Гравець з Австралії зареєструвала обліковий запис, незважаючи на те, що її країна була в списку обмежених. Пізніше вона попросила самовиключення через проблему азартних ігор, і її обліковий запис закрили. Але через деякий час їй вдалося його знову відкрити.
У мене проблема з FairSpin. Після недавнього приєднання мені сказали, що казино в моїй країні заборонено, але вони все ще брали мої депозити і не закривали мій рахунок. Незважаючи на те, що я їм сказав, у мене є азартна залежність і просять закрити мій рахунок, вони все ще не робили цього. Я також просив лише обмеження на депозити, щоб мені було сказано, що вони не пропонують. Я вважаю, що це вкрай незаконно.
Шановний Тарріне,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Я перевірив умови, і ось що я знайшов https://fairspin.io/terms-and-conditions :
«Правові обмеження. Користувач розуміє та приймає, що азартні ігри в Інтернеті можуть не бути законними в деяких юрисдикціях. Ми не представляємо жодних уявлень щодо законності Послуг, що надаються FairSpin. Використання Послуг - на власний розсуд, вибір та ризик Користувача. Тим не менш, ми обмежуємо використання Fairspin для користувачів з таких країн: Аруба, Австралія , Бельгія, Бонайре, Болгарія, Колумбія, Хорватія, Кюрасао, Чехія, Данія, Естонія, Франція, Італія, Іспанія, Латвія, Литва, Мексика , Португалія, Румунія, Сінгапур, Іспанія, Сент-Маартен, Швеція, Швейцарія, Нідерланди, Великобританія, Сполучені Штати Америки, Україна та / або будь-які інші обмежені законом країни чи держави.
Використання Послуг є несанкціонованим та неліцензійним, де це є незаконним згідно чинного законодавства. Ви не можете користуватися Послугами в будь-якому місці чи будь-яким способом, який би порушував будь-які діючі закони та / або положення. Будь-яка пропозиція будь-якої функції, товару чи послуги недійсна, якщо це заборонено. Fairspin може обмежити або заборонити будь-якій людині на власний розсуд доступ до будь-якої функції, продукту чи послуги. Ви погоджуєтесь, що вам не дозволяється відкривати обліковий запис, а також не намагатися використовувати Ваш рахунок, якщо ви проживаєте або перебуваєте в будь-якій із перелічених юрисдикцій, інакше ваш рахунок буде заблокований. Компанія може на власний розсуд приймати рішення щодо зняття депозитів або залишків або будь-яких інших коштів, розміщених на заблокованих рахунках ».
Я хотів би підкреслити дуже важливий факт із нашого Кодексу чесних азартних ігор:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Правильно зробити, це перевірити наявність обмежених країн під час створення облікових записів, а також не дозволяти гравцям із обмежених країн зареєструватися та грати. Якщо казино знає про країни з обмеженим доступом, а також знає країну проживання гравця, це не велике питання застосовувати це правило.
Якщо казино дозволяє гравцеві з обмеженої країни грати, оскільки він не здійснив цю перевірку, він повинен визнати, що це помилка казино, і виплатити гравцеві всі виграші, незважаючи на те, що вони не повинні були дозволено грати в першу чергу, за умови, що гравець не зробив нічого іншого, що суперечить правилам ".
Таррін, я хотів би попросити вас підтвердити, що ви не використовували VPN (Virtual Private Network) для зміни свого місцезнаходження під час відкриття облікового запису. Ваше підтвердження має важливе значення для цієї справи, і я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино поводиться зі своїми правилами. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. Добре, що казино знає, що я з Австралії, і з самого початку я повинен був підтвердити свій рахунок для провайдера платежів з моєю адресою, і вони є єдиною особою під цим провайдером. Крім того, вони знали, що я з Австралії, оскільки я подав кілька скарг
Дуже дякую, Тарріне, що надали всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Дякую. Основна проблема полягає в тому, що я просив мій обліковий запис закрити місяць тому через залежність від азартних ігор, і цього не було зроблено. В результаті чого я втратив 10000 доларів з
Привіт Таррін.
Я абсолютно вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою Гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ми хотіли б попросити казино Fairspin відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт, Дякую
Я не чекаю відповіді від казино, з якою їм було дуже складно опосередкувати
Хороший день,
Наша команда підтримки робить все можливе, щоб забезпечити зручне, безпечне та законослухняне використання нашої платформи.
У цьому конкретному випадку гравець використовував VPN для реєстрації та гри на Fairspin.
Наші співробітники служби підтримки заблокували її рахунок за першим запитом. Пізніше вона попросила відновити доступ та повторити блокування облікового запису.
Інтереси клієнтів - наш головний пріоритет. Ми виконуємо всі їхні запити, якщо закон дозволяє. У той же час, якщо ми знаємо, що деякі гравці проживають у заборонених країнах, ми блокуємо їхні рахунки якнайшвидше.
Ні, це неправда, і я маю доказ, що вони не заблокували мою електронну пошту.
А ви знаєте, що я проживав це країна від початку і
Шановна команда Fairspin Casino
Дякую за співпрацю.
Чи можете ви підтвердити, що гравець заявив, що у неї проблеми з азартними іграми, але її рахунок залишається доступним для депозитів? Чи не могли б ви відреагувати на останнє твердження Тарріна?
Чи можете ви надати нам якісь докази, що підтверджують ваші твердження щодо VPN? Ви можете опублікувати його тут (я позначаю це як конфіденційну інформацію) або можете переслати його на мою електронну адресу jozef.k@casino.guru.
Ви знали, що моє місце прочитання повідомлень, і в чаті ви сказали, що моє місцезнаходження заборонене. Я кажу вам лише 20 разів, я перебуваю в Австралії.
Так, тому що у мене є азартна залежність, другий я сказав вам, що це не повинно було бути відкритим, я також душевно поганий, як я сказав вам, що я пройшов електрошокову терапію
До речі, це не 5000 доларів більше, ніж 10000 доларів, але я був готовий зустрітись у середині
Привіт,
Шановний Тарін.
Будь ласка, не могли б ви підтвердити, що використовували програмне забезпечення VPN для реєстрації в казино?
Шановна команда казино FairSpin.
Таррін попросила вас заблокувати рахунок через проблему азартних ігор, пізніше вона зв’язалася з вами, що це її чоловік, і ви негайно відкрили її рахунок, чи правильно я це розумію?
Привіт так, я скористався блокувальником VPN ПІСЛЯ реєстрації свого облікового запису, я ніколи раніше не користувався цим програмним забезпеченням, і казино це прекрасно знало, вони просувають його на першій сторінці свого сайту, і я сказав їм, де я перебуваю
Насправді Fairspin, чи не бажаєте ви розкрити точні суми моїх депозитів, особливо тих, що зроблені після того, як я сказав вам, що я був в Австралії після того, як ви звинуватили мене у використанні програмного забезпечення, я ніколи не заперечував, що це було за 2 місяці до закриття рахунку
Це більше 10 000,00 доларів після того, як я заявив, що у мене одна гральна залежність
Привіт,
Йозеф,
Інформація в основному правильна. Але оскільки блокування та розблокування будь-якого користувача за його / її запитом відбувається індивідуально (вручну), ми не говоримо про негайне розблокування. Але процедура така, як ви описали.
Таррін,
Відповідно до нашої Політики конфіденційності, нам заборонено розкривати такі дані в громадських місцях (наприклад, на форумах).
Оскільки ви зробили депозити з крипто-гаманця, ви можете особисто переконатися, що заявлена вами сума близька до реальних платежів, а менша сума була зроблена після того, як ви повідомили про свою залежність. Ви можете перевірити свої платежі, починаючи з 26 липня 2020 року. Це дата, коли Fairspin отримала електронний лист із вами (або вашим чоловіком) із проханням заблокувати ваш рахунок. Незабаром ви надіслали такий електронний лист, де повідомили, що попередній лист надіслав не ви, а ваш чоловік, і тому ви попросили нас розблокувати вас.
Таррін, ти можеш відреагувати, будь ласка?
