Огляд Fair Go Casino

Гравець з Австралії виграв певну суму грошей після кількох тижнів гри, але вони стикаються з проблемами, коли намагаються вивести свої виграші. Казино продовжує запитувати перевірку ідентифікації, і, незважаючи на надання різних державних документів із відповідними адресами, вони отримують лише автоматичні відповіді. Скарга гравця була успішно вирішена.

Казино заперечило виплату гравця та стверджує, що він активував акцію, маючи кошти понад 1 долар. Гравець стверджує, що зіграв на всі гроші, крім 86c. Схоже, гравець порушив одне з правил, яке ми вважаємо несправедливим, і тому йому відмовлено у виплаті. Немає жодної згадки про суму, яку заборонено виводити.

Гравця з Австралії звинуватили в порушенні максимально дозволеної ставки. Переглянувши історію ігор гравця, ми з’ясували, що виграш гравця було конфісковано відповідно до умов і умов бонусу, тому ми були змушені закрити цю скаргу.

Виграш гравця було анульовано через порушення правила максимальної ставки. Казино надало достатні докази на підтримку цієї претензії, і оскільки казино діяло відповідно до своїх умов, скаргу було відхилено.

Гравець з Каліфорнії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж скасовано, оскільки гравець порушив максимальну дозволену ставку. Тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

У гравця з Австралії було конфісковано весь його баланс, оскільки він використав безкоштовний купон, а запит на зняття коштів був у стані «Очікує на розгляд» на його ігровому обліковому записі. Використовувати безкоштовні купони під час виведення коштів, які очікують на зняття, згідно з Правилами та умовами казино, заборонено, однак ми вважаємо, що не було жодних причин карати гравця анулюванням усього його балансу (включаючи суму, запитану для виведення), оскільки він не отримав жодної переваги, скориставшись безкоштовним купоном, і тому ми вважаємо, що це порушення не повинно вплинути на вилучення гравця. Крім того, ми вважаємо, що поважне онлайн-казино має запроваджувати подібні правила як програмне забезпечення, тобто запобігати їх порушенню гравцями, не дозволяючи їм використати безкоштовний купон, коли їм це заборонено. Команда казино відмовилася виконувати наше рішення. Справу було закрито як «Невирішену» та класифіковано як «Проти чесної азартної гри».

У гравця 'huebede' виграші були анульовані за використання бонусу з додатним балансом і очікуванням виведення. Казино відповіло гравцеві, вказавши на пункт у їхніх T&C, який свідчив, що заява про бонус, маючи наявний баланс, призведе до анулювання виграшів, навіть тих, які очікують на зняття. Початкова сума депозиту була зарахована на рахунок гравця в казино. Посередник погоджувався з тим, що використання порушення поточного бонусу для визнання недійсним виграшів, що відповідають історичним вимогам, є недійсним, проте вони багато разів обговорювали це питання раніше, але казино відмовлялося змінювати свою позицію.

Гравця з Австралії звинуватили в порушенні умов бонусів, зробивши ставки, перевищивши дозволені. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона була необґрунтованою. Казино надало відповідні докази, які свідчать про те, що правило максимальної ставки неодноразово порушувалося.

Гравець "felix123" мав очікувати зняття коштів у казино Fair Go. Однак, поки він чекав, поки його вилучать, казино запропонувало йому ваучер на 25 австралійських доларів. Гравець прийняв цей ваучер, і за цю дію казино скасувало його очікування зняття. Казино потрапило у чорний список через таку практику.

Гравець, "огидний", отримав виграш за прийняття та використання безкоштовного бонусу під час очікування виведення. Посередник погодився з тим, що використання порушення поточного бонусу для анулювання виграшів, що відповідають історичним вимогам, є недійсним, але зазначив, що вони вже неодноразово обговорювали це питання з казино і, на жаль, не зможуть допомогти.

Гравець з Австралії анулював виграш без подальших пояснень. Проблема виникла через непорозуміння щодо активації бонусів при наявному балансі. Після тривалих обговорень команда розгляду скарг вирішила, що гравець зробив чесну помилку, і казино мало поводитися справедливо. Зрештою гравець прийняв бонус у розмірі 500 доларів як рішення, хоча було висловлено занепокоєння щодо високих вимог до ставок. Скарга була класифікована як нерозглянута, що вказує на те, що казино могло б краще впоратися з ситуацією.

