Після невдалого підтвердження KYC гравцеві з Німеччини було закрито рахунок і повернено депозит. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
Привіт, я зареєструвався у fezbet близько 3 тижнів тому, депонував за допомогою paysafecard і виграв кілька сотень євро, і хотів, щоб зрештою виплатили 190 євро. Пізніше я спробував внести депозит у Neteller окремо, щоб я міг використати його для зняття коштів, але мій платіж у Neteller, ймовірно, не був доступний для моєї країни (Я НІКОЛИ НЕ БУВ), тоді мені довелося подати всі документи, щоб мій рахунок можна було виплатити. Через кілька днів я мав надіслати селфі зі своїм посвідченням та сторінкою казино у фоновому режимі, що я зробив минулої середи. Через це я часто запитував, що робить моя виплата, і вчора завжди відкладався. Мені навіть сказали в чаті, що моя виплата за 23,9 запланована сьогодні, я запитав ще раз, оскільки підтвердження не прийшло. Крім того, за останні 7 днів я отримав 3 електронні листи, де обробляється моя оплата. Я щойно отримав цей електронний лист тут і не можу увійти до свого облікового запису.
Ваш рахунок не пройшов перевірку та був закритий.
Адміністрація казино вирішила закрити ваш ігровий рахунок згідно з нашими умовами:
8.6 У разі підозр у шахрайстві під час гри, або у разі відкликання або суперечки, Казино залишає за собою право заблокувати будь-яку суму Вашого залишку, що перевищує початковий баланс, і, при необхідності, зв'язатися з відповідними органами, для стягнення непогашеної заборгованості.
Сума останнього депозиту буде повернена на ваш рахунок протягом наступних 3 робочих днів.
Рішення остаточне та не підлягає обговоренню.
З найкращими побажаннями
Фінансовий відділ Fezbet.com
Я грав роками, і ніколи не мав проблем і підписався там, оскільки гуру казино дав хороший рейтинг і думав, що нічого не може піти не так.
Шановний Олександре,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи активували ви якусь рекламну пропозицію при внесенні коштів на свій рахунок? Чи знаєте ви про те, що не надали будь-які запитувані особисті документи, необхідні для підтвердження рахунку? Чи правильно я розумію, що ви ніколи не отримували жодного часткового відкликання?
Якщо є додаткові відповідні повідомлення, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здравствуйте,
Я щойно надіслав лист та багато відповідей від Fezbet.
Шановний Олександре,
Щиро дякуємо за Вашу швидку відповідь та за пересилання всіх відповідних повідомлень та знімків екрана. Я перевірив усі електронні листи і виявив, що казино запитувало конкретне селфі. Я розумію, що ви надали кілька, на жаль, жоден з них не відповідає запитаному формату.
Не могли б Ви підтвердити, що Ваш обліковий запис заблоковано зараз? Скільки коштував ваш повернений депозит, і ви його вже отримали?
Так, зроблене мною селфі ніколи не критикувалось. НАД ВСЕМ, ЩО БІЛЬШ ніж важко зробити самостійно, як вони того хотіли. Моя виплата, яку я запитав, - 190 електронних листів, які я переслав. І найкраще, що це було завжди так, як я бажав, тому рахунок був виплачений, і вчора нічого не закрито, перегляньте пошту.
Я щойно згадав, що ти хочеш виплатити мій депозит 40, а не решту, і хотів лише мої банківські реквізити, а селфі не критикували
Вибачте, Олександре, але мені незрозуміло, чи отримали Ви повернений депозит у розмірі 40 євро чи ні?
Ні, я маю не лише електронну пошту про те, що гроші будуть виплачені так само, як і 190 раніше, але мій рахунок був заблокований. Я не отримав нічого, крім усієї пошти, яка у вас є
І вони нібито хочуть виплатити, оскільки ця сума відповідає моєму депозиту
Сьогодні я отримав пошту про те, що мої 40 євро, які я заплатив, були успішно оброблені для оплати і будуть у моєму обліковому записі через 3-5 робочих днів. Тим не менше, мій рахунок заблокований, а інші 150 виграних мною євро були утримані
Велике спасибі, Олександре, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Олександре,
Я подивився вашу справу та електронні листи та зрозумів проблему. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти.
Привіт, завили мої 40, які я заплатив на свій банківський рахунок, але 140, яких не бракує, бо мій рахунок був просто закритий.
Дякую Олександру за оновлення. Ми хотіли б попросити казино FEZbet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановний Олександре,
Казино надало мені докази того, що ви зареєстрували кілька облікових записів, використовуючи одну і ту ж електронну адресу, але різні імена в групі казино. Ось чому ваш рахунок був закритий. Оскільки застава була повернена, я нічого не можу зробити для вас. Зареєструвавшись у казино, ви завжди повинні використовувати правильну особисту інформацію для реєстрації.
З найкращими побажаннями,
Петро