Виграш гравця з Німеччини скасовано через незавершену перевірку KYC. Ми відхилили цю скаргу, оскільки вона стосувалась спортивних ставок.
привіт,
Я виграв спортивні ставки на fezbet і не міг зняти гроші. Через 2 тижні я повинен зробити довгу серію тестів для виявлення. Я цього не зробив, бо читав все більше і більше сумнівних повідомлень. Хотів один раз зняти 500 і 400 євро, але гроші на рахунок не повернули. На моєму рахунку досі є 400 євро. Можливо, ви можете мені допомогти, хоча це не гра в казино.
LG Кевін I *******
Шановний Кевіне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає лише скарги щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, напевно, важко, але, на жаль, у нас недостатньо проникливості, щоб розглянути таке питання, пов’язане зі ставками на спорт. Я можу зв’язатися з казино від вашого імені та спробувати отримати додаткову інформацію, але в той же час я буду змушений відхилити вашу скаргу. Якщо вам зручно, ми можемо продовжити наше спілкування електронною поштою. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Будь ласка, повідомте мені, як ви хотіли б продовжити.
Щиро дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт,
Прошу зв'язатися з компанією. Можливо, у вас вже є подібний досвід роботи на сайті ставок. Я хотів би продовжувати писати вам електронною поштою.
Щиро дякую, Кевіне, за відповідь та електронний лист. Оскільки ви підтвердили, що проблема пов’язана виключно зі ставками на спорт, боюся, ми не зможемо вам допомогти.
Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино в майбутньому. Як я вже згадував раніше, оскільки у нас ще немає філії, яка займається ставками на спорт, і достатньо проникливості, щоб розглянути подібні суперечки або розглянути їх належним чином, ми змушені відхилити вашу скаргу в кінці. Я справді хотів би більше допомогти.
Я зв’язався з казино, щоб отримати додаткову інформацію, і продовжимо наше спілкування електронною поштою.