Гравець з Австралії виграв певну суму грошей після кількох тижнів гри, але вони стикаються з проблемами, коли намагаються вивести свої виграші. Казино продовжує запитувати перевірку ідентифікації, і, незважаючи на надання різних державних документів із відповідними адресами, вони отримують лише автоматичні відповіді. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я виграв цю суму після гри в автомати протягом кількох тижнів, і не було жодних проблем із внесенням грошей у програму, але щойно я намагаюся забрати свій виграш, вони продовжують надсилати мені ці електронні листи для підтвердження особи, на які я відповів із своїм водійським посвідченням, яке я мав отримав нову поштою за тиждень до моєї спроби забрати, після чого вони відкинули мене, сказавши, що адреса не збігається з моїми банківськими виписками. На це я знову відповів кількома повними зображеннями листів, виданих урядом, які мали ту саму адресу як моя ліцензія та як той, який я використовував для налаштування свого облікового запису в додатку. Це триває вже кілька тижнів, тому я завжди отримую лише автоматичні відповіді на свої електронні листи. Я навіть намагався надсилати більше листів від уряду минулого fortnite, щоб вони не відповідали, окрім автоматичних відповідей. Знову і знову я надсилав кілька різних фотографій різної кореспонденції з уряду свого штату і навіть сказав їм, що передам їх до трибуналу за невеликими позовами, якщо ця проблема не вирішиться виправлено. Тим часом у них немає проблем із тим, щоб я ввійшов у свій обліковий запис і вніс більше грошей, щоб побачити, як вони відреагують. Вони без проблем забрали мої гроші, але вони кажуть, що це триває довше, ніж 15 робочих днів запит на відкликання може тривати, і вони залишають у мене багато варіантів. Будь ласка, допоможіть виправити це по справедливості.
Шановний jstrachan910!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що підтвердження вашої домашньої адреси є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я подав свої австралійські водійські права, які були видані лише за кілька тижнів до моєї вимоги. Я сідаю разом із батьками, тому у мене немає адреси комунальних служб, тому я надіслав їм повідомлення, видані урядом, без країв і проблем з кадруванням .Я переконався, що це вже другий раз, коли вони відкидають мене через те, що мої форми мають обрізані зображення або відсутні краї. Я спробував надіслати їм виписку з банківського рахунку, яку я отримую лише в Інтернеті, тому мені довелося роздрукувати це, і вони спробували сказати, що була розбіжність між адресою, яку я зареєстрував у своєму обліковому записі. Тож я зв’язався з урядом свого штату та попросив їх опублікувати мені більше листування з моєю правильною адресою. Це остання з тих пір, як я надіслав казино завершити ідентифікаційну перевірку. Для того, щоб адреса r була правильною та відповідала моїм водійським правам, крім цього, я отримав іншу державну пошту та надіслав їм більше ніж достатньо фотографій листа, чітких і цілих. Я просто сподіваюся, що вони зроблять все правильно та заплатять мені мої виграші. Я розумію, що у них є процес, до якого я більше, ніж пристосувався. Крім того, я розумію, що це повільний процес, який може тривати до 15 робочих днів, тому я так розчарований і зв’язався себе, оскільки через деякий час вони відповідають з новими проблемами, а потім процес дірки починається знову, майже ніби вони роблять це навмисне, щоб гравець здався і більше не шукав гроші. Вони все ще в моєму обліковому записі в додатку, для якого я не мене це зворушило з моменту подання мого початкового зняття, тому я радий, що я продовжую грати з грошима, навіть знаючи, що вони кажуть, що мою адресу було вирізано з початкової претензії. Мені це також здається неправильним. Якби моя особистість була під питанням, вони б не закрити мій обліковий запис або заморозити його, якщо цей процес продовжиться????????. Дякую за ваш час і сподіваюся, що з вашою допомогою я отримаю правильне рішення та що таке обряд.
Потім на вершині боротьби, у мене вже є, вони надсилають мені цей рекламний електронний лист, запевняючи людей у швидкому та безпроблемному знятті коштів. Це ніби знущається з мене.
Привіт. Як справи? Перевірте свою адресу електронної пошти та ім'я користувача. На жаль, ми не можемо знайти гравця з вашими даними.
Крім того, ви надіслали скріншот Fair Go Casino. Ви впевнені, що у вас проблема з Two-Up Casino, а не з Fair Go Casino?
Це було справедливо, вибачте, а не two up casino з моменту останнього електронного листа вони схвалили мою ідентифікацію та виділили мої гроші для зняття. Відтоді я отримав підтвердження підтвердження зняття, тому я перепрошую за те, що сказав two up casino замість fair go. Дякую за ваша допомога, незважаючи на те, що проблему було вирішено
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Дуже дякую, jstrachan910, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
