ГоловнаСкаргиEU9 Casino - Веб-сайт казино не працює.

EU9 Casino - Веб-сайт казино не працює.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 576,62 ₮

EU9 Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 26.07.2022 | Вирішено : 03.10.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з України цікавився доступністю сайту казино. Він не міг отримати доступ до свого ігрового рахунку або свого балансу, оскільки версія веб-сайту казино, призначена для гравців з його країни, була офлайн. Єдина інформація, яку гравець отримав від служби підтримки клієнтів, полягала в тому, що веб-сайт перебував на технічному обслуговуванні та що їх баланс не можна було зняти. Ми спробували зв’язатися з командою казино, однак ми не отримали жодної відповіді, окрім обіцянки, що проблема буде розглянