ГоловнаСкаргиFirst Casino - Бонусні виграші гравця були конфісковані.

First Casino - Бонусні виграші гравця були конфісковані.

Автоматичний переклад.

Сума: 250 000 ₴

First Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 25.04.2023 | Справу закрито : 07.06.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з України під час перевірки повідомили, що його виграш буде анульований через звинувачення у зловживанні бонусом. Думаючи, що йому не дозволять зняти виграну суму, вони вирішили розіграти залишок балансу до нуля. Лише після цього з'ясувалося, що гравець насправді не перевірявся за підозрою у зловживанні бонусами, а лише проходив стандартну процедуру перевірки. Щоб компенсувати гравцеві дезінформацію, казино нарахувало гравцеві бонус у вигляді безкоштовних обертань. Незважаючи на це, гравець наполіг на повному відшкодуванні свого виграшу. На жаль, оскільки спірний виграш уже був зменшений гравцем, у нас не було іншого вибору, як відхилити скаргу гравця та порекомендувати гравцеві завжди залишатися терплячим, якщо подібна ситуація виникне в майбутньому.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому

Зарестровався у казино,задепав2200грн,мені випав джекпот на 100тисяч,я одразу зайшов перевірити є в мене активні бонуси відмінив усі та начав грати далі,піднявся до320тисяч гривень думаю час виводити,зайшов щоб вертефікуватись,зробив процедуру,прийшов дист що все успішно можу виводити вертефікацію проходив фото с документом селфі паспортом,фото іпн,фото картки,дзвонить мені менеджер і каже вітаю а потім каже що зараз вам надійде лист на пршту,відкриваю а там написано що начебто ак блокован за порушення бонусу якась безглузда маячня,я одразу зрозумів що ніхто нічого не виведе спробував зателефонувати но там весь час занято,я вже зрозумів що мене тупо кинули,вирішив усе скрутити раз ці кошти не мої як вказано в лесті,коли скрутив усе одразу прийшов лист начебто можете вже виводити,усі скріни з часом з тим що ніякого активного бонусу немає додаю,додаю відео де роблю експеремент що кажу зараз по макс бэт солйю усе і одразу вони зьявляться так все і відбулось.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний YarPrixodon,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх про співпрацю у вирішенні цієї проблеми, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, чи активували ви якісь бонуси під час розміщення останнього депозиту? Чи був якийсь бонус активним, коли ви виграли джекпот, будь ласка?

Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):


7.2. Компанія має право призупинити, скасувати або скасувати будь-які виплати або призи, пов’язані з бонусними коштами, отриманими від Компанії, якщо вона підозрює, що Гравець ними зловживає.


Це саме те правило, яке використовувалося для анулювання всіх ваших рекламних виграшів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Бонус з балансом 100 тис. На бонусні гроші я взагалі не грав, грав виключно на свої гроші, є скріншот, де вказано, що баланс без бонусів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я грав виключно на свої гроші, а не на бонусні, з балансом 100 тисяч гривень, я перевірив, чи немає бонусів, які були скасовані, і сума балансу не змінилася, тому що я не грав на бонусні гроші, після того як почав гру далі і дійшов до 300 тисяч, потім мені подзвонили і привітали, почав відображатися і прийшов лист про те, що мене заблокували

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, YarPrixodon, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому

Дякую вам

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ЯрПриксидон!

Я прочитав цю тему і розумію ситуацію. Я зв’яжуся з командою казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему.

Запрошую до цієї розмови представників Першого Казино.

Шановна команда казино,

Не могли б ви пояснити причину рішення відкликати виграш YarPrixodon? Будь-які відповідні докази можна надіслати на andrej.p@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому

Це казино обман,в мене не було активних бонусів,усі скріни що підтверджують це я закріпив,тільке гаєте час вважаю одразу рейтинг треба зробити жахливий

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний YarPrixodon,

Повідомляємо, що нам вдалося зв’язатися з командою казино та отримати роз’яснення щодо цієї проблеми. Здається, виникло невелике непорозуміння.

