Гравець із Португалії відчуває труднощі зі зняттям своїх коштів через обмеження на зняття. Гравець підтвердив, що скаргу було розглянуто.
Із загальної суми виграшу в 34000$ я отримав один платіж на свій банківський рахунок у розмірі 8369,35€ (23 грудня 2022).
Початкова дата транзакції (запит на зняття коштів) була 16 грудня 2022 року, поки я не помітив, що fairspin скасував цей запит на додаткові перевірки 22 грудня 2022 року
Того ж дня мені сказали:
«Додаткові перевірки ваших ставок успішно проведені, хвилюватися немає сенсу. «
Вони скасували всі мої запити на зняття коштів, і я був змушений створити новий запит 22 грудня 2022 року.
«Ваші кошти будуть розділені на частини, щоб обробити кошти швидше».
У мене є роздруковані екрани всіх запитів на зняття невеликих сум перед скасуванням. Після цього я зробив один запит на виведення 34000$ (22.12.2022).
Минуло 10 банківських днів (05.01.2023), і після того, як я запитав, чому я ще не отримав жодного іншого платежу на свій банківський рахунок, Fairspin змусив мене створити крипто-гаманець, сказавши, що платіж буде «швидким і гладким» за допомогою « цей виняток, який вони створили» для мене, як вони сказали. У мене його не було, я створив його і досі нічого не отримав.
Останній лист, який я отримав сьогодні від Fairspin:
«Усі деталі надіслано постачальнику платежів, і отримання ваших коштів тепер залежить від швидкості процесора платежів».
Fairspin також нагадав мені про це в попередніх електронних листах щодо їхніх умов і умов:
4. ВИПЛАТИ
4.4. Ми залишаємо за собою право перевіряти та підтверджувати будь-який ваш виграш у відповідного постачальника Ігор та ігрового вмісту. Fairspin має право на власний розсуд визначати, чи є сума вашого виграшу значною чи ні. Fairspin має право на виплату значних виграшів щомісячними платежами.
але є й інше, про що вони ніколи не говорили:
5. ЗНЯТТЯ З ВАШОГО ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ УЧАСНИКА
5.1. Ви можете зняти будь-яку суму в межах доступного для зняття балансу на вашому обліковому записі учасника, надіславши Fairspin дійсне повідомлення про зняття на веб-сайті. Мінімальна та максимальна сума одноразової транзакції зняття буде вказана в «Касі» на сторінці інтерфейсу Вашого облікового запису учасника для кожного з доступних методів зняття (методів оплати), а максимальна та мінімальна сума такої одноразової операції транзакція може відрізнятися залежно від валюти, в якій здійснюється транзакція, і методу зняття коштів (метод оплати), який ви обрали для зняття коштів зі свого облікового запису учасника. Якщо ви бажаєте зняти понад 10 000,00 євро (або еквівалент в іншій валюті), Fairspin залишає за собою право на власний розсуд розділити платіж і сплатити суму утримання щоденними платежами, що не перевищує 5 000,00 євро (або еквівалент в іншій валюті) на дня до повної виплати суми утримання. Сума операції може бути обмежена з боку банку. Fairspin може запросити у вас KYC або документи, що посвідчують особу, перед будь-яким виведенням.
також щодо методу виведення коштів, коли я запитав, чому вони запитали мене про крипто-гаманець, вони сказали мені наступне:
5.6. Fairspin поверне кредит на ваш рахунок, використовуючи той самий метод, за допомогою якого ви раніше вносили депозит, uколи це можливо.
ось чому я був змушений створити крипто гаманець.
було дуже важко і напружено спілкуватися з цим казино, я ніколи не мав таких труднощів з отриманням платежу.
сподіваюся, гуру казино допоможе розібратися в цій ситуації.
