Гравець із Великобританії просив відкликати тиждень тому. З моменту закінчення перевірки облікового запису це очікує на розгляд. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло. Гравець звинуватив її дитину в здачі грошей, і після збору всієї необхідної інформації ми відхилили цю скаргу, оскільки вважаємо, що гравець не вправі просити повернути гроші.
Привіт, мені сказали, що повернення коштів буде здійснено, коли я надішлю всі документи, але я все ще чекаю.
Я отримав відповідь, що вони все ще обробляються, але це було 8 днів тому.
Шановний Спінкс,
Дуже дякую за подання скарги. Загальна процедура для казино перевіряє кожну деталь, щоб переконатися, що вони надсилають гроші потрібній людині. Здається, що у казино є суворий процес перевірки, але це не незвично. Рекомендую вам звернутися до казино та дізнатися, які саме документи потрібні, та надати їх у найкращій якості та якнайшвидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок. Жодне з ліцензованих казино не приймає перевірку з легкістю, і завершення цієї ретельної процедури може зайняти кілька робочих днів. Будь ласка, повідомте нас, чи допомогла ця порада чи нам потрібно втрутитися. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я надіслав усі правильні документи 9 днів тому, і все ще мені повідомляють, що вони їх переглядають
Дуже дякую Spinx за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Крістіні, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Здрастуйте,
Я зв’язався з казино, тому, сподіваюся, вони незабаром відповідуть. Дякую тобі за терпіння.
привіт після кількох електронних листів цим хлопцям, вони зараз кажуть, що вони ТОЛЬКО отримали мої документи на розгляд, і це займе 10 днів. Потім через 10 днів перегляд моїх коштів повернеться.
Я розчарований, коли вони надіслали мені електронний лист 31-го запиту про мої документи, на які я відповів назад на електронний лист того ж дня, надавши їм це, і вони говорять, що не отримували їх.
Я не задоволений, бо відчуваю, що вони просто затримують процес і сподіваються, що я забуду.
Шановний Спінкс,
Дякую, що повідомили! Я сподіваюся, що зараз це на хорошому шляху, і я буду тримати цю скаргу відкритою, поки ваше відкликання не буде успішним. Ви були б такі добрі і постійно інформуватимуть мене?
Привіт отримав ще одне повідомлення від них, і все вони продовжують говорити, що його переглядають через 15 днів
Ми хотіли б попросити казино Fortune Clock прокоментувати цю справу.
Привіт, я зв’язався з ними, і вони сказали, що перевірка була завершена через 22 дні, коли вони сказали 10, і тепер я повинен зачекати ПРОТИ це, вони кажуть, займає 3 дні, але я думаю, що вони просто перетягнуть його, поки я не забуду.
Ми хотіли б попросити казино Fortune Clock відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт Spinx84,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішити і допомогти обом зацікавленим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт, Крістіна та спінкс84!
Вчора гравцеві було надіслано повідомлення із відхиленим проханням про повернення коштів
Оскільки ваш запит було ретельно розглянуто, виявилося, що транзакції у вашому обліковому записі здійснювались із захищеною 3D-аутентифікацією. Якщо ви не знайомі з терміном, в основному, це додає додатковий крок безпеки до процесу оплати, гарантуючи, що транзакція дійсно проводиться власником картки.
Через це ми хочемо нагадати, що відповідно до розділу 29.3. наших Загальних положень та умов казино, наші пропозиції щодо ігор та ставок надаються лише для розваг. Будь-які ставки, які ви розміщуєте на гру чи ставку, не підлягають поверненню, оскільки продукт віртуальний і миттєво витрачається. Якщо ви граєте в гру або робите ставку з реальними грошима, кошти будуть стягнуті з вашого рахунку миттєво і повернути їх не можна.
Беручи до уваги той факт, що послуги були надані в повному обсязі, ми повинні відхилити поданий вами запит на повернення коштів.
Якщо потрібно уникати майбутнього доступу до веб-сайтів із небажаним вмістом, радимо скористатися різним доступним програмним забезпеченням, яке дозволяє встановлювати фільтри та блокувати доступ до зазначеного типу контенту.
З найкращими побажаннями, казино FortuneClock
Привіт, так, я отримав ваш електронний лист через більше 4 тижнів, і я не задоволений вашим рішенням.
Ви не маєте прав на отримання депозитів, оскільки у вас немає ліцензії Великобританії та здійснюєте податкові шахрайства у вашій юрисдикції.
Я повідомив вам, хлопці, що я не здійснював платежів через те, що моя дитина отримала доступ до мого телефону, тому знову ви сприймаєте неповнолітню гру на вашому сайті.
Я хочу, щоб мої відшкодування були, оскільки це моє право.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану.
Що стосується ліцензії - їм дозволяється приймати депозити від британських гравців без ліцензії UKGC до тих пір, поки вони не націлюються на гравця Великобританії (пропонуючи GBP як валюту, пропонуючи спеціальні бонуси для гравців у Великобританії тощо) і до тих пір, поки вони не роблять ' не створювати проблем у гравця Великобританії, наприклад, конфіскуючи їх виграш.
Однак ми завжди рекомендуємо нашим гравцям надавати перевагу грі в казино, ліцензованому UKGC, щоб отримати необхідну високоякісну послугу, якщо це необхідно.
І якщо ваша дитина дійсно зробила депозит на ваш рахунок (випадково чи ні), мені дуже шкода, але ви відповідаєте за це, і ми не вважаємо, що це є вагомою причиною покарання казино. Будь ласка, подивіться на цю точку в казино General T & Cs:
"7.2. Ви несете відповідальність за всі дії, які проводяться на вашому рахунку, а також за безпеку вашого пароля за всі збитки, які можуть зазнати сторонні особи".
Вибачте, що ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