Відповідно до інформації, наданої командою казино, виявляється, що проблема жодним чином не була пов’язана з порушенням умов бонусу. Казино вирішило провести додаткову процедуру перевірки, щодо чого представник казино зв'язався з вами по телефону. Після надання всієї необхідної документації ви пройшли процес перевірки. Наразі команда казино не зареєструвала жодних запитів з вашого боку, але, очевидно, ви вважали, що ваш ігровий обліковий запис ось-ось заблокують (виходячи з електронного листа, який ви отримали 24 квітня 2023 року, 18:34). Припускаю) і обнулив залишок. Я розумію, що ви вказали це у своєму початковому повідомленні, але через помилку в перекладі я пропустив цю інформацію.

Наступного дня, як жест доброї волі, казино вирішило нарахувати вам безкоштовний бонус у вигляді 1000 безкоштовних обертань, і з цього дня, наскільки відомо команді казино, ви продовжили гру, не подаючи жодних скарг до служби підтримки клієнтів казино. Ось така історія з точки зору казино.

Я розумію вашу точку зору, але оскільки ви звели свій виграш до нуля, я боюся, що ми мало що можемо зробити. Коштів на відновлення просто не залишилося. Для довідки в майбутньому в подібних ситуаціях я настійно рекомендую набратися терпіння та утриматися від подальшої гри принаймні до з’ясування ситуації.

Незважаючи на це, враховуючи обставини, якщо немає фактів, які були пропущені

розгляду, у нас не залишається іншого вибору, як відхилити вашу скаргу.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо у вас є зауваження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому

По перше зі мною звьязались нібито поивітати,потім прийшов лист начебто для перевірки після перевірки в профілі було вказано що акаунт заблокован і кошти мають бути повернуті до казино-щоб не повертати кошти виграні мною нечого мені не вдалось вивести,спробував звьязатись з адміністрацію казино де мене ігнорували ,розуміючи що кошти вони мені не виводуть та присвоять собі я звів баланс к нулю,усі скріншоти янадав де чітко вказан час,коли баланс став нулйовим вони перестали ігнорувати та начебто вибачаються за помилкове смс про блокування надають мені1000спінів,нащо я обурився та вимагав хочаб 50%мого чесного виграшу ,але мені відмовили

Публічний
Публічний
1 рік тому

А невелике не порозумінняце як?!спочатку кажуть шо мене блоковано ізза використання якогось бонусу що виграні кошти заберуть ,а потім це не порузуміння і помилка-і це офіційне казино яке має діцензію,я вважаю це грубе порушення та рейтинг їхній повинен буди жахливим

Публічний
Публічний
1 рік тому

А на привід того що я не подаю жодниг скарг-а як можно з ними спілкуватись якщо вони мошенники,я подав багато заяв,та скарг в службу з регулювання азартних ігор та служба яка надає їм ліцензії-так ось вже2тижні як це все перевіряється і стосовно як ви кажете не порозумінн,іїхня помилкас приводу помилкового смс про блокування я вамскажу так-консультанти яеі розгляжають данну справу кажуть що лигитимність данного казино після цйогоінсиденту і помилки начебто їхнцої тепер під загрозою,і правда на моєму боці

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний YarPrixodon,

Дякуємо за ваші відповіді. Я повністю розумію ваше розчарування. Немає жодних сумнівів у тому, що казино могло і повинно було вирішувати ситуацію набагато краще.

Ви згадали, що вже зверталися до офіційного регулюючого органу казино щодо цього питання. Не могли б ви поділитися з нами відповідним повідомленням? Ви можете переслати його на адресу andrej.p@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, YarPrixodon,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,

Як пояснювалося раніше, тепер ми закриємо цю скаргу як "Відхилено".

Я вважаю, що само собою зрозуміло, що наша рекомендація команді First Casino полягає в тому, щоб переконатися, що в майбутньому гравці не отримають інформацію, яка може ввести їх в оману та опинитися в таких ситуаціях, як ця.

YarPrixodon, сподіваюся, ти ніколи не зіткнешся з подібною проблемою. На жаль, відновлення фінансів, які були зведені нанівець, рідко можливо. Мені шкода, що я не можу більше допомогти.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого