ГоловнаСкаргиFEZbet Casino - Обліковий запис гравця закрито.

FEZbet Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 190 €

FEZbet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 22.09.2020 | Справу закрито : 12.10.2020
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Після невдалого підтвердження KYC гравцеві з Німеччини було закрито рахунок і повернено депозит. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, я зареєструвався у fezbet близько 3 тижнів тому, депонував за допомогою paysafecard і виграв кілька сотень євро, і хотів, щоб зрештою виплатили 190 євро. Пізніше я спробував внести депозит у Neteller окремо, щоб я міг використати його для зняття коштів, але мій платіж у Neteller, ймовірно, не був доступний для моєї країни (Я НІКОЛИ НЕ БУВ), тоді мені довелося подати всі документи, щоб мій рахунок можна було виплатити. Через кілька днів я мав надіслати селфі зі своїм посвідченням та сторінкою казино у фоновому режимі, що я зробив минулої середи. Через це я часто запитував, що робить моя виплата, і вчора завжди відкладався. Мені навіть сказали в чаті, що моя виплата за 23,9 запланована сьогодні, я запитав ще раз, оскільки підтвердження не прийшло. Крім того, за останні 7 днів я отримав 3 електронні листи, де обробляється моя оплата. Я щойно отримав цей електронний лист тут і не можу увійти до свого облікового запису.


Ваш рахунок не пройшов перевірку та був закритий.

Адміністрація казино вирішила закрити ваш ігровий рахунок згідно з нашими умовами:

8.6 У разі підозр у шахрайстві під час гри, або у разі відкликання або суперечки, Казино залишає за собою право заблокувати будь-яку суму Вашого залишку, що перевищує початковий баланс, і, при необхідності, зв'язатися з відповідними органами, для стягнення непогашеної заборгованості.

Сума останнього депозиту буде повернена на ваш рахунок протягом наступних 3 робочих днів.

Рішення остаточне та не підлягає обговоренню.

З найкращими побажаннями

Фінансовий відділ Fezbet.com


Я грав роками, і ніколи не мав проблем і підписався там, оскільки гуру казино дав хороший рейтинг і думав, що нічого не може піти не так.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Олександре,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи активували ви якусь рекламну пропозицію при внесенні коштів на свій рахунок? Чи знаєте ви про те, що не надали будь-які запитувані особисті документи, необхідні для підтвердження рахунку? Чи правильно я розумію, що ви ніколи не отримували жодного часткового відкликання?

Якщо є додаткові відповідні повідомлення, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Здравствуйте,


Я щойно надіслав лист та багато відповідей від Fezbet.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Олександре,

Щиро дякуємо за Вашу швидку відповідь та за пересилання всіх відповідних повідомлень та знімків екрана. Я перевірив усі електронні листи і виявив, що казино запитувало конкретне селфі. Я розумію, що ви надали кілька, на жаль, жоден з них не відповідає запитаному формату.

file

Не могли б Ви підтвердити, що Ваш обліковий запис заблоковано зараз? Скільки коштував ваш повернений депозит, і ви його вже отримали?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Так, зроблене мною селфі ніколи не критикувалось. НАД ВСЕМ, ЩО БІЛЬШ ніж важко зробити самостійно, як вони того хотіли. Моя виплата, яку я запитав, - 190 електронних листів, які я переслав. І найкраще, що це було завжди так, як я бажав, тому рахунок був виплачений, і вчора нічого не закрито, перегляньте пошту.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я щойно згадав, що ти хочеш виплатити мій депозит 40, а не решту, і хотів лише мої банківські реквізити, а селфі не критикували

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Вибачте, Олександре, але мені незрозуміло, чи отримали Ви повернений депозит у розмірі 40 євро чи ні?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ні, я маю не лише електронну пошту про те, що гроші будуть виплачені так само, як і 190 раніше, але мій рахунок був заблокований. Я не отримав нічого, крім усієї пошти, яка у вас є

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

І вони нібито хочуть виплатити, оскільки ця сума відповідає моєму депозиту

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Сьогодні я отримав пошту про те, що мої 40 євро, які я заплатив, були успішно оброблені для оплати і будуть у моєму обліковому записі через 3-5 робочих днів. Тим не менше, мій рахунок заблокований, а інші 150 виграних мною євро були утримані

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Тут ще щось відбувається?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Велике спасибі, Олександре, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую Петронеле

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Олександре,

Я подивився вашу справу та електронні листи та зрозумів проблему. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Петре

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, завили мої 40, які я заплатив на свій банківський рахунок, але 140, яких не бракує, бо мій рахунок був просто закритий.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую Олександру за оновлення. Ми хотіли б попросити казино FEZbet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Олександре,

Казино надало мені докази того, що ви зареєстрували кілька облікових записів, використовуючи одну і ту ж електронну адресу, але різні імена в групі казино. Ось чому ваш рахунок був закритий. Оскільки застава була повернена, я нічого не можу зробити для вас. Зареєструвавшись у казино, ви завжди повинні використовувати правильну особисту інформацію для реєстрації.

З найкращими побажаннями,

Петро

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, одного разу я надіслав електронний лист до органу влади і сподіваюся на відповідь

Змінено
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого