Шановний YarPrixodon,
Повідомляємо, що нам вдалося зв’язатися з командою казино та отримати роз’яснення щодо цієї проблеми. Здається, виникло невелике непорозуміння.
Відповідно до інформації, наданої командою казино, виявляється, що проблема жодним чином не була пов’язана з порушенням умов бонусу. Казино вирішило провести додаткову процедуру перевірки, щодо чого представник казино зв'язався з вами по телефону. Після надання всієї необхідної документації ви пройшли процес перевірки. Наразі команда казино не зареєструвала жодних запитів з вашого боку, але, очевидно, ви вважали, що ваш ігровий обліковий запис ось-ось заблокують (виходячи з електронного листа, який ви отримали 24 квітня 2023 року, 18:34). Припускаю) і обнулив залишок. Я розумію, що ви вказали це у своєму початковому повідомленні, але через помилку в перекладі я пропустив цю інформацію.
Наступного дня, як жест доброї волі, казино вирішило нарахувати вам безкоштовний бонус у вигляді 1000 безкоштовних обертань, і з цього дня, наскільки відомо команді казино, ви продовжили гру, не подаючи жодних скарг до служби підтримки клієнтів казино. Ось така історія з точки зору казино.
Я розумію вашу точку зору, але оскільки ви звели свій виграш до нуля, я боюся, що ми мало що можемо зробити. Коштів на відновлення просто не залишилося. Для довідки в майбутньому в подібних ситуаціях я настійно рекомендую набратися терпіння та утриматися від подальшої гри принаймні до з’ясування ситуації.
Незважаючи на це, враховуючи обставини, якщо немає фактів, які були пропущені
розгляду, у нас не залишається іншого вибору, як відхилити вашу скаргу.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо у вас є зауваження.
Dear YarPrixodon,
Please be informed that we managed to get in touch with the casino team and received an explanation for this issue. It seems there was a slight misunderstanding.
According to the information provided by the casino team, it appears that the issue was in no way related to a breach of Bonus Terms. The casino decided to conduct an additional verification procedure, regarding which a representative of the casino reached you via phone. After providing all requested documentation, you passed the verification process. The casino team did not register any inquiries from your side at this point, but apparently, you were in belief that your gaming account was about to be blocked (based on the e-mail you received on April 24, 2023, 6:34 PM I assume) and played your remaining balance down to zero. I understand you indicated this in your initial message but due to an error in translation, this information was missed on my part.
The following day, as a gesture of goodwill, the casino decided to credit you with a free bonus in the form of 1000 free spins, and from that day, as far as the casino team is aware, you continued playing without submitting any further complaints to the casino’s customer support. That’s the story from the casino’s point of view.
I understand your point of view, but since you have played your winnings down to zero, I’m afraid there’s not much we can do. There simply are no funds left to recover. For future reference, in situations like this, I strongly recommend staying patient and refraining from further play at least until the situation has been clarified.
Notwithstanding, considering the circumstances, if there are no facts that have been left out of
consideration, we are left with no option but to reject your complaint.
Please let me know if you have any remarks.
Автоматичний переклад.