Гравець з Німеччини попросив знятися десять днів тому. На жаль, з тих пір платіж все ще очікує. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Шановний Себастьян,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему із затримкою вилучення. Ви в минулому успішно знімали якісь виграші з цього казино? Чи повідомили вам, що спричинило затримку? Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела