Гравець з Малайзії подав запит на відкликання. На жаль, платіж, схоже, затримується. Невдовзі гравець повідомила, що отримала платіж, але виникла нова проблема з втраченим депозитом. Платіж було відстежено до гаманця в блокчейні. Після подальшого розслідування казино відповіло та заявило, що суму було успішно зараховано на рахунок гравця. Таким чином, скаргу було вирішено.
Вони продовжують відхиляти мої запити на відкликання без жодних пояснень.
Я не накопичував свої виграші через жодні бонуси, мій обліковий запис повністю перевірено, вони навіть попросили мене надіслати свої фотографії з папером із поточною датою, що я й зробив, і вони сказали та підтвердили, що мій обліковий запис підтверджено та що моя перевірка було прийнято. Моя загальна ставка становить 31 тис.
У мене також є ще одна проблема з 14 грудня з депозитом у розмірі 2000 доларів, який вони так і не зарахували на мій рахунок, я постійно надсилаю їм підтвердження транзакції гаманців через блокчейн, а вони продовжують говорити: «Будь ласка, надайте більше деталей про цю транзакцію». Але це інше питання, зараз я просто хочу, щоб мій відклик був зроблений.
Шановна AsianNani,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки лише з 6 січня?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Щодо ваших втрачених депозитів, надішліть знімки екрана своїх платежів на адресу petronela.k@casino.guru .
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела
Привіт
Спроби виведення коштів не очікуються, усі вони були відхилені та продовжують отримувати відхилення. Раніше вони успішно приймали мої зняття, коли сума була меншою, але тепер вони продовжують відхиляти всі нові.
Я надіслав вам всю інформацію про мій відсутній депозит електронною поштою. 🙂
Спасибі
Дякую, AsianNani, за вашу відповідь і електронний лист.
Чи могли б ви повідомити, чи була адреса електронного гаманця для внесення коштів на ваш рахунок видима на веб-сайті казино для всіх гравців, чи вам було надано унікальну адресу під час відкриття рахунку?
Гаразд, вони нарешті прийняли моє зняття, тому тепер мова йде лише про відсутній депозит.
Адресу електронного гаманця, надану для внесення коштів, бачив лише я, вона була унікальною.
Дуже дякую, AsianNani, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт AsianNani,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Fairspin Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Fairspin!
Чи можете ви надати більше інформації про відсутній депозит гравця? Згідно зі знімком екрана, наданим гравцем, здається, що транзакцію було надіслано на правильну адресу гаманця.
З повагою,
Адам
Привіт!
Вибачте за затримку
На даний момент це виведення було оброблено та надіслано гравцеві, обробка зайняла трохи більше часу через те, що всі необхідні перевірки вимагали більше часу, ніж зазвичай, через велику суму виведення. Очікується, що кошти вже надійшли на гаманець гравця.
Щодо депозиту TFS: ця ситуація вимагає більш ретельного розслідування та додаткових деталей. Будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою за адресою support.en@fairspin.io для кращого зв’язку, що, у свою чергу, пришвидшить процес розслідування.
з повагою
Fairspin
Привіт Fairspin Casino,
Дякуємо за оновлення.
Шановна AsianNani,
Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви платіж для зняття?
З повагою,
Адам
Так, я підтверджую, що отримав відкликання
Що стосується мого зниклого депозиту, то вже більше місяця я чекаю, я вже надіслав кілька електронних листів і повідомлень у чаті до служби підтримки Fairspin і не отримав від них чіткої відповіді.
Привіт AsianNani,
Я радий отримати оплату.
Шановне казино FairSpin!
Щодо відсутнього депозиту, я перевірив адресу гаманця, надану на знімку екрана з облікового запису гравця в казино, і, здається, його баланс становить 388 935,8 TFS.
Чи є якась причина, чому це не було переведено на рахунок казино?
З повагою,
Адам
Привіт!
Вибачте за затримку
Проблему було успішно вирішено, і токени зараховано на баланс токенів TFS гравців
з повагою
Fairspin
Привіт FairSpin Casino,
Дуже дякую за оновлення.
Шановна AsianNani,
Підтвердьте, що проблему вирішено.
З повагою,
Адам
Так, я підтверджую, що я успішно отримав кошти та що токени були зараховані на мій баланс
Дякуємо fairspin і дякую гуру казино!
Шановна AsianNani,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