У казино діє правило "... не вимагати бонусу, поки є запит на виплату", про який гравець не знав. Це правило було б справедливим, якби воно стосувалося лише бонусів, взятих згодом, але не повинно впливати на очікувані відкликання. Це не перший раз, коли казино скасовувало виграшні очікування через це правило, але вони відмовилися змінити свою позицію.

Гравець 'btownie' виграв 2.500 AUD та попросив відкликати. Поки прохання ще не було розглянуто, гравець прийняв новий бонус, надісланий казино. Казино скасовувало вихід, оскільки гравець порушив бонусний T&C. Передбачалося, що з'явиться спливаюче вікно, яке говорить про те, що вилучення буде скасовано, якщо гравець прийме бонус, проте гравець був впевнений, що такого повідомлення немає. На те, що умови нової акції не повинні впливати на очікуване відкликання, було вказано в казино, але вони відмовилися змінити свою позицію.

Гравець просив самовиключення, і її рахунок було закрито. Однак через тиждень вона змогла отримати доступ до свого акаунта та грати. Вона внесла депозит і втратила гроші. Після того, як вона вказала, що вони не повинні дозволяти їй грати, казино сказало, що вона повинна надіслати заповнену форму, щоб її прохання про самовідчуття було повним. Вони повернули частину внесків, які вона зробила після первинного запиту на самовиключення, але лише частково та на основі використовуваного способу платежу.

Адам, гравець з Австралії, депозитував за допомогою Bitcoin в казино, але гроші не надійшли на його рахунок. Він зв’язався із службою підтримки казино, але чат було припинено з інформацією про те, що гравця зв’яжеться через 48 годин.

Гравець з Австралії зіткнулася з проблемою під час виведення коштів у казино Ozwin. Казино зменшило її баланс до 102 доларів, заявивши, що її виграші були отримані від безкоштовних обертань із максимальним лімітом виплат, який гравець оскаржував. На той час вона не була перевірена, але згодом надіслала необхідні документи для перевірки. Гравець також надав всю відповідну інформацію та знімки екрана групі скарг електронною поштою для подальшого розслідування. Зрештою проблему було вирішено, оскільки обліковий запис гравця було успішно підтверджено казино.

Гравець з Австралії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

У гравця з Орегону виникла проблема з виведенням коштів, оскільки казино стверджує, що надсилає йому електронні листи, але листи не надходять. Крім того, казино неодноразово запитує фотографію, на якій він тримає посвідчення особи, навіть після того, як уже надіслав три фотографії. Пізніше гравець повідомив нас, що проблема з підтвердженням його облікового запису була вирішена сама собою, перш ніж ми зв’язалися з казино, тому ми закрили скаргу відповідно до оновлення гравця.

Гравець із США зіткнулася з кількома проблемами, намагаючись вивести свій виграш з онлайн-казино. Вона задовольнила прохання казино підтвердити свій обліковий запис Bitcoin, але її обліковий запис було заблоковано через спірні транзакції з її банком. Незважаючи на вирішення проблеми з її банком, казино продовжувало блокувати їй надсилання електронних листів. Вона також стверджувала, що була заблокована з інших сайтів казино через цю проблему. Після тривалого спілкування з казино та командою розгляду скарг казино нарешті перевірило її рахунок і суперечки, і вона змогла зняти свій виграш. Команда розгляду скарг вирішила проблему, виступивши посередником між гравцем і казино.

У гравця зі Сполучених Штатів виникли проблеми з виходом із казино через постійну перевірку. Після того, як ми зв’язалися з казино, ми з’ясували, що затримка була спричинена святковим сезоном. Нарешті обліковий запис гравців було перевірено, і гравець отримав свій виграш. Ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець із США відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку рахунку. Скарга була відхилена, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Пізніше ми отримали оновлення від гравця. Він підтвердив, що перевірку було успішно завершено, і він уже отримав свої спірні кошти. Скарга вирішена.

Гравець не зміг вийти, оскільки обраний ним метод більше не доступний. Незважаючи на те, що ми не отримали жодного детального пояснення того, як проблема була остаточно вирішена, гравець підтвердив, що кошти були виплачені. Скарга вважається вирішеною.