Гравець з Німеччини відчув труднощі з виведенням коштів через обмежену доступність способів оплати, тому він вирішив подати скаргу. Гравець отримав свої кошти приблизно через 1,5 тижні після того, як казино надало нам рішення – банківський переказ вручну. Скарга вирішена.
Привіт, шановна команда Casinoguru!
Я відкрив рахунок на Fezbet.com 22.01.2022 і, на щастя, того ж вечора виграв. Депозит у розмірі 100 євро був здійснений через Giropay. Тепер до проблеми:
Коли я хотів виплатити суму виграшу в розмірі 554,60 євро за допомогою банківського переказу, Fezbet.com посилав мене на «код помилки 2032: для зняття потрібен мінімальний депозит з тієї ж платіжної системи», тому я не можу виплатити, якщо не у мене немає депозиту за допомогою того самого способу оплати (сподіваюся, я правильно зрозумів). Однак цей авансовий платіж із тим самим способом оплати не може бути здійснений в будь-якому напрямку, оскільки, з одного боку, Giropay оголошується виключно як метод депозиту, а банківський переказ – виключно як спосіб оплати, тому наразі я не маю можливості отримати свої гроші, тому я звертаюся до вас.
З повагою,
Максиміліан Ф*****
Шановний Максиміліан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів.
Зрозумійте, що різноманітність і доступність способів оплати не керуються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо для депозитів був доступний спосіб оплати, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна припинити в будь-який момент. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні способів оплати своїм клієнтам.
Не могли б ви підказати, чи були ви поінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення виграшу? Чи було успішно підтверджено ваш обліковий запис у минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Спасибі за ваш швидку відповідь!
Хоча інші методи виведення пропонуються на веб-сайті Fezbet, повідомлення про помилку залишається незмінним. Крім того, мене ще не просили підтвердити себе, я мав лише надати такі дані, як ім’я, адреса, адреса електронної пошти, номер мобільного телефону, дата народження та стать, щоб відкрити обліковий запис.
З огляду на це, я прочитав у положеннях та умовах, що Fezbet вважає за краще, щоб депозити та зняття коштів відбувалися за допомогою того самого методу, але це не є обов’язковим (див. Умови та умови Fezbet 6.2). Але в цьому варіанті мені відмовляють.
Щиро дякую, Максиміліане, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Максиміліан,
Мені прикро чути про вашу важку ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника FEZbet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино FEZbet!
Ви можете висловити свою пропозицію щодо вирішення складної ситуації гравця? Як гравець може отримати свої кошти? Чи можна в цьому особливому випадку зробити виняток і заплатити гравцеві за допомогою банківського переказу вручну чи використати спосіб оплати, який використовується для внесення депозиту?
Наперед дякую за надану інформацію.
Любі друзі,
Дякуємо, що звернулися.
Перш за все, ми хотіли б підкреслити, що ми завжди готові допомогти нашому гравцеві з будь-якими проблемами, з якими вони можуть зіткнутися. Ми запрошуємо гравця зв’язатися з нашою службою підтримки, якщо він зіткнеться з будь-якими помилками, щоб їх можна було швидше вирішити.
Ми надіслали клієнту електронною поштою перелік інформації, необхідної для організації виплати вручну. Ми продовжимо відповідним чином, як тільки отримаємо відповідь.
Будь ласка, повідомте нам, якщо є запитання.
З повагою,
Фезбет
Привіт, команда FEZBet Casino!
Дуже дякую за інформацію та пояснення.
Шановний Максиміліан,
Ми рекомендуємо вам слідувати інструкціям представника казино, які ви можете знайти у своїй електронній скриньці. Ми були б дуже вдячні, якби ви могли тримати нас у курсі та повідомляти нам у разі будь-якого розвитку подій.
Ми залишатимемо цю скаргу відкритою до вашого підтвердження успішного відкликання або оновлення.
Незабаром ми з нетерпінням чекаємо від вас новин.
Привіт всім,
Тепер я відповів на лист від Fezbet і надав усі необхідні дані для банківського переказу.
У цьому електронному листі Фезбет запропонував мені здійснити банківський переказ вручну для виплати.
Тому я припускаю, що моя проблема незабаром буде вирішена. Я повідомлю, коли гроші надійдуть.
Дуже дякую
Привіт всім,
Фезбет мені вже відповів, що мій зняття передано до фінансового департаменту. Я повідомлю, коли процес завершиться.
З повагою,
Максиміліан Ф*****
Які чудові новини, Максиміліане, ми з нетерпінням чекаємо вашого підтвердження про успішне виведення.
Щиро дякую, Максиміліане, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, команда FEZbet Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
