ГоловнаСкаргиFair Go Casino - Гравець має проблеми з верифікацією облікового запису.

Fair Go Casino - Гравець має проблеми з верифікацією облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 9 622 INR

Fair Go Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 02.09.2023 | Справу закрито : 28.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Індії намагався забрати свій виграш. Незважаючи на численні спроби верифікації, казино не підтвердило його обліковий запис. Користувач надав кілька документів, що посвідчують особу, включаючи паспорт, картку Aadhar, водійські права, картку PAN і картку виборця. Казино, однак, наполягало на тому, що якість фотографій була поганою, що спричинило затримки в процесі перевірки. Ми запропонували гравцеві повторно зробити селфі з фокусом на ID для кращої чіткості. Однак гравець не відповів на нашу пропозицію, в результаті чого скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування з гравцем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Спочатку була проведена перевірка. Знову було оброблено зняття коштів, але мене знову попросили підтвердити мій обліковий запис. Я надсилаю свої дані. Тепер це скасовано, я надіслав усі свої документи, які ми маємо тут, в Індії. Вони все одно не хочуть перевіряти. Мій додатковий виграш також був забраний, оскільки максимальне зняття становило 180 австралійських доларів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний hartzz77,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і почали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мене попросили надіслати своє селфі разом із паспортом або будь-яким іншим державним органом, згідно з інструкціями, я надіслав усі свої ідентифікаційні документи

Селфі з паспортом

Селфі з карткою aadhar

Селфі з водійськими правами

Селфі з панорамною карткою.

Селфі з карткою виборців.

Я надіслав усі вищезазначені документи.

Все-таки вони не змогли особливо надіслати мені проблему.

Вони постійно просили надіслати документ знову і знову.

Що я робив щонайменше 5 разів.

А потім було підтверджено, що я чекав на відкликання, і мені сказали надіслати документи ще раз із надсиланням знову.

Після 5 днів очікування мене знову попросили надіслати документ.

Після перевірки який сенс відправляти документи знову і знову.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, hartzz77, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт hartzz77 ,


Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що ви зіткнулися з такою проблемою. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я звернуся до казино.

Я хотів би запросити Fair Go Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.

Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?


Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний hartzz77,


Наразі я намагаюся зв’язатися з внутрішніми представниками казино, тому я продовжу таймер ще на 7 днів, щоб побачити, чого можна досягти.


Дякую тобі за терпіння.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний hartzz77 ,


Я отримав відповідь від представника казино, що проблема з верифікацією викликає селфі з посвідченням особи в руках. Зокрема, фотографії, які ви надали, є низької якості. Потрібно завантажувати якісні фото, щоб при збільшенні було видно всі деталі.


Щоб завершити перевірку, не могли б ви спробувати ще раз зробити селфі та переконатися, що надіслали фото високої якості? Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите.


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надсилав хорошу якість також більше 6 разів

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Якість погана, тому що я надіслав це фото

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Думаю, цієї якості достатньо для перевірки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний hartzz77,


Дякуємо, що надали селфі. Наразі я не впевнений, що спричиняє проблеми, оскільки здається, що фотографія хорошої якості, але коли я отримаю відповідь, я повідомлю вам про подальші кроки.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Гравець не зробив жодних депозитів і намагається зняти виграш із безкоштовного бонусу з максимальним лімітом виведення в готівку 180 доларів США. Це є причиною коригування балансу.


Дійсно, гравець подає багато документів, але поки що не всі вони були прийняті. Йому не вдалося зробити високоякісні фотографії, на яких він тримає посвідчення особи. приклад, який ви тут додали, також низької якості.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це було безкоштовне зняття, якщо ставку було зроблено. Що я і зробив

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

І, як ви бачите в документах, якими я поділився, iphone клацає, але вони кажуть, що якість низька. Тому я не знаю, яку кількість вони очікують.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це дуже засмучує, коли ти нічого не можеш зробити для фото

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний hartzz77 ,


На основі мого аналізу вашого селфі я маю для вас пропозицію. Здається, проблема полягає в якості вашого посвідчення особи під час збільшення. Незважаючи на хорошу роздільну здатність фотографії, я рекомендую вам використовувати задню камеру та переконатися, що фокус знаходиться на вашому посвідчення особи, а не на вашому обличчі.


Будь ласка, спробуйте зробити це таким чином і повідомте мені, коли ви надасте казино нову фотографію.


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, hartzz77,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,


На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.


Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого