить правилам нашої платформи, як було зазначено раніше.


Крім того, у знак доброї волі та на знак поваги до платформи Casino Guru ми готові відшкодувати суму депозиту в розмірі 11,40 доларів США в доларах США. Тому ми просимо OP надати нам свою особисту адресу криптогаманця для прямого відшкодування.



здоров'я,


токаш | Керівник команди спільноти



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за пояснення та підтверджуючі докази, команда FortuneJack Casino. Тепер зрозуміло, що інші облікові записи використовувалися на тих самих пристроях, що й спірний обліковий запис скаржника.

Чи можете ви додатково надати нам інформацію про те, який бонус було використано для накопичення спірних виграшів і чи інші пов’язані облікові записи також використовували бонуси? Якщо той самий тип бонусу також використовувався принаймні в одному з пов’язаних облікових записів, чи можете ви надати лише знімок екрана, на якому це показано?

Якщо в жодному з пов’язаних облікових записів не використовувалися бонуси, чи можете ви коротко пояснити, як вони зловживали казино або його системою та отримали несправедливу перевагу?

Тоді ми можемо попросити гравця надати свій криптографічний електронний гаманець.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт ще раз,


Хоча не було конкретного використання бонусів або поведінки, яка явно демонструє зловживання платформою, ми хочемо підкреслити, що наші Положення та умови розроблені не лише для вирішення поточних випадків зловживань, але й для захисту платформи від потенційних зловживань у майбутньому.


Просимо вас переглянути справу ще раз і поділитися своїми думками, які мають велике значення для нашої команди.


здоров'я,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за додаткову інформацію, команда FortuneJack Casino.

Але чому, на вашу думку, онлайн-казино забороняють використовувати кілька облікових записів?

Однак давайте просто попросимо гравця пояснити це.


Шановний Arroz99 ,

Ми вас давно не чули. Було б чудово, якби ви допомогли нам прояснити ситуацію та вирішити вашу скаргу.

Чи можете ви пояснити, з якою метою було зареєстровано більше ніж 1 обліковий запис у казино?

Або ви можете якось раціонально пояснити, що кілька облікових записів використовують ті самі пристрої для доступу до веб-сайту казино, що й ваш спірний обліковий запис?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Але я не вірю цим обліковим записам. Але коли я попросив їх надати інформацію, тому що які облікові записи вони пов’язували зі мною, вони навіть не відповіли мені взагалі! Вони також попросили мене надати персональні дані, коли вони вказали в своїх умовах, що це без Kyc

Я вважаю, що перевірка чи запит на документи мали віддати мені те, що я заробив, чи не так?

Я хочу, щоб Fortune Jack відповів на це

Скільки депозитів було на цих рахунках і скільки на моєму?

І я також хотів би, щоб вони завантажувалися прямо сюди. З якого часу вони і мої створені?

будь ласка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Гаразд, Arroz99. Я проясню ситуацію та надам вам нашу позицію з цього приводу.

Наведені вище дані означають явну відповідність пристроїв, які використовуються вашим спірним та іншими обліковими записами, що саме по собі означає порушення правил казино щодо кількох облікових записів - швидше за все, неможливо довести протилежне.

Оскільки дані це чітко показують, я попросив у вас пояснення, яке ви не надали. Натомість ви надали оманливу/невірну інформацію та поставили більше запитань, незважаючи на те, що не мали змоги запитати більше. Проте я відповім.

Верифікація служить для підтвердження вашої особи. Це можна зробити незалежно від інших/додаткових дій, які виконує казино додатково після перевірки. Наприклад, якщо перевірка є першим кроком, і вашу особу підтверджено, тоді перевіряється ваша діяльність, а також можливі збіги з іншими обліковими записами казино. Під час усіх цих процесів казино виявило зв’язок між вашим та іншими обліковими записами. Хоча більше немає деталей, гравці зазвичай роблять це з певною метою, інакше цього б не було зроблено. Тому ми згодні з рішенням відшкодування вашого депозиту, запропонованим казино.

Отже, на даний момент я хотів би лише запитати вас, чи приймаєте ви рішення казино, жест доброї волі, повернути ваш депозит, фактично перевівши ваші фінанси в той самий стан, що й до внесення.

Якщо ви згодні, надайте нам свою адресу електронного гаманця. Тоді скаргу буде закрито.

Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Так, це чітко видно, але я маю право задавати питання, які викликають у мене інтригу, оскільки я був особою, яка постраждала від цього, і ні, мені не надали жодної помилкової чи оманливої інформації, у будь-якому випадку, як постраждалій стороні , я можу захистити себе в цій ситуації. А захищатися — це мати можливість запитувати інформацію про інші облікові записи, які стверджують, що я їх створив! І ось чому я прошу це, тому що я думаю, що єдиною причиною, чому я міг створити ці облікові записи, було б скористатися перевагами якогось бонусу. Тож я припускаю, що на інших рахунках має бути якийсь депозит із моїм записом, чи то кредитна картка чи щось подібне. Моє ім’я та дати створення також, щоб мати можливість бачити, що якщо я хочу створити більше облікових записів, дати створення будуть безперервними, щоб мати можливість скористатися будь-якими бонусами...

У моєму обліковому записі є лише один депозит або 2, я не пам’ятаю Єдиний спосіб оплати, який я маю, я думаю, що якщо я створюю інші облікові записи, я повинен повідомити це... спосіб оплати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Arroz99/RodrigoMaya!

Дякуємо за ваші відповіді та деталі.

Зазвичай користувачі, які створюють кілька облікових записів і знають про основні правила, що регулюють процеси перевірки в онлайн-казино, уникають використання одних і тих самих особистих даних або способу оплати в кількох облікових записах. Зі зрозумілих причин я не буду пояснювати, як уникнути виявлення з боку казино, якщо гравець створює кілька облікових записів. Однак у цьому конкретному випадку, навіть якщо не було інших збігів даних, облікові записи використовувалися на одному пристрої. Таким чином, було б неможливо довести, що ці облікові записи не використовувалися однією особою, навіть якщо всі облікові записи дійсно використовувалися різними особами. Вони заходили на веб-сайт казино з того самого пристрою. Це унеможливлює перевірку таких осіб.


Шановна команда FortuneJack Casino ,

Чи можете ви обробити запропоноване вище повернення депозиту за допомогою адреси електронного гаманця, наданої гравцем, і підтвердити, коли це буде зроблено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, вибачте за затримку.


Враховуючи, що OP здійснив депозит за допомогою LTC, ми будемо вдячні, якщо ви надасте нам свою адресу гаманця LTC.


Дякую!

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Оскільки казино не відповідає, я надаю важливу інформацію, я вважаю, що заслуговую весь прибуток, оскільки в електронних листах казино пояснили, що люди, які створили ці облікові записи, зробили це зловмисним актом і саботажем... тому вони не можуть звинувачувати мене та притягувати до відповідальності за те, чого я не робив, і тут це роз’яснюється Казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Так? А звідки ти отримав такий електронний лист, Родріго Майя? Від особи, про яку ви нічого не знаєте, але їй якимось чином вдалося скористатися тим самим пристроєм для доступу до веб-сайту казино, що й ви?

Ви можете радіти, що отримаєте свій депозит назад.

Дочекаємося підтвердження від казино про повернення депозиту.

Спасибі за розуміння.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Звичайно, я знаю їх, якщо я знаю цих людей, але, як я згадую та ще раз наголошую, ці облікові записи існують, я знаю цих людей, але там все прозоріше, ніж вода. Тут сказано, що «ВОНИ СТВОРИЛИ ОБЛІКОВІ ЗАПИСИ, ЩОБ САБОТУВАТИ БУДЬ-ЯКИЙ ПРИБУТОК, ЯКИЙ Я ЗАСЛУЖИВ» знаю цих людей, але не тому, що вони друзі чи знайомі, я знаю, які вони люди, і тому я захищаюся від будь-чого, і я вважаю себе невинним, оскільки я не знав, що ці люди розслідують те, що я роблю , вони попросили мене Wi-Fi, але далі я дізнався, що добре, в електронних листах було написано, які вони, і вони також дали мені це

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Гуру казино, ви також це знали і ніколи нічого не коментували про те, що сталося, навіть знаючи, що це не моя вина, і я не маю до цього жодного відношення

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Родріго Майя,

Як бачите, відшкодування вашого депозиту було успішно оброблено на вказаний вами спосіб оплати.

Хоча ми вважаємо проблему закритою, ми не можемо закрити її як успішно вирішену, оскільки ви, очевидно, не змогли прийняти таке рішення. Таким чином, спірна сума буде зменшена на суму поверненої застави, а скарга буде відхилена.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.


Щиро дякуємо команді FortunaJack Casino за допомогу та співпрацю!


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого