Гравець з Італії втратив свою виграш після розміщення ставки, що перевищує 30% його останнього активного депозиту. Ми закрили цю справу як виправдану, але, на жаль, не вирішену. Ми вважаємо, що максимальна ставка в розмірі 30% від одного внеску (коли застосовується для реальних грошей / регулярної гри) є несправедливим правилом.
Я слідкую за скаргою, надісланою раніше, додаючи реквізити.
Я грав на EuromoonCasino роками, втрачаючи тисячі та тисячі євро. Мій рахунок регулярно відкритий; маю всю свою документацію, і я вже зняв (рівно 2700 євро, безумовно, в збиток порівняно з оплаченою). Вже минулого року вони розповіли мені чимало історій про зняття (вони мені нарахували лише половину і після того, як погрожували їм повідомити другу половину). Я отримав кілька дзвінків від них, де вони погрожували мені, що, якби я не платив і грав регулярно, npn ще більше ліквідував би мої виграші. Днів тому я заплатив 20 євро за допомогою Mastercard, і я виграв 1500 євро. Я роблю заявку на зняття і через 2 дні зняття 1500 євро зникає. У чаті вони говорять мені, що моя гра була нерегулярною, тому що я перевищив 30% від сплаченої суми з виграшем, і тому моє зняття недійсне. Я не вірю в мої вуха! Але коли-небудь? Азартні ігри такі! Я можу заплатити 1500 і навіть не виграти євро ... або заплатити євро і виграти 1500! Я не знаю, як себе поводити, чи можна їх дорікнути? Я прошу вашої допомоги.
Шановний Нікола,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Я перевірив умови, і ось що я знайшов:
"Правила ставок
. Ми залишаємо за собою право відмовитися від зняття коштів та / або конфіскувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру.
. "Нерегулярна гра" включає, серед іншого:
Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми депозиту, який наразі відтворюється ».
Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим кодексом про гральний кодекс https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
"Справедливі та безпечні казино" - це ті, які відповідають усім критеріям "справедливих казино", а також застосували заходи, які не дозволяють гравцям випадково робити щось проти правил або власних інтересів.
Тому «Справедливі та безпечні казино» повинні перешкоджати гравцям випадково порушувати T & C, Bonus T & Cs чи робити щось інше, що може поставити під загрозу гроші на їхніх рахунках у гравцях. Зокрема, "чесні та безпечні казино" повинні:
Забезпечуйте максимальний розмір ставок, обмежені ігри та інші умови бонусу.
Будь ласка, чи можете ви підтвердити для мене, що ви грали без бонусу? Ми зв’яжемось з казино і запитаємо про їх точку зору відразу після вашого підтвердження. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Говорять про правила "чесного і безпечного казино". Але, якби це було так, слід ВИМАГАТИ, щоб дати можливість встановити максимальний поріг платежу, і САМЕ ВИКЛЮЧЕННЯ повинно бути можливим у будь-який час. Натомість Euromoon - це казино, де грають ЧИСТКІ азартні ігри і де, отже, є можливість ПЛАТЕ БЕЗ ЗАБЕЗПЕЧЕНЬ (насправді в цьому плані немає обмежень) та виграти без застережень (випадково тут існує обмеження). Для будь-якого етичного та цивільного кодексу це називається SCAM. Настільки, що коли-небудь мені поставили ліміт платежів. Тож я сподіваюся, що буде досягнуто домовленості про повернення моєї виграші, що регулярно проводиться, виходячи з самого виграшного поєдинку. Або я продовжуватиму своє звинувачення у нелегітимності правил шахраїв Євромайдану.
Я підтверджую, що я грав БЕЗ будь-якого бонусу, і я підтверджую, що за останні місяці я здійснив виплати, які перевищували понад € 1500 виграшів, і що НІКОЛИ і жодним чином Євромайд не втручався, щоб захистити мене. І коли я хотів виключити себе або встановити максимальний поріг платежу, я переконався, що це жодним чином не передбачено порталом Euromoon. Тут ОХОРОНА лише їхня: заробляти гроші, а не платити.
Шановний Нікола,
Дуже дякую за вашу відповідь. Я зв’язався з казино стосовно вашого питання. Сподіваємось, ми незабаром отримаємо відповідь і вирішимо цю справу на ваше задоволення.
