Огляд Fairspin Casino

Гравець із Хорватії висловив труднощі із закриттям свого облікового запису без самовиключення. Він не погоджувався з процедурами KYC казино, стверджуючи, що вони були надмірно складними та несправедливими, особливо щодо виведення виграшів. Він навів приклади інших сайтів ставок, де він не стикався з такими проблемами. Однак, оскільки баланс його рахунку був нульовим, ми дійшли висновку, що подальша допомога надаватися не може. Таким чином, скаргу відхилили через відсутність коштів на рахунку гравця.

Гравець із Португалії, який регулярно знімав кошти негайно, повідомив про затримку останнього виведення 700 євро. Незважаючи на те, що він дотримувався всіх норм ідентифікації та був постійним гравцем більше року, з незмінними методами виведення коштів і банком, він зіткнувся з цією проблемою. Казино у відповідь визнало важливість транзакцій і попросило гравця створити новий запит на виведення коштів. Вони запевнили його, що завершать операцію. Після цього гравець підтвердив, що його проблему вирішено.

Гравець з Аргентини пережив закриття рахунку та відмову у виведенні. Казино заявило про порушення умов. Гравець, який переважно грав на ігрових автоматах, наполягав на своїй невинуватості та вимагав самовідводу. Однак після ретельного розслідування та спілкування з казино було виявлено, що гравець використовував систему обмінного курсу для отримання несправедливої переваги. Це порушення умов казино призвело до закриття рахунку та відмови у знятті коштів. У результаті скаргу було визнано необґрунтованою, а дії казино – такими, що відповідають його положенням та умовам.

Гравці зі Швеції після виграшу в казино заблокували рахунок через дублікат. Їй не повідомили про наявний рахунок під час реєстрації, а лише після розміщення виграшу. Вона висловила свою стурбованість тим, що казино не повідомило її про дублікат рахунку під час її депозитів. Після тривалого обговорення без будь-якого прогресу та після отримання інформації про те, що справа знаходиться на розгляді регулятора, казино вирішило не надавати жодних подробиць щодо цього питання, доки регулятор не прийме остаточне рішення. Тому справу було (тимчасово) закрито до рішення регулятора. Пізніше, після збору всієї необхідної інформації та додаткових деталей від казино, ми вирішили повторно відкрити та оновити/відхилити цю скаргу на основі рішення регулятора.

Гравець Португалії спробував зняти два невеликих кошти, які зазвичай одразу з’являються на його рахунку, але через шість годин вони нічого не отримали. Спроби отримати допомогу від служби підтримки не увінчалися успіхом. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравцеві з Бразилії було відмовлено у вилученні через правило ставок, яке не було згадане в умовах. Йому повідомили, що йому потрібно поставити свій депозит один раз лише на певні типи гри, частина інформації, яка не була повідомлена йому раніше. Казино стверджує, що гравець скористався технічною вразливістю в грі «Craps». Переглянувши справу та умови казино, ми визначили, що вимога казино щодо того, щоб гравець відповідав умовам ігрової діяльності (загальна сума ставок, яка дорівнює сумі останнього депозиту) в іграх типу слотів перед виведенням коштів розумно. Незважаючи на незгоду гравця з цим, ми визнали підхід казино стандартною практикою в таких ситуаціях, тому скаргу гравця було відхилено як необґрунтовану.

Гравець з Литви подав заявку на зняття коштів, але не отримав свій виграш. Ми повідомили йому, що зняття може зайняти деякий час через різні фактори, такі як перевірка KYC і велика кількість запитів. Казино заявило, що транзакція була завершена успішно. Однак, незважаючи на наші спроби простежити, гравець не відповів. Як наслідок, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Португалії повідомив про проблему зняття коштів у казино. Суму зняття було оброблено, але не з’явилося на її кредитній картці. Казино підтвердило, що транзакції були успішно оброблені та позначені як «Успішні». Згідно з політикою казино, гравця попросили почекати до 10 днів, поки кошти будуть зараховані. Однак гравець повідомив, що не отримав кошти навіть після зазначеного періоду. Казино надало деякі деталі транзакції, щоб гравець міг перевірити їх у своєму банку. Незважаючи на наполягання казино, що транзакція була оброблена правильно, банк гравця не зміг підтвердити отримання переказу. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не надав додаткових деталей, необхідних для продовження розслідування справи.

Гравець з Аргентини чекав на зняття менше двох тижнів. Потім зняття коштів було скасовано, а частину його виграшу конфісковано. По суті, відрахована сума являє собою різницю між депозитом скаржника та більшою сумою, яка була помилково зарахована на його рахунок у казино внаслідок технічної проблеми (неправильний розрахунок токенів TFS). Пізніше скаргу відхилили, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравця з Росії заблокували без додаткових пояснень. Гравець повідомив, що його рахунок заблоковано, а казино конфіскувало значну суму грошей. Казино заявило, що гравець порушив їхні положення та умови на основі перевірки безпеки та розслідування з постачальником ігор, що призвело до скасування виведення коштів гравця та закриття облікового запису. Ми спробували вирішити проблему, звернувшись до казино з проханням надати додаткові відомості. Однак казино не змогло надати інформацію, яка б виправдала його дії, не розкриваючи секретні протоколи безпеки. Казино залишило свою позицію, наголошуючи на конфіденційності своїх перевірок безпеки. Нових доказів ми не отримали. Зрештою ми закрили скаргу як нерозглянуту через відсутність переконливої інформації, що підтверджує рішення казино.

