Гравця з Австралії звинуватили в порушенні умов бонусів, зробивши ставки, перевищивши дозволені. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона була необґрунтованою. Казино надало відповідні докази, які свідчать про те, що правило максимальної ставки неодноразово порушувалося.
За кілька тижнів я виграв 144 000 доларів. Я зробив необхідну кількість програвання в перший день або близько того після виграшу.
Після того, як мене підтвердили, я спробував зняти $7500, а решту зменшив до $103,000.00
Через кілька днів весь лот був анульований, і на моєму рахунку було лише 30 доларів.
Я збентежений. Як вони можуть зробити це зі мною. . .
Шановна Бріанна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про цю проблему. Чи правильно я розумію, що вас звинуватили в порушенні правила максимальної ставки під час виконання бонусних ставок?
Я уважно перевірив умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
«Умови рекламних акцій
В інтересах чесної гри існують обмеження на максимальні розміри ставок, які ви можете зробити під час відтворення будь-якого бонусу, включаючи пропозиції з поверненням грошей. 10 доларів – це максимальна ставка, якщо не вказано інше. Ставки вище 10 доларів під час бонусного проходження призведуть до анулювання будь-яких виграшів у рекламній акції».
Нам би хотілося, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки, які перевищують дозволені, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою.
Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію ігор у форматі Excel на адресу petronela.k@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я попросив копію історії моєї гри, але нічого не можу отримати, оскільки вона датується 01.03.22. Я вважаю, що завершив гру, зробивши ставку 6,25$.
Шановна Бріанна,
Ви пробували запитати історію гри безпосередньо в казино? Чи є якісь відповідні повідомлення, які ви можете переслати на адресу petronela.k@casino.guru ?
Я багато разів запитував, що вони просто кажуть, що вибачаються, але вони нічого не можуть зробити.
Я надіслав вам електронний лист, який мені надіслали
Щиро дякую, Бріанна, за Вашу відповідь та надіслане повідомлення.
Підкажіть, будь ласка, чи знаєте ви про порушення правила максимальної ставки, як це описано в повідомленні казино?:
«Ставки були зроблені 55 разів під час гри Cash Bandits 2 із середньою ставкою 22,27 $ під час бонусного проходження від купона LEGEND200».
З нетерпінням чекаємо від вас.
Я думав, що поставив лише 6,25. Я також не знав правила максимальної ставки. Я розмовляв з багатьма людьми через чат про умови та зняття коштів, щоб переконатися, що я все роблю правильно. Але жодного разу мені не сказали про правило максимальної ставки та про те, що я, мабуть, його порушив.
Немає навіть ставки, яку можна зробити за 22 долари
Щиро дякую, Бріанна, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановна Бріанна,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Нам потрібно спочатку подивитися історію гри. Я хотів би запросити Fair Go Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Здрастуйте,
Ми перевірили ігровий звіт гравця і можемо підтвердити, що вона 55 разів порушила максимальну ставку, граючи з бонусним купоном на депозит LEGEND200.
Якщо ви хочете побачити звіт, я можу надіслати його вам електронною поштою.
Шановна команда Fair Go Casino!
Будь ласка, надішліть історію гри на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru). Дякую.
Тобі надіслали. Чи можу я отримати копію. Спасибі
Шановне казино Fair Go,
Не могли б ви переслати всю історію гри гравця на мою електронну адресу?
Ми хотіли б попросити Fair Go Casino відповісти на цю скаргу та надати повну історію гри гравця. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановне казино Fair Go,
Дякуємо за надану історію гри.
Шановна Бріанна,
Я подивився на історію гри і боюся, що вона виглядає не дуже добре. Дані свідчать про те, що ви досить багато разів порушували правило максимальної ставки. Якщо це так, боюся, я нічого не можу для вас зробити. Правило максимальної ставки, по суті, є галузевим стандартом, так само, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця від бонусної гри після порушення цього правила.
Шановна Бріанна,
На підставі доказів, наданих казино, ми відхиляємо вашу скаргу. Я можу лише порекомендувати вам бути обережнішим з правилами бонусів і стежити за максимальною ставкою в майбутньому. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, я пропоную вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
