Є багато речей, які відокремлюють найкращі казино від решти змагань. Одним із таких факторів є загальний досвід користувачів, зокрема безпека казино. На наш погляд, хороший досвід користувачів означає, що гравцям не потрібно читати всі T & C (адже ніхто цього не робить, можливо, за винятком деяких мисливців за бонусами) і може розраховувати на те, що до них будуть поводитися справедливо. На наш погляд, безпека означає, що випадково зробити щось, що скасує ваш виграш, непросто.
Ми розуміємо, що повинні існувати правила, які застосовуються до бонусів. Інакше зловживати ними було б дуже просто. Але ми вважаємо, що ці правила повинні виконуватися програмним забезпеченням, щоб гравці не могли їх порушити випадково. Тільки тому, що це не так просто для казино, і майже жодне казино цього не робить (ми сподіваємося, що це зміниться в майбутньому), ми не караємо казино за відсутність цієї функції. Однак, з іншого боку, ми очікуємо, що найкращі казино індивідуально розглядають кожен випадок, коли це правило, можливо, було порушено чесною помилкою.
У цьому конкретному випадку проблема полягає в тому, що гравець взяв ще один бонус, перш ніж вилучив виграш з попереднього. Роблячи це, він порушив правило, що забороняє одночасно діяти два бонуси, а також правило, яке забороняє приймати бонус без депозиту, маючи залишок, що не дорівнює нулю.
Ми хотіли б підкреслити у цьому випадку три моменти:
1. Ставки вже завершені.
2. Гравець не міг отримати жодної переваги над казино своїми діями. Нічого він не міг отримати, застосувавши ще один бонус, перш ніж вивести весь залишок.
3. Факт, що бонус закінчується, коли гравець виграє грошей, а не після завершення ставок, є протилежним. Це може мати сенс для липких бонусів (де початкова сума бонусу відраховується в кінці). Але тут легко зрозуміти, що гравець може подумати, що старий бонус більше не активний.
Висновок полягає в тому, що зрозуміло, що гравець допустив чесну помилку. І він не отримав жодної переваги перед казино через це. Отже, навіть якщо є ймовірність, що казино має рацію з суто юридичної точки зору, ми вважаємо, що визнання нею виграшів є явно несправедливою.
Якщо казино відмовляється брати до уваги конкретні обставини цієї справи, воно може поставити питання, чи дійсно вони застосовують це правило для захисту себе, чи це лише привід не виплачувати виграш. Навіть якщо немає поганих напружень, ми все-таки вважаємо будь-яке казино, яке діє таким чином, небезпечним для гравців, і нам доведеться знизити його рейтинг. Тому ми хотіли б ще раз попросити представників казино Fair Go переглянути свою позицію.
There are many things that separate best casinos from rest of the competition. One of these factors is the overall user experience, including whether the casino is safe. In our view, a good user experience means that players don’t need to read the full T&Cs (in fact nobody does that, maybe with the exception of some bonus hunters) and can rely on the fact that they’ll be treated fairly. In our view, safety means that it’s not easy to accidentally do something that will cancel your winnings.
We understand that there must be rules that apply to bonuses. Otherwise, it would be really easy to abuse them. But we believe these rules should be enforced by software, so that players can’t break them accidentally. Only because this isn’t that easy for casinos to do and almost no casino does this at the moment (we hope this will change in the future), we don’t penalize casinos for not having this feature. However, on the other hand, we expect the best casinos to individually look at every case where this rule may have been broken by an honest mistake.
In this particular case, the problem is that the player took another bonus before he withdrew winnings from the previous one. By doing this, he broke the rule that forbids having two bonuses active at the same time and also the rule that forbids taking a no deposit bonus while having a non-zero remaining balance.
We would like to emphasize three points in this case:
1. Wagering was already completed.
2. Player couldn’t get any advantage over the casino by his actions. There is nothing he could gain by applying for another bonus before withdrawing all of the remaining balance.
3. The fact that bonus ends when the player cashes out and not when wagering is completed is counter intuitive. It might make sense for sticky bonuses (where the initial bonus amount is deducted at the end). But here it’s easy to understand that the player may think the old bonus is no longer active.
The conclusion is that it’s clear that player made an honest mistake. And he didn’t get any advantage over casino because of it. So, even if there is chance that the casino is right from a purely legal perspective, we consider voiding the winnings co be clearly unfair.
If the casino refuses to take specific circumstances of this case into consideration, it may raise the question whether they really apply this rule to protect themselves, or whether it’s just an excuse to not pay out the winnings. Even if there are no bad intensions, we still consider any casino that acts like this to be unsafe for players and we’ll have to decrease its rating. Therefore, we would like to ask Fair Go casino representatives once more to reconsider their position.
Автоматичний переклад.