У гравця з Росії заблокували рахунок у казино та утримали баланс. Ми порадили гравцеві звернутися безпосередньо до регулятора як найкращий варіант вирішення його проблеми, і ми тимчасово закрили справу, очікуючи остаточного рішення регулятора. Пізніше, після більш ретельного розслідування та повторного розгляду справи на нашому боці, ми переглянули своє рішення, і хоча виявилося, що гравець не подавав скаргу до регулятора, ми вирішили стати на його сторону. Однак нові факти були виявлені, тому ми звернулися до скаржника з більш детальною інформацією. Ми були змушені відхилити скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець ''Fedro312'' подав запит на зняття 450 доларів США в казино Fairspin, але йому потрібно було пройти процедуру перевірки через сторонню службу «Sum & Substance», авторизовану казино. Гравець повідомив, що його заблокували в цьому сервісі, через що він не міг пройти верифікацію. Казино відмовилося продовжувати перевірку самостійно, але погодилося виплатити гравцеві. Fedro312 підтвердив отримання лише 380$, решта 70$ не були зараховані гравцеві, а його рахунок заблоковано.

Гравець з Індонезії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Малайзії подав запит на відкликання. На жаль, платіж, схоже, затримується. Невдовзі гравець повідомила, що отримала платіж, але виникла нова проблема з втраченим депозитом. Платіж було відстежено до гаманця в блокчейні. Після подальшого розслідування казино відповіло та заявило, що суму було успішно зараховано на рахунок гравця. Таким чином, скаргу було вирішено.

Рахунок гравця з Росії заблокували без додаткових пояснень. Гравця звинуватили у використанні технічної вразливості під час гри з бонусом, і, як наслідок, його обліковий запис було заблоковано, а весь баланс конфісковано. Переглянувши докази, ми вирішили, що гравець повинен мати право на отримання балансу реальних грошей, накопиченого до використання бонусу. Казино заплатило гравцеві частину цієї суми, але заявило, що це все, що буде виплачено. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту». Казино зв’язалося з нами та повідомило, що скаргу було передано регулятору, який прийняв рішення на користь казино, і попросив повторно розглянути справу. Після розгляду доказів, наданих казино, які підтверджують причетність гравця до змови, було вирішено, що казино діяло відповідно до своїх умов, і врешті скаргу було відхилено.

Гравець з Онтаріо подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. На жаль, гравець втратив свій виграш до того, як ми змогли допомогти, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець незадоволений загальним досвідом роботи казино, оскільки у неї також були проблеми з депозитом і зняттям коштів. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати. Скаргу було повторно відкрито на прохання гравця. Казино стверджує, що депозити гравця були зараховані, зіграні та програні, а також що обліковий запис гравця було закрито, оскільки він реєструвався в країні з обмеженнями. Було вирішено, що гравець повинен подати скаргу до органу ліцензування казино, тому скаргу було тимчасово закрито до отримання результатів розслідування регулятора. Після отримання їхнього рішення скаргу буде повторно відкрито та оновлено за потреби.

Гравець з Румунії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Португалії відчуває труднощі зі зняттям коштів, оскільки трансакції за допомогою його бажаних методів оплати були відхилені. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Алжиру відчуває труднощі з виведенням своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Казино заявило, що частина балансу гравця була надіслана на банківський рахунок гравця, але не вся через деякі банківські обмеження. Решту балансу можна зняти іншим способом оплати. Гравець відповів, що отримав одну суму, але все ще чекає решту балансу, який, за словами казино, тепер успішно знято. Казино надало гравцеві номери транзакцій, щоб їх міг перевірити банк гравця. Гравець надав виписку з банківського рахунку, яка показує, що він не отримав суму, але не міг надати жодної відповіді від свого банку. Після того, як гравець запитав про це кілька разів, він перестав відповідати, тому скаргу було відхилено.

Гравець з Ісландії попросив вивести і після довгого очікування оплати вирішив подати скаргу. Гравець отримав платіж приблизно через 2 місяці після подання запиту на виведення через технічні проблеми на стороні постачальника платежів. Скарга вирішена.

Гравець просив остаточного закриття облікового запису, проте його рахунок був знову відкритий. Гравець попросив казино закрити рахунок, оскільки він не отримав необхідного бонусу, тому казино могло його знову відкрити.

Гравець з Австралії зареєструвала обліковий запис, незважаючи на те, що її країна була в списку обмежених. Пізніше вона попросила самовиключення через проблему азартних ігор, і її обліковий запис закрили. Але через деякий час їй вдалося його знову відкрити.