Спасибі заздалегідь
Шановна Софія123Сільва!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я також перевірив положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
„5. ЗНЯТТЯ З ВАШОГО ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ УЧАСНИКА
5.1. Ви можете зняти будь-яку суму в межах доступного для зняття балансу на вашому обліковому записі учасника, надіславши Fairspin дійсне повідомлення про зняття на веб-сайті. Мінімальна та максимальна сума одноразової транзакції зняття буде вказана в «Касі» на сторінці інтерфейсу Вашого облікового запису учасника для кожного з доступних методів зняття (методи платежу), а максимальна та мінімальна сума такої одноразової операції транзакція може відрізнятися залежно від валюти, в якій здійснюється транзакція, і методу зняття коштів (метод платежу), який ви обрали для зняття коштів зі свого облікового запису учасника. Якщо ви бажаєте зняти понад 10 000,00 євро (або еквівалент в іншій валюті), Fairspin залишає за собою право на власний розсуд розділити платіж і сплатити суму утримання щоденними платежами, що не перевищує 5 000,00 євро (або еквівалент в іншій валюті) на дня до повної виплати суми утримання. Сума операції може бути обмежена з боку банку. Fairspin може запросити у Вас KYC або документи, що посвідчують особу, перед будь-яким виведенням коштів».
Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо штрафувати казино за розподіл вашого виграшу на кілька платежів, особливо якщо ця інформація чітко вказана в їхніх положеннях та умовах. Будь ласка, дайте певний час для обробки кожного платежу, і ми спостерігатимемо за цією справою, якщо вони будуть виконані вчасно.
Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго ранку, якщо говорити про щоденні виплати, які не перевищують 5000 євро, доки сума утримання не буде сплачена в повному обсязі, я сумніваюся, чому платіж у розмірі 8369,35 євро був здійснений (23.12.2022) на мій банківський рахунок, а до цього часу більше не було зроблено, і вони попросили крипто-гаманець.
Я вважав, що термін 10 робочих днів повинен бути дотриманий з моменту обробки замовлення. Дедлайн закінчився вчора.
Я буду чекати.
Дякую
Доброго ранку,
«Якщо ви бажаєте зняти понад 10 000,00 євро (або еквівалент в іншій валюті), Fairspin залишає за собою право на власний розсуд розділити платіж і сплатити суму утримання щоденними платежами, що не перевищує 5 000 00 євро (або еквівалент в в іншій валюті) на день до повної виплати суми утримання».
Так, 22 грудня 2022 року мій запит на зняття становив 34 000 доларів США.
На даний момент здійснено 2 виплати:
Банківський переказ: 8369,35 € (23 грудня 2022 р.)
Крипто-гаманець: 2023,98 USD /27,58794885 LTC (06 січня 2023 р.)
Казино не надсилає мені жодних електронних листів чи сповіщень про здійснені платежі, і я не знаю, коли будуть здійснені додаткові платежі. Є ще значна сума, яку потрібно сплатити, і, згідно з інформацією вище, я думав, що щоденні платежі не перевищують 5000 євро. Чи не слід було сплатити повну суму протягом 10 робочих днів з моменту зняття? Цей термін закінчився 6 січня.
Я буду чекати.
Спасибі
Я розумію ваше розчарування, Софіє123Сільва. Будь ласка, зачекайте трохи часу, щоб казино обробило кожен внесок. Якщо ваше останнє зняття було оброблено п’ять днів тому, я щиро вірю, що скоро буде більше платежів через електронний гаманець. Якщо ні, ми втрутимося. Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Доброго ранку, мені дуже хотілося б знати, чи є обмеження за часом для завершення платежу чи ні.
Я вже отримав більше платежів, які ніколи не перевищували 1000 євро через крипто-гаманець. Якщо так піде й надалі, виплату не буде завершено навіть через два місяці. Чому перший платіж перевищував 5000 євро, а решта не перевищувала 1000 євро?
Казино каже, що не має конкретних термінів здійснення платежів.
Дякую за твою допомогу
Шановна Петронела, я намагаюся зрозуміти, чому виплати здійснюються таким чином і не дотримуються власних умов казино, і саме в цьому аспекті вони не дотримуються:
«Fairspin залишає за собою право на власний розсуд розділити платіж і сплатити суму, що утримується у джерела, щоденними частинами , що не перевищують 5 000,00 євро (або еквівалент в іншій валюті) на день, доки сума утриманого не буде виплачена в повному обсязі.
Тепер це не те, що відбувається, і 22/01 мине 1 місяць після запиту на зняття коштів, і з того часу я отримав 4 платежі через крипто-гаманець.
Мені повідомили, що з крипто-гаманцем кошти будуть оброблені швидко. Це не те, що відбувається.
Я ціную вашу допомогу, оскільки я не думаю, що казино поважає положення та умови щодо цього питання.
Дуже дякую, Sofia123Silva, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна Софія123Сільва!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Павло
Казино.Гуру