Fair Go Casino - Виграші гравця втрачені.

Шановний Боно,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Ви внесли кошти на свій рахунок, не активуючи жодної бонусної пропозиції, чи правильно? Через деякий час, граючи зі своїми реальними грошима, ви виграли джекпот, який перетворили на бонус, і бонусні кошти довелося передати на заробітки. Виконавши вимоги щодо ставок, ви просили відкликання, яке було підтверджено. Хочу наголосити, що підтверджено лише запит, а не сам відкликання (на основі наданих скріншотів). Нарешті, ваше зняття було скасовано, виграш анульовано, а депозит повернуто. Я правильно це зрозумів?

Чи отримували ви від казино пояснення, яке правило було порушено? Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Привіт, Петронела,

Це правильно, те, що вони мені згадували в чаті, що фонд на моєму рахунку - це бонус, який я виграв. Я надсилаю електронні листи Casino 3 з проханням отримати будь-який зворотній зв'язок, взагалі ніякої відповіді. Я думаю, що жодна електронна пошта - ніякі докази проти них не можуть бути використані

І тоді я сказав, що після того, як вимога ставки буде виконана, будь-яка сума на балансі мого рахунку - це мої гроші (неважливо, звідки вони надійшли), це означає, що я виграв ці гроші на 100%.

Зверніть увагу: спочатку виграш - 4300 доларів, тому що вони намагаються затримати кожен процес, наприклад. Підтвердження ідентифікатора виграш продовжує знижуватися, і він закінчується до $ 2550.

Чому казино Fair Go ставиться до нас, як до цього гравця. Ми, гравець, просто намагаємось виграти те, на що ми використали власні гроші. І їм це подобається, коли люди продовжують здавати гроші, але коли люди перемагають, вони намагатимуться зробити життя людей жалюгідним.

Чесно кажучи, мені знадобиться цей фонд, оскільки я втратив роботу під час припинення пандемії.

І я намагаюся і продовжую боротися за ці гроші (я вважав, що я виграв ці гроші, і без сумніву. І я це заслужив.

Дякую за допомогу, дуже вдячний.

З повагою,

Bono14

Дуже дякую Bono за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Боно.

На одному з ваших знімків екрана я бачу, що сума 4654,35 знаходиться в колонці з бонусними грошима, а також залишилася якась сума ставок Ви раніше писали, що не брали жодного бонусу. Ви впевнені в цьому?

Чи є у вас журнал гри? (історія?)

Привіт Матею,

Як я вже говорив, джекпот в розмірі 4654,35 дол. І я виконав вимогу ставок, тому вся сума, що залишилася на моєму рахунку, - вся моя (реальні гроші).

Я спробував переглянути свою історію журналу ігор, і немає можливості перевірити свій обліковий запис, але казино мав би цю історію, напевно. Все, що у мене є, - скріншоти.

З повагою,

Bono14

Я хочу попросити представників казино вступити у цю скаргу та допомогти мені з’ясувати, що сталося з виграшею Bono14.

Привіт,

На жаль, виплата затрималася, оскільки гравець використовував неправильну адресу електронної пошти для надсилання документів, на які наша команда CS швидко не взяла.

Причиною відмови у виплаті було те, що замовник викупив безкоштовний бонус поверх існуючого балансу, який призвів до анулювання виграшу. Було надіслано електронний лист із повідомленням про нього, але є ймовірність, що він потрапив у папку зі сміттям

Матей, я також надіслав електронний лист із підтверджуючими доказами.

З повагою,

Командний ярмарок GO Casino

Привіт Матею,

Існуючий баланс - це мої реальні гроші на рахунку. З бонусом, про який вони говорили, було 25 безкоштовних віджимань, які вони продовжують пропонувати мені, поки я граю, і вони продовжують надсилати електронну пошту для безкоштовного віджиму.

Коли мені не вдалося отримати безкоштовне віджимання, тому я спробував шанс з безкоштовним віджимом, який вони продовжують пропонувати на моєму екрані.

Сказавши, що вільний спін виграв лише менше долара. Всього 97 центів, і чому вони втрачають мій виграш у розмірі 2500 доларів. Це було не дуже справедливо для гравця. З того часу, як я почав тут грати, я втрачаю більше 2500 доларів.

І я сказав їм, що навіть не знаю правил, які вони кидають мені, щоб уникнути або намагатися піти від виплати мого виграшу.

І це буде мої перші виграші в інтернет-казино. Сподіваюся на ваш добрий розгляд.

З повагою,

Bono14

Bono14 та представники казино:

Сьогодні у нас була зустріч, на якій ми обговорювали ситуацію з цієї справи, і ось наш висновок:

Bono14 порушив умови казино, але це сталося через те, що його відкликання було відкладено (так, це була його помилка, але введення помилки в одному листі ...) Якщо він не допустив цієї помилки, це дуже ймовірно що його виграш буде успішно оброблено та вилучено. Він не намагався шахрайства чи обману казино. Він грав добросовісно і закінчив ставити свій перший бонус та виконати всі умови.

