Гравець зі Швеції просив про відмову менш ніж два тижні тому. З тих пір він розглядається. Казино не відповіло.
Я давно чекав свого виходу. Були у контакті з казино, і вони кажуть, що з ними все в порядку. Зараз я чекав 9 днів і досі не отримав своїх грошей.
Шановна Керолайн,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б Ви вказати, який спосіб оплати Ви обрали, і якщо це було перше зняття в цьому казино?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Керолайн,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Здрастуйте,
Я все ще не отримав свої гроші через 3 тижні
вчора вони сказали, що оновили свою систему, але я не отримав грошей назад на свій рахунок казино чи свій банківський рахунок.
З повагою, Керолайн
Дуже дякую, Каролайн, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Керолайн,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Evolve до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
Я також хочу сказати, що вони говорять різні речі щоразу, коли я розмовляю з казино. Гроші, схоже, зникли, оскільки їх немає на моєму рахунку в казино або на моєму банківському рахунку.
Я почуваюся обдуреним за свої гроші.
Ми хотіли б попросити казино Evolve відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.