Гравець із Португалії, який повідомив казино про свою залежність від азартних ігор і попросив закрити рахунок у січні 2023 року, отримав дозвіл знову відкрити свій рахунок і вніс понад 11 000 євро. Він вимагає відшкодування.
У січні 2023 року я повідомив це казино, що я залежний від азартних ігор, і попросив закрити мій рахунок.
Кілька днів тому вони дозволили мені знову відкрити його, знаючи, що я залежний, і дозволили мені внести та витратити понад 11 000 євро.
Я шукаю відшкодування.
Шановний Dezanove19,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Я вже відправив це вам.
Я надсилав електронні листи у 2022 та 2023 роках. Кілька листів.
У кожному з них я згадував, що я залежний від гри.
Fairspin, незважаючи на знання, завжди відкривав мій рахунок одразу після мого запиту.
Як відомо, залежна людина не контролює свої дії, і від казино залежить наявність механізмів, які заважають їй грати.
Fairspin робить навпаки, користуючись крихкістю людей!
FairSpin повністю перестав мені відповідати!
Ось приклад казино, яке не піклується про людей, воно прагне лише отримати прибуток і скористатися перевагами гравців.
Привіт Dezanove19,
Я перевірив умови та ось що я знайшов (тут ):
САМОВИКЛЮЧЕННЯ
Востаннє оновлено: 4 травня 2023 р
Усі терміни, написані великими літерами, інакше не визначені в цьому документі, мають значення, надані їм в Умовах надання послуг.
ІНСТРУМЕНТИ
Ми пропонуємо ряд інструментів, які допоможуть вам планувати та контролювати вашу ігрову діяльність. Ми рекомендуємо всім нашим гравцям відстежувати суму, на яку ви граєте, і це ви можете легко зробити, стежачи за своєю історією транзакцій.
ОХОЛОДЖЕННЯ
Якщо ви хочете відпочити від азартних ігор, ми пропонуємо можливість призупинити дію вашого облікового запису учасника на потрібний вам час, щоб дати вам трохи часу, щоб охолонути та подумати про свою ігрову ситуацію. Щоб подати запит на самовиключення, вам слід зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів електронною поштою за адресою support@fairspin.io . щоб підтвердити Ваше рішення продовжити самовиключення, назвати причину самовиключення та обрати період часу блокування: 24 години, 7 днів, 1 місяць, 6 місяців, 1 рік або на невизначений термін. Якщо ви бажаєте закрити свій обліковий запис учасника на інший період часу, ви завжди можете зв’язатися з нашою службою підтримки, яка з радістю допоможе вам із цим запитом.
Схоже, обидва ваші переслані електронні листи надіслано на адресу електронної пошти, відмінну від тієї, що вказана в положеннях та умовах. Чи надсилали ви електронні листи до support@fairspin.io ? В ідеалі надішліть оригінальний електронний лист на адресу petronela.k@casino.guru замість скріншотів.
Дякую тобі.
Привіт,
Усі електронні листи надіслано на вказану вами адресу.
Я передам його Петронелі.
Ось два роздруківки з електронним листом.
FairSpin призначає імена електронному листу.
Дуже дякую Dezanove19 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Dezanove19,
Дуже дякую, що поділилися своїм негативним досвідом. Тепер ми збираємося зв’язатися з командою казино.
Майте на увазі, що це вже третій випадок, який мені доручено вам допомагати. Одну справу вирішено, а одну відхилено як необґрунтовану. Це не моє особисте рішення, а рішення, прийняте відповідно до нашої політики. Я обговорю ваше прохання перейти до когось іншого зі своєю командою.
Шановний Dezanove19,
Ми також розглянули вашу справу Fairspin і вирішили, що якщо ви звернетеся за нашою допомогою, ви повинні працювати зі мною. Я зосереджений на питаннях відповідальної азартної гри, і це не залежить від вашого рішення чи переваги вибирати, хто розглядатиме вашу справу. Чи можете ви, будь ласка, сказати мені, чи бажаєте ви продовжити вирішення, чи бажаєте, щоб я закрив справу?
Шановна команда Fairspin Casino!
Чи можу я люб’язно попросити вашої реакції та пояснення ситуації?
Шановна команда Fairspin Casino!
Дякую за співпрацю. На основі доказів та інформації, наданої гравцем, обліковий запис спочатку було закрито через проблеми з азартними іграми. Ви можете підтвердити це? Якщо обліковий запис закрито через проблеми з азартними іграми, його ніколи не слід відкривати знову. Є кілька винятків, коли це доречно, після багатьох років, коли можливо для гравця пройти лікування, з достатнім процесом повторного відкриття, включаючи період охолодження, щоб ви були впевнені, що ви не дозволите людині з рецидивом програти ваше казино.
Шановна команда Fairspin Casino!
гравець надав кілька скріншотів, де він чітко повідомив вашу службу підтримки про проблему з азартними іграми. Чи отримав він якусь інформацію про те, що йому робити?
Чи могли б ви також пояснити більш детально, що мається на увазі під незавершеним процесом самовиключення, щоб це було більш зрозумілим?
Ось докази того, що FairSpin бреше.
У 2023 році вони відповіли на мій запит про самовиключення, сказавши, що обліковий запис заблоковано на мій запит через залежність від азартних ігор, і що я ніколи не зможу його відкрити знову.
Шановна команда Fairspin Casino!
Незважаючи на те, що я вам довіряю, я задаю ці запитання, щоб забезпечити відповідність правилам азартних ігор. Вам не потрібно бути коротким, мені потрібні всі деталі, щоб я повністю зрозумів, що сталося. Чи можу я люб'язно попросити вас співпрацювати?
Гравець надав кілька скріншотів, де він чітко повідомив вашу службу підтримки про проблему з азартними іграми. Чи отримав він якусь інформацію про те, що йому робити?
Чи могли б ви також пояснити більш детально, що мається на увазі під незавершеним процесом самовиключення, щоб це було більш зрозумілим?
Докази можна надсилати на мою електронну адресу jozef.k@casino.guru .
FairSpin вже має інші скарги на цю тему, у тому числі одну, яка не була закрита, оскільки нічого не вдалося зробити.
Безсумнівно, це казино не відповідає законодавству та належним практикам щодо відповідальної гри. Навпаки, він використовує залежних і хворих гравців, щоб заробляти гроші.
Вони забрали всі мої гроші, користуючись тим, що я залежний.
Це казино навіть використовує слово Fair, щоб ввести в оману та передати образ серйозності, хоча це не так.
Я здамся лише тоді, коли мені повернуть гроші.
Я розумію, що якщо вони не повернуть гроші та визнають помилку, вони не повинні бути на Casino Guru або рекомендовані.
Шановний Йозефе,
Команда Fairspin завжди готова співпрацювати з CasinoGuru і надати всю доступну інформацію.
На вашу електронну адресу надіслано лист із детальною інформацією щодо зазначених пунктів.
Сподіваємося, що це допоможе вирішити ситуацію, що склалася.
з повагою
Fairspin!
Привіт,
Зі свого боку я вже все відправив!
FairSpin надсилає листи? Чому б вам не відправити повідомлення.
Чекаємо на рішення Йозефа.
Дякую
Шановний Dezanove19,
майте на увазі, що моє спілкування з командою казино все ще триває. Я зв’яжуся з вами, щойно він закінчиться.
Шановний Йозефе,
Дякую за Вашу відповідь.
Таймер має залишитися там, де він був.
Що стосується позиції FairSpin, то вона є неприйнятною. Вони закрили мій обліковий запис через помилку та знову відкрили його лише тому, що я просив.
Вони повинні визнати свою помилку і відшкодувати мені!
Якщо вони цього не роблять, вони не можуть бути рекомендовані Casino Guru.
Дякую
До кінця терміну залишалося 4 дні, і Йозеф поставив таймер на 6 днів.
FairSpin збрехав Casino Guru, і вони продовжують рекомендувати його…
У всякому разі, більше того самого.
Як наркоман, я залишився без своїх 12 тисяч євро. Casino Guru завжди на боці казино та надає їм перевагу щодо термінів.
Це заслуговує на розслідування з боку влади.
Шановний Dezanove19,
Я все ще на зв’язку з командою казино. Майте на увазі, що команда казино не хоче повертати гроші. Оскільки ви ніколи не завершували процес самовиключення, це означає, що коли ви повідомили їм про свою проблему з азартними іграми, вони відповіли вам електронною поштою, надавши 24-годинний період для охолодження. Ви повинні були зв’язатися з ними знову, щоб підтвердити своє самовиключення, але, згідно з їхніми записами, ви цього не зробили.
Я можу підтвердити, що ви були б набагато безпечнішими, якби завершили цей процес. Однак я вважаю, що цей процес не відповідає умовам і стандартам відповідальної азартної гри. Період охолодження, щоб проблемний гравець передумав, не має сенсу. Таким чином, я вважаю, що цей процес був помилковим, і виходячи з усієї наявної у мене інформації, я вважаю, що ви заслуговуєте на компенсацію.
Це останнє оновлення з останньою інформацією, яку я маю. Я обов’язково оновлю вас, коли буде більше. Але якщо ви незадоволені моїм процесом і хочете його закрити, я можу закрити справу, але в такому випадку єдиним рішенням буде відхилити її та перенаправити вас до органу ліцензування.
Шановний Dezanove19,
команда казино попросила більше часу для оцінки справи. Продовжую таймер на 7 днів.