Шановний Тарріне,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Я перевірив умови, і ось що я знайшов https://fairspin.io/terms-and-conditions :
«Правові обмеження. Користувач розуміє та приймає, що азартні ігри в Інтернеті можуть не бути законними в деяких юрисдикціях. Ми не представляємо жодних уявлень щодо законності Послуг, що надаються FairSpin. Використання Послуг - на власний розсуд, вибір та ризик Користувача. Тим не менш, ми обмежуємо використання Fairspin для користувачів з таких країн: Аруба, Австралія , Бельгія, Бонайре, Болгарія, Колумбія, Хорватія, Кюрасао, Чехія, Данія, Естонія, Франція, Італія, Іспанія, Латвія, Литва, Мексика , Португалія, Румунія, Сінгапур, Іспанія, Сент-Маартен, Швеція, Швейцарія, Нідерланди, Великобританія, Сполучені Штати Америки, Україна та / або будь-які інші обмежені законом країни чи держави.
Використання Послуг є несанкціонованим та неліцензійним, де це є незаконним згідно чинного законодавства. Ви не можете користуватися Послугами в будь-якому місці чи будь-яким способом, який би порушував будь-які діючі закони та / або положення. Будь-яка пропозиція будь-якої функції, товару чи послуги недійсна, якщо це заборонено. Fairspin може обмежити або заборонити будь-якій людині на власний розсуд доступ до будь-якої функції, продукту чи послуги. Ви погоджуєтесь, що вам не дозволяється відкривати обліковий запис, а також не намагатися використовувати Ваш рахунок, якщо ви проживаєте або перебуваєте в будь-якій із перелічених юрисдикцій, інакше ваш рахунок буде заблокований. Компанія може на власний розсуд приймати рішення щодо зняття депозитів або залишків або будь-яких інших коштів, розміщених на заблокованих рахунках ».
Я хотів би підкреслити дуже важливий факт із нашого Кодексу чесних азартних ігор:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Правильно зробити, це перевірити наявність обмежених країн під час створення облікових записів, а також не дозволяти гравцям із обмежених країн зареєструватися та грати. Якщо казино знає про країни з обмеженим доступом, а також знає країну проживання гравця, це не велике питання застосовувати це правило.
Якщо казино дозволяє гравцеві з обмеженої країни грати, оскільки він не здійснив цю перевірку, він повинен визнати, що це помилка казино, і виплатити гравцеві всі виграші, незважаючи на те, що вони не повинні були дозволено грати в першу чергу, за умови, що гравець не зробив нічого іншого, що суперечить правилам ".
Таррін, я хотів би попросити вас підтвердити, що ви не використовували VPN (Virtual Private Network) для зміни свого місцезнаходження під час відкриття облікового запису. Ваше підтвердження має важливе значення для цієї справи, і я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино поводиться зі своїми правилами. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Tarryn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://fairspin.io/terms-and-conditions:
"Legal Restrictions. The User understands and accepts that online gambling may not be legal in some jurisdictions. We make no representation whatsoever as to the legality of the Services provided by FairSpin. The use of the Services is on the User's sole discretion, option, and risk. Nevertheless, we restrict the use of Fairspin to the Users from the following countries: Aruba, Australia, Belgium, Bonaire, Bulgaria, Colombia, Croatia, Curacao, Czech Republic, Denmark, Estonia, France, Italy, Spain, Latvia, Lithuania, Mexico, Portugal, Romania, Singapore, Spain, St. Maarten, Sweden, Switzerland, the Netherlands, the United Kingdom, the United States of America, Ukraine, and/or any other restricted by law country or state.
Use of the Services is unauthorized and unlicensed wherever it is unlawful under applicable law. You may not use the Services at any place or in any manner that would violate any applicable laws and/or regulations. Any offer of any feature, product or service is void where prohibited. Fairspin may limit or deny to any person, in its sole discretion, access to any feature, product or service.
You agree that you are not allowed to open an account, nor attempt to use Your Account, if you are resident or located in any of the listed jurisdictions, otherwise your account will be blocked. The company may at its sole discretion make a decision regarding deposit or balance withdrawals or any other funds placed on blocked accounts."
I would like to emphasize a very important fact from our Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process, and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
Tarryn, I would like to ask you to confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account. Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.