Гравець із Греції здійснив виведення коштів 4 дні тому та отримав суперечливу інформацію від чату підтримки казино, без прогресу, незважаючи на те, що йому сказали, що процес перебуває на завершальній стадії. Запит на перевірку ще не надійшов. Ми порадили гравцеві почекати до 14 днів, поки завершиться процес виведення коштів. Гравець підтвердив, що проблему було вирішено протягом продовженого періоду часу, і скаргу було закрито як вирішену.
Я здійснив зняття коштів 4 дні тому, і в нашому чаті мені говорять суперечливі речі. Мені постійно кажуть, щоб я був терплячим і що мій вихід на завершальному етапі, але, здається, ніхто не може допомогти, і вони ще навіть не запитували перевірку.
Шановна Деспіна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У мене ще не запитували верифікацію, і я не маю куди завантажити документи. Я все ще чекаю
Я повністю розумію твоє розчарування, Деспіна. Однак я встановлю таймер на додаткові 6 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Деспіна, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