Перед тим, як агент чату в прямому ефірі дав йому ще один бонус, чи не може він / вона перевірити, чи гравець мав активний бонус?

Ми вважаємо, що Bono14 заслуговує на виграш від першого бонусу. Первісна сума, яку він мав до того, як взяв другий бонус.

Привіт Матею,

Просто хочу сказати, що я ціную те, що ви щойно сказали у своїй відповіді. Те, що ви згадали, має сенс. І це дуже справедливо.

Чому вони дозволяють мені взяти безкоштовне віджимання, поки у мене на рахунку гроші, які можуть вплинути на мій виграш, якщо я його прийму.

Але коли залишок на рахунку дорівнює нулю, і намагаємося отримати безкоштовне віджимання, нам заборонено брати його або отримувати будь-який.

Деякі прийоми казино. Я думаю, що ми не виграємо, роблячи помилки, про які ми не усвідомлюємо.

Сподіваюся отримати свій виграш, оскільки я не можу перебороти це, і це турбує мене і моє повсякденне життя.

З повагою,

Bono14

Привіт,

Ми розуміємо, що клієнт не порушив це правило навмисно і можуть трапитися помилки з неправильною адресою електронної пошти, але я хотів би уточнити, що ми ніколи не затримуємо зняття коштів спеціально.

Ми не можемо відшкодувати частину виграшів, але ми готові запропонувати цьому гравцеві безкоштовний бонус у розмірі 500 доларів США як разовий виняток і як спосіб показати, що ми цінуємо лояльних гравців.

Максимальна грошова виплата за цей бонус була б саме тією сумою, у якій йому було відмовлено. Ми думаємо, що це справедливо, оскільки жодна помилка не відбулася в нашому кінці, ми дотримувались наших стандартних процедур, коли правила порушуються, і це наш жест доброї волі. Повідомте нас, чи варто зараховувати бонусні гроші на ваш рахунок клієнта.

З повагою,

Казино FairGO

Якщо ви задоволені цим рішенням Bono14, повідомте нас, і після того, як казино видасть вам бонус, ми закриємо скаргу.

Привіт Матею,

Чи змогли б вони зробити щонайменше 1000 доларів?

І ці гроші, які вони, сподіваючись, сподіваються, є моїми, і ніяких вимог до цього немає?

З повагою,

Bono14

Я боюся, що премія означає, що сума відповідає вимогам ставок. Казино пропонує вам другий шанс виграти ту саму суму, що і раніше. Ви, звичайно, можете домовитися. Як ми писали раніше, ми вважаємо, що ви заслуговуєте на виграш. Ми також розуміємо позицію казино, але, наприклад, коли ви купуєте квиток на літак і робите одну буквену помилку, вони це виправляють безкоштовно. У цьому випадку всі ваші проблеми були викликані одним листом на адресу електронної пошти. Так, це була ваша помилка; саме тому ми даємо шанс знайти компромісне рішення.

Привіт Матею,

Дякуємо за вашу допомогу.

І так, скажіть їм, щоб вони дали мені бонус у розмірі 500 доларів. Що я можу зробити?

Казино завжди виграють і хочуть виграти.

Сподіваємось, те, що відбувається навколо, оточує

І бонус мені зараз потрібен. І, сподіваємось, не через 5 днів.

З повагою,

Bono14

Якщо ви хочете, ви можете поскаржитися на регулятора казино (Кюрасао) - ці переговори повинні призвести до угоди, яку обидві сторони будуть вважати хорошою. Тому не варто приймати це лише тому, що ви думаєте, що іншого варіанту немає.

Привіт Матею,

Гаразд, я візьму його далі і передамо скаргу регуляторам казино (Курукао) і сподіваюся розглянути мою скаргу.

І сподіваючись, що це казино Fair Go зможе ставитись до мене та моїх виграшів "справедливо".

З повагою,

Bono14

Зверніть увагу, що ігровий орган Кюрасао може вирішити, що казино має право. У таких випадках найкраще, якщо обидві сторони знайдуть угоду, яка була б компромісом. Ми писали, що вважаємо, що Bono14 заслуговує на виграш. На нашу думку, і регулятор може сприймати справу по-різному. (вони в основному оцінюють юридичну перспективу справи)

Я намагаюся сказати, що цей випадок не є прямим переадресуванням, і ми не знаємо результатів роботи регулятора.

Bono14, я встановлю таймер на цю скаргу 21 день - напишіть нам тут, коли ви отримаєте відповідь від регулятора.

Привіт Матею,

Мене бентежить те, що ви сказали у попередній відповіді.

Чи регулятор казино надішле мені електронний лист про результат їх рішення чи мені все-таки потрібно подати скаргу до регулятора чи вони вже знають про мою скаргу?

Будь ласка, поради якнайшвидше.

З повагою,

Bono14

Я надішлю вам інструкції, що робити. Просто дайте нам хвилинку. Я зв’язався з колегою з іншого відділу, і ми розпочнемо приватний діалог з казино щодо цієї скарги.

Мені шкода Bono14 за затримку. Ми все ще внутрішньо обговорюємо вашу справу з казино.

Привіт Матею,

Це добре, я думаю, це буде краща резолюція щодо мого заслуженого виграшу.

Ваша допомога високо цінується.

З повагою,

Bono14

Привіт Матею,

Я бачив, що годинник скла або таймер закінчувався.

Чи є якісь відгуки про рішення, щодо яких казино прийме?

З повагою,

Ронні

Привіт, Ронні.

Я написав вам електронний лист. Будь ласка, перевірте це і дайте мені знати, що ви хочете зробити.

Привіт всім,

Просто хочу повідомити всім, що я приймаю бонус, запропонований казино Fairgo, який становить 500 доларів.

З повагою,

Bono14

Я отримав повідомлення від казино, що ваш бонус встановлений на ваш рахунок. Підтвердьте, що у вас є, і, будь ласка, не забувайте, що максимальна грошова сума з цього бонусу - це сума вашого скасованого зняття.

Привіт Матею,

Так, бонус на моєму рахунку становить 500 доларів. А сума ставок настільки неймовірна, що становить 30 000 доларів.

Це просто означає для мене, що бонус зникнеться в найкоротші терміни. Я не уявляю, що можу обіграти ставку в розмірі 30 000 доларів.

Казино навіть не хочу втратити реальні гроші в розмірі 2500 доларів, які я виграв.

Ім’я казино Fair Go замість нього повинно було називатися "Нечесне".

З повагою,

Bono14

Є багато речей, які відокремлюють найкращі казино від решти змагань. Одним із таких факторів є загальний досвід користувачів, зокрема безпека казино. На наш погляд, хороший досвід користувачів означає, що гравцям не потрібно читати всі T & C (адже ніхто цього не робить, можливо, за винятком деяких мисливців за бонусами) і може розраховувати на те, що до них будуть поводитися справедливо. На наш погляд, безпека означає, що випадково зробити щось, що скасує ваш виграш, непросто.

Ми розуміємо, що повинні існувати правила, які застосовуються до бонусів. Інакше зловживати ними було б дуже просто. Але ми вважаємо, що ці правила повинні виконуватися програмним забезпеченням, щоб гравці не могли їх порушити випадково. Тільки тому, що це не так просто для казино, і майже жодне казино цього не робить (ми сподіваємося, що це зміниться в майбутньому), ми не караємо казино за відсутність цієї функції. Однак, з іншого боку, ми очікуємо, що найкращі казино індивідуально розглядають кожен випадок, коли це правило, можливо, було порушено чесною помилкою.

У цьому конкретному випадку проблема полягає в тому, що гравець взяв ще один бонус, перш ніж вилучив виграш з попереднього. Роблячи це, він порушив правило, що забороняє одночасно діяти два бонуси, а також правило, яке забороняє приймати бонус без депозиту, маючи залишок, що не дорівнює нулю.

Ми хотіли б підкреслити у цьому випадку три моменти:

1. Ставки вже завершені.

2. Гравець не міг отримати жодної переваги над казино своїми діями. Нічого він не міг отримати, застосувавши ще один бонус, перш ніж вивести весь залишок.

3. Факт, що бонус закінчується, коли гравець виграє грошей, а не після завершення ставок, є протилежним. Це може мати сенс для липких бонусів (де початкова сума бонусу відраховується в кінці). Але тут легко зрозуміти, що гравець може подумати, що старий бонус більше не активний.

Висновок полягає в тому, що зрозуміло, що гравець допустив чесну помилку. І він не отримав жодної переваги перед казино через це. Отже, навіть якщо є ймовірність, що казино має рацію з суто юридичної точки зору, ми вважаємо, що визнання нею виграшів є явно несправедливою.

Якщо казино відмовляється брати до уваги конкретні обставини цієї справи, воно може поставити питання, чи дійсно вони застосовують це правило для захисту себе, чи це лише привід не виплачувати виграш. Навіть якщо немає поганих напружень, ми все-таки вважаємо будь-яке казино, яке діє таким чином, небезпечним для гравців, і нам доведеться знизити його рейтинг. Тому ми хотіли б ще раз попросити представників казино Fair Go переглянути свою позицію.

Ми вирішили закрити цю скаргу як невирішену класифікацією: "Проти кодексу справедливої гри".

Ми вважаємо, що азартні ігри можуть бути справедливими, і ми вважаємо, що з тим, що сталося, в цьому випадку можна було б впоратися краще з боку казино.

Ми витратили години на цю справу, а наші провідні ідеї щодо вирішення подібних ситуацій опубліковані вище.