@ Казино Euromoon, будь ласка, ви могли б пролити трохи світла на цей випадок? Тим часом я хотів би підкреслити, що ми вважаємо обмеження максимальної ставки, застосованої для гри в реальні гроші (а не під час виконання вимог щодо бонусних ставок) несправедливим. Якщо впровадження програмного забезпечення неможливе, кожен випадок повинен розглядатися окремо. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та співпрацю.
Саме так. У казино "доля" може бути несприятливою або сприятливою. Ось і є мета азартних ігор. Вони повинні були захищати мене щоразу, коли я платив сотні РЕАЛЬНИХ ЄВРО (Я НІКОЛИ НЕ ВИКОНУЮТЬ БОНУС), не виграючи нічого. Дякую
Ми хотіли б попросити казино Euromoon відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановні Нікола та Гуру казино
Ми перевірили стурбованість гравця і можемо побачити, що Нікола справді має рахунок у казино з жовтня 2017 року.
Правила ставок на 30% у казино не є чимось новим, і тому Нікола знав би про існування цього терміна. Як ми бачимо на акаунті, гравця неодноразово повідомляли про нього і йому неодноразово надавали повне пояснення правил.
Ми можемо підтвердити, що оспорювані виграші були визнані недійсними під терміном 16.3 казино.
На жаль, ми не можемо рекомендувати виплату недійсних виграшів. Незважаючи на це, до гравця кілька разів зверталися, щоб вирішити цю проблему по-доброму, проте гравець не зміг зв’язатися з казино.
З повагою
Казино Euromoon
Шахраї. У минулому році вже траплялося перемагати, і я, як завгодно, мені було зараховано половину виграшів. Мені вдалося зв’язатися з ними, і вони сказали мені, що вони будуть мені кредитувати решту грошей, якщо я взяв на себе зобов’язання платити більше (це називається шантажем від мене). Я ніколи не бачив сенсу "16.3", тому що він, очевидно, був введений в оману і є, перш за все, ІЛЕГАЛЬНИМ! Казино не може дозволити гравцям робити необмежену виплату та вийти, якщо вони виграють. Повторюю: Справжні гроші, а не бонус. І мирно вирішувати нема чого! Я грав грошей з моєї зарплати, і вони не ліквідували те, що я виграв, завдяки алгоритмам казино. Про що ми повинні поговорити дружно? Жебраки. Вони виявилися схожими на ривків, шахраїв, нещасних, невдалих. Процедура подання скарги в Італії вже розпочалася.
Шахраї. У минулому році вже траплялося перемагати, і я, як завгодно, мені було зараховано половину виграшів. Мені вдалося зв’язатися з ними, і вони сказали мені, що вони будуть мені кредитувати решту грошей, якщо я взяв на себе зобов’язання платити більше (це називається шантажем від мене). Я ніколи не бачив сенсу "16.3", тому що він, очевидно, був введений в оману і є, перш за все, ІЛЕГАЛЬНИМ! Казино не може дозволити гравцям робити необмежену виплату та вийти, якщо вони виграють. Повторюю: Справжні гроші, а не бонус. І мирно вирішувати нема чого! Я грав грошей з моєї зарплати, і вони не ліквідували те, що я виграв, завдяки алгоритмам казино. Про що ми повинні поговорити дружно? Жебраки. Вони виявилися схожими на ривків, шахраїв, нещасних, невдалих. Процедура подання скарги в Італії вже розпочалася.
Шановний Нікола,
Я хотів би підкреслити, що ми вважаємо це правило щодо максимальної ставки 30% останнього депозиту, коли подано заявку на реальну гру, несправедливою. На жаль, ми нічого не можемо зробити, щоб змінити рішення казино про конфіскацію виграшів, коли цей термін був порушений.
Я хотів би запропонувати перевірити наш веб-сайт щодо рекомендованих казино https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Навіть з нашого огляду https://casino.guru/Euromoon-Casino-review видно, що казино Euromoon - це дуже поганий інтернет-казино. Ми не радимо грати в нього і настійно радимо не триматися подалі від нього.
Ще раз, Нікола, вибачте, що я не міг допомогти вам вирішити цю справу. Я закрию це зараз як невирішене та виправдане. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнулися з проблемою з будь-яким іншим казино. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
