Огляд First Casino

Гравець з України зробила депозит після повної перевірки рахунку, але зіткнулася з проблемами під час спроби зняти свій виграш. Після дзвінка зі служби підтримки з дивними запитаннями та без попередньої участі її рахунок був заблокований із залишком приблизно 8280 грн. Вона звернулася по допомогу щодо відновлення облікового запису та повернення коштів. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для вирішення, але після кількох спроб казино не змогло адекватно відреагувати. У зв’язку з цим скаргу було позначено як «нерозглянуту», а гравцеві порадили звернутися до Комісії з регулювання азартних ігор та лотерей для подальшої допомоги.

У гравця з України виникла проблема з First.ua Casino. Після того, як він вніс 1000 грн і заробив певний виграш, він попросив повернути свій депозит. Однак казино вирахувало з відшкодування податок і військовий збір, зменшивши їх до 734,49 грн. Гравець стверджував, що його депозит не повинен був оподатковуватися згідно з українським законодавством і правилами казино. Незважаючи на його заяви, служба підтримки казино надала стандартні відповіді, не враховуючи його занепокоєння. Ми переглянули листування між гравцем і казино і дійшли висновку, що казино діяло правильно. Відшкодування депозиту гравця після деяких виграшів могло вважатися зняттям коштів, а отже, баланс розглядався як виграш, що підлягав автоматичному відрахуванню податку відповідно до закону. Ми порадили гравцеві звернутися за юридичною допомогою, якщо він бажає продовжити справу.

Гравцю з України несподівано заблокували рахунок після внесення 100 грн і проходження верифікації. Служба підтримки казино називає причиною закриття рахунку вікове обмеження та просить надати додаткові підтверджуючі документи для повернення його депозиту. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з України чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравця з України під час перевірки повідомили, що його виграш буде анульований через звинувачення у зловживанні бонусом. Думаючи, що йому не дозволять зняти виграну суму, вони вирішили розіграти залишок балансу до нуля. Лише після цього з'ясувалося, що гравець насправді не перевірявся за підозрою у зловживанні бонусами, а лише проходив стандартну процедуру перевірки. Щоб компенсувати гравцеві дезінформацію, казино нарахувало гравцеві бонус у вигляді безкоштовних обертань. Незважаючи на це, гравець наполіг на повному відшкодуванні свого виграшу. На жаль, оскільки спірний виграш уже був зменшений гравцем, у нас не було іншого вибору, як відхилити скаргу гравця та порекомендувати гравцеві завжди залишатися терплячим, якщо подібна ситуація виникне в майбутньому.