Я неодноразово розповідав їм про свою залежність, як ви бачите на скріншотах, що тоді вони слухали? Вони також з самого початку знали, що я був в Австралії, але стверджують, що якби вони знали, закрили б мій рахунок? !!! Ви можете бачити, скільки разів були розкриті всі ці відомості. Обліковий запис слід було закрити назавжди після того, як все це було згадано, ніяких виправдань, вони не повинні були відкрити його, чи звинувачували мого чоловіка, чи ні, вони знали, що я в Австралії і наркоман, і вони нічого не робили, щоб зупинити це, не бачиш з тих скріншотів Я намагався переслідувати збитки, важко це не зробити, коли казино не буде постійно закривати ваш рахунок, тоді вони це роблять і відкривають його так легко!
Привіт,
Шановна команда казино Fairspin.
Ми високо цінуємо вашу участь у цій справі. Я б розділив цю справу на дві теми.
1. Програмне забезпечення VPN:
Будь ласка, не могли б ви вказати IP-адреси, які гравець використовував для входу у ваше казино? Чи зареєструвався гравець із правильною інформацією, пройшов верифікацію, здав на зберігання та грав довше?
2. Ігроманія:
Очевидна проблема полягає в тому, що ви відкрили її рахунок після того, як вона згадала проблему азартних ігор, яку не слід забувати так легко. У більшості казино часто зустрічається, що якщо гравець згадує проблему азартних ігор, казино миттєво блокує рахунок гравця без можливості повторного відкриття, навіть якщо він заявляє, що це був друг / дружина / жарт / помилка, це слід сприймати дуже серйозно, оскільки наркоман гравець зробить все, щоб зіграти.
Наша позиція щодо подібних питань чітко пояснюється в нашому КОДЕКСІ ДЛЯ ІГРОЧНИХ АЗЕРТІВ (посилання нижче).
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
Усі казино повинні мати чітко реалізовані варіанти відповідальних азартних ігор, що передбачають самовиключення. Всякий раз, коли гравець самовиключається, йому не можна дозволяти грати до закінчення визначеного періоду часу.
Хоча можуть бути випадки, коли казино дійсно хоче здійснити самовиключення, але не може, ми вважаємо, що більшість казино без самовиключення (або з погано реалізованим самовиключенням) навмисно експлуатують залежних гравців, проти чого ми суворо проти.
Ми вважаємо, що відповідальна політика азартних ігор стосується всіх гравців та всіх казино.
Чи можу я люб'язно попросити вас відреагувати? Не могли б Ви переглянути ситуацію, будь ласка?
Не кажучи вже про те, що навіть у ті моменти, коли я запитував про ліміти депозитів, вони заявляли, що наразі ця опція недоступна, але вони заявляють, що вона пропонується в їхніх умовах! Тож насправді їхні умови, здається, не варті того, щоб вони не дотримувались їх лише тоді, коли це підходить, вважають їх відповідними. Також зверніть увагу, що Йозефу сума в 5000 доларів, яку я згадав, є в доларах США, і, ймовірно, вона насправді була значно більшою, це смішно
Привіт.
Відповідаючи на запитання вище.
> Не кажучи вже про те, що навіть у моменти, коли я запитував про ліміти депозитів, вони заявляли, що наразі ця опція недоступна, проте вони заявляють, що вона пропонується в їхніх умовах!
У наших Умовах немає положень про ліміти депозитів. У термінах, це говорить про обмеження на зняття недепозитного бонусу. Обмеження депозитів встановлюються вручну після відповідного запиту користувача.
> 1. Програмне забезпечення VPN
Ми працюємо за ліцензією eGaming Кюрасао, і Австралія (згідно з ліцензією) не входить до списку заборонених країн, але казино заблокувало країну. Якщо людина намагається потрапити на веб-сайт Fairspin.io із забороненої країни, вона побачить спеціальне повідомлення про те, що доступ до цього сайту обмежений. Людина не має можливості зареєструватись або переглянути вміст сайту.
Система дозволяє реєструватись лише у випадку підробки IP. Відповідно, ми бачимо активність гравців лише з дозволених зон. Використання VPN залишається на совісті користувача.
