Гравець з Росії конфісковано виграш після звинувачення у відкритті кількох рахунків. Після ретельного розгляду ми відхилили цю скаргу як невиправдану.
Шановний Вітале,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що у переважній більшості казино гравцям дозволяється мати лише один рахунок гравців у казино. Відкриття декількох облікових записів проти T & C, а дублікати рахунків зазвичай закриваються після їх виявлення.
Казино дозволяють гравцям створити лише один обліковий запис, щоб захиститися від порушників бонусів. Відкриття декількох рахунків та намагання вимагати бонус за привітання не один раз - це один із невеликих способів, якими гравці можуть скористатися, щоб отримати перевагу над казино або хоча б зменшити перевагу казино. Тому має сенс, що казино захищають себе, закриваючи дублікати рахунків.
Ми зв’яжемося з казино і попросимо підтвердити докази, але, перш ніж ми це зробимо, чи можете ви порадити, якщо ви отримали повернений депозит? Наскільки вам відомо, чи існує можливість, щоб хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок з тієї ж IP-адреси чи пристрою, що і ваш?
Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Я не отримав депозит, я не можу відповісти на ваше друге запитання, тому що я не знаю, але напевно немає пристрою.
У мене є лише один обліковий запис у Fezbet, я отримую те саме повідомлення на пошті, що ваш обліковий запис заблоковано, оскільки він дублюється і вказується пункт 3.3, але конкретно про те, що я порушив і де мені тоді не надали основний рахунок. Сенс у тому, щоб відкрити багато рахунків в одному казино, коли це заборонено ВСІМ і відповідно я спочатку вважаю себе програшним? Так, у мене дуже багато акаунтів, але майже у всіх казино, але лише 1. Я це прекрасно розумію, якщо ігровий досвід становить 5 років, в основному я граю в ті самі казино чисто в нових слотах, але іноді шукаю нові через ваш веб-сайт казино, на жаль, потрапило сумне казино, воно працювало дуже погано протягом 2 днів, тому його також заблокували як заяву про зняття. Це дуже багато казино під різними іменами просто на фезбеті (Рабона, номіні, Буран, Зет) і, мабуть, набагато більше, про що я не знаю.
Дуже дякую Vital за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Віталі,
Перш ніж ми перейдемо до наступного кроку, будьте ласкаві та надішліть нам скріншот вашої розмови або надішліть нам електронний лист від служби підтримки казино FEZbet, будь ласка? Моя адреса електронної пошти: yuliia.k@guruadmins.com Потім ми спробуємо зв’язатися з казино та знайти більше інформації.
Привіт Віталі,
Дякуємо за швидку відповідь електронною поштою. Я хотів би запросити казино Fezbet у цю розмову. Чи можете ви вказати, де проблема з обліковим записом гравця? Я також хотів би попросити підтвердити докази того, що у цього гравця є кілька акаунтів. Будь ласка, надішліть усі відповідні докази на цю справу на мою електронну адресу: yuliia.k@guruadmins.com
Привіт Віталі,
Ми щойно закінчили розслідування. Я повідомив про цей випадок із Fezbet Casino внутрішньо, і вони заявили, що ви порушили T&C. На жаль, після збору всієї необхідної інформації я відкидаю цю скаргу як невиправдану.
Якщо ви НЕ згодні з нашим рішенням ви можете подати скаргу в орган тут: complaints@gaminglicences.com . Вибачте, що я не зміг допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтесь звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Джулі