Гравець з Канади звинуватили у відкритті декількох рахунків. Слід визнати, що друг має рахунок в тому ж казино. Скарга була вирішена, оскільки казино переглянуло своє рішення та відкрило рахунок гравця, який тоді зміг зняти гроші.
FastPay вимкнув мій рахунок. Я мав залишок у розмірі 2696 доларів США. Спочатку вони конфіскували більшу частину мого виграшу, але залишили баланс у розмірі 587 доларів США, який я зміг вивести до того, як вони відключили мій рахунок. Я звертався до служби підтримки в прямому ефірі, щоб отримати таку ж автоматичну відповідь. Вони кажуть, що у мене є кілька рахунків, що є брехнею, мій друг, який живе в житловому комплексі, в якому я проживаю, має у них рахунок, тому це має бути змішанням. Тому що це однаковий номер будівлі, але різний номер одиниці ...
Шановна Бриіно,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи поділяєте ви та ваш друг щось із наведеного: домашню адресу чи адресу електронної пошти, номер телефону, той самий номер платіжного рахунку, IP-адресу чи пристрій? Чи активували ви якісь акційні пропозиції при внесенні коштів на свій рахунок? Чи був ваш рахунок повністю підтверджений раніше? Ви отримували якесь пояснення, чому ваш виграш був обмежений / зменшений?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Ні ми не маємо. У нас є окремі електронні листи, окремі способи оплати, окремі адреси, окремі номери телефонів, окремі поштові індекси, однаковий номер будівлі, і ні, я не отримував жодних рекламних акцій. Я завантажив належну документацію, коли було затверджено виплату 4 із трьох документів, про які вони просили, але вони продовжували відхиляти мою готівку. Також я та мій друг мали окремі IP-адреси, коли я виграв ці гроші 19 березня.
Щиро дякую, briina, за ваш електронний лист та відповіді. Не могли б ви повідомити, чи випадково ви зберегли свою історію касира до того, як ваш рахунок заблокували?
Щиро дякую, Бріїна, що надали всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Я хотів би попросити FastPay Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Мені було просто цікаво, що станеться, якщо казино не приєднається до нас і допоможе нам вирішити проблему?
Привіт! Ви використовували ту саму IP-адресу та ту ж фізичну адресу з іншим програвачем. Це суперечить нашим умовам:
"Тільки один рахунок у казино Fastpay може бути відкритий на одну особу, одна IP-адреса, одна фізична адреса, один пристрій, один платіжний гаманець або власник банківської картки. Порушення цього правила призведе до блокування рахунку та конфіскації активних баланс ".
Оскільки 2-й рахунок був створений у листопаді, а перший - набагато раніше, ми закрили Ваш рахунок після повернення довічних депозитів 2-го рахунку.
Так, я відкрив обліковий запис у листопаді, як я вже говорив, що раніше дозволяв їй користуватися моїм Інтернетом, але якщо використання справді досліджувало проблему, ви побачили б, що вона отримала власний Wi-Fi зараз у неї вже кілька місяців, і я користуюся той самий WiFi, яким вона користувалася, коли користувалася моїм WiFi. І що коли я виграв ці гроші, у нас були окремі IP-адреси. Окремі способи оплати, окремі поштові індекси, окремі номери одиниць Єдине, що однаково, це наш номер будівлі, оскільки це житлово-квартирний комплекс. . Всього в будівлі 16 одиниць.
Привіт, я попрошу команду боротьби з шахрайством ще раз розглянути справу і повернутися до вас, коли отримаю від них відповідь.
Переглянувши справу ближче та прочитавши пояснення щодо поточної ситуації, ми вирішили відкрити ваш рахунок, відновити баланс та зняти обмеження та зв’язок між вашими обліковими записами. Вибачте за незручності та непорозуміння.
Єдине, про що я попросив би вас обох, це зв’язатися з чатом у прямому ефірі та попросити додати номер квартири за адресою, оскільки зараз у вас є точно такі ж адреси в полі адреси. Дякую.
Шановна Бриіно,
Я дуже радий, що проблему вирішено, а ваш обліковий запис відновлено. Чи можемо ми ще щось зробити для вас? Якщо ні, скаргу буде закрито в міру вирішення.
Гаразд, ще не вирішуйте це, оскільки в моєму банку відбулася суперечка. Я ще не отримав 2000 доларів ... Мій банк затримав на моєму рахунку 31 березня ... За незвичну діяльність, поки не було ніякої незвичної діяльності, це був лише я депонування, перерахування грошей в казино на азартні ігри. Мені довелося зайти у відділення 1 квітня, щоб вони розблокували мій рахунок і отримали нову банківську картку. У той час Gigadat interact E-transfer намагався внести 2000 доларів на мій рахунок о 15:15 1 квітня, що не вдалося. Зараз я не знаю, куди пішли 2000 доларів ... Це не на моєму рахунку в казино, і він не був внесений на мій банківський рахунок ....
Привіт. Якщо ваш банківський рахунок було призупинено під час зняття коштів, гроші повернуться на баланс протягом 2-30 днів. Вам слід зв’язатися з чатом у прямому ефірі, і вони подадуть справу до фінансового відділу щодо цієї ситуації.
Шановна Бриіно,
Будь ласка, виконуйте поради казино і повідомте нам, чи буде якесь оновлення чи гроші надходять на будь-який ваш рахунок.
Шановна Бриіно,
Дякуємо, що повідомили нам, що вашу проблему вирішено. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетесь з іншими проблемами, ми із задоволенням спробуємо вам допомогти. Зараз скарга буде закрита.
З повагою,
Нік
Казино.гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