> 2. Ігроманія
Коли залежні гравці відвідують Fairspin, вони повідомляють про це менеджеру служби підтримки. Якщо людина просить обмежити свій ігровий досвід, ми робимо зазначені обмеження. Користувачі, які не готові прийняти результати ставок, також часто шукають лазівки. Тому, реєструючись, користувачі приймають умови казино, в одному з пунктів зазначено, що гравець сам несе відповідальність за дотримання законодавства країни проживання:
3.5. Ви несете повну відповідальність за всі регулятивні переваги, ризики та обмеження, що стосуються азартних ігор з криптовалютами у вашій країні / юрисдикції проживання або місцезнаходження. Ви не можете використовувати Платформу в будь-якому місці або будь-яким способом, який порушує будь-які чинні закони та / або правила. Будь-яка пропозиція будь-якої функції, товару чи послуги є недійсною, якщо це заборонено.
Таррін був проінформований про це, в тому числі під час розмови з оператором, і погодився з цим пунктом. Пропозиції оператора щодо закриття рахунку Тарріна також надходили перед історією з листом.
Отже, позиція казино залишається незмінною: обліковий запис користувача не буде відновлено, а повернення грошей у цій ситуації не передбачено.
Так, звичайно, казино "взагалі не несе відповідальності за це", що жарт. Тим більше, що вони ЩЕ ЩЕ дзвонять мені щотижня зі спеціальними пропозиціями!
Все, що вони роблять, це повторюватися і не брати на себе відповідальності, це неправильно, це все так хитро, що вони думають, що перевищують будь-які закони чи права відповідальності
Привіт,
Шановна команда казино Fairspin ,
Дякуємо за співпрацю у цій справі.
а) Програмне забезпечення VPN
Хоча ми цілком розуміємо, що гравець не поводився належним чином із використанням програмного забезпечення VPN, вона неодноразово чітко інформувала вас про своє проживання в країні (ви можете закрити її рахунок у будь-який час). Щоб уникнути подібної проблеми, існує легке виправлення, яке використовується у більшості казино, і список країн у вашій реєстраційній формі повинен містити лише ті країни, які дійсно доступні у вашому казино. Звичайно, ми розуміємо, що блокування може бути корисним у декількох випадках, але багато гравців використовують для захисту VPN-програму, ви дозволили їй зареєструватися з правильною інформацією, грати, депонувати (проводити багато часу в казино), але коли вона виграє, виграш втрачається лише з причини використання VPN. Це не схоже на зручне для користувача середовище.
б) Ігроманія
Коли залежні гравці відвідують Fairspin, вони повідомляють про це менеджеру служби підтримки. Якщо людина просить обмежити свій ігровий досвід, ми робимо зазначені обмеження.
Це абсолютно неправильно з точки зору відповідальної азартної гри. Якщо гравець згадує проблему азартних ігор, казино зобов’язане якнайшвидше заборонити рахунок.
Ми віримо, що в кожному хорошому казино завжди повинно бути безпечне середовище.
Оскільки команда казино Fairspin чітко висловила свою позицію, ми змушені закрити цю скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Тарін.
Мені шкода, що ми не змогли вам більше допомогти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Я рекомендую вам спробувати заповнити офіційну скаргу в ліцензійному органі казино Fairspin. Я з радістю допоможу вам у цьому. Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникли запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру
jozef.k@casino.guru
Шановні! Після того, як ми обмінялися деякими контактами з казино, ми вирішили частково домовитися з ними в деяких частинах. Цей випадок досить складний, і ми зосереджуємось переважно на частині з самовиключенням. Процес самовиключення казино коректно працює з умовами відповідальної гри. На жаль, єдиною проблемою було відкриття облікового запису та довіра до заяви гравця про те, що це була інша особа, яка подала запит на закриття облікового запису. Хоча ми розуміємо їхнє рішення (виходячи з отриманої нами інформації), обліковий запис все одно мав залишатися закритим. Однак, завершуючи наведену вище інформацію та той факт, що це єдина невирішена скарга, яку казино має і має протягом дуже тривалого періоду, ми вирішили знизити кількість чорних точок. У разі виникнення будь-яких питань, не соромтеся зв’язуватися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. З повагою, Йозеф jozef.k@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock