FastPay Casino - Виведення гравця затримується.

Казино виконало запит на виплату 6 серпня через кілька годин.

Дві додаткові виплати, вимагані 7 та 8 серпня, досі не вирішені. Я не можу їх скасувати, тому з ними щось сталося.

Я звернувся до служби підтримки, і вони кажуть, що я повинен надіслати виписку з банку, щоб довести, що я її не отримав. Навіть будучи непотрібним доказом, я надсилаю заяву.

З тих пір усе, що я чую, - "фінансовий відділ", надішле нам повідомлення.

Неможливо виявити, що транзакція відсутня.

Дорогий Девід,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про Ваші затримки зняття коштів. Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис уже успішно підтверджено? Чи правильно я розумію, що платежі все ще очікують на рахунку, не обробляючись? Ви накопичили свій виграш з чи без активного бонусу?

Це цілком звичайне явище, коли на зняття коштів вистачає кількох днів або навіть тижнів, щоб вони були повністю оброблені. Це означає, що перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, може пройти деякий час. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC та схвалили вилучення коштів, я щиро вважаю, що це лише питання часу, коли ви їх отримаєте.

Чекаємо на ваші повідомлення. Спасибі заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронела,

так, я повністю перевірений KYC. Також в минулому отримував численні виплати. Усі ці зняття відбулися лише через кілька годин. Ось чому він підняв для мене великі червоні прапори, що через 10 днів нічого не вийшло.

Я не використовував бонусні гроші.

Зазвичай я можу скасувати транзакції, поки вони не будуть оброблені. Після кількох годин запиту - зняття коштів більше не можна скасувати (тому вони якось почали його обробляти). Але вони ніколи не переводили стан на "завершено", а також нічого не отримували.

Щиро дякую, Девіде, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Дорогий Девід ,

Мені шкода, що у Вас виникли проблеми з виведенням коштів. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему.

Я б запросив команду FastPay Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги Девіда.

Оновлення з мого боку: Казино надіслало мені листа, що їм знову потрібно підтвердження адреси (не старше 90 днів). Навіщо це потрібно для зняття коштів 7 та 8 серпня, але ні 6 серпня, досі під питанням.

У всякому разі, я завантажив необхідний документ і тепер чекаю звідси.

Привіт, банківські перекази затверджені на нашій стороні кілька днів тому. Після цього він обробляється Dama NV. Зазвичай гроші потрапляють на банківський рахунок гравців протягом 5 банківських днів. Гравці не можуть скасувати їх або змінити. Як я бачу, 3000 євро були оброблені, інші 3000 євро все ще обробляються так само, як 1950 євро. Не хвилюйтесь - гроші незабаром надійдуть на ваш рахунок.

Як я бачу, ви раніше використовували криптовалюту - обробляти її набагато простіше і швидше, оскільки в цьому випадку ми обробляємо виплати самостійно (без Dama), і гроші потрапляють у ваш гаманець протягом декількох хвилин. Я пропоную використовувати його в майбутньому, оскільки ми не можемо вплинути на час обробки банківських зняття коштів, а іноді вони йдуть повільніше, ніж потрібно. Вибачте за незручності.

Вилучення за допомогою криптовалюти було неможливим, оскільки його було відхилено. Оскільки я зробив депозит за допомогою кредитної картки, я не зміг використовувати криптовалюту для виведення. Зробив це двічі 6 серпня, обидва виведення криптовалюти були відхилені.

Вилучено, оскільки це був подвійний пост (проблема тайм -ауту у гуру казино).

Дякуємо, команда FastPay Casino , за роз’яснення.

Дорогий Девід ,

Оскільки платежі обробляються на стороні казино, я прошу вас дозволити ще кілька днів, щоб платежі надходили до вашого облікового запису, і тримати нас у курсі будь -яких оновлень. Спасибі заздалегідь.

Привіт, я постараюся зв’язатися з платіжною групою, щоб пришвидшити всі дії, наскільки це можливо. Знову вибачте за незручності.

Справу закрито, все зроблено. (Одне скасування було скасовано, але мені вдалося знову вилучити його як крипто).

Дякую, Девіде, за те, що повідомив нам про це та за користування центром вирішення скарг Гуру казино. Я радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему успішно вирішено, тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Андрій, Casino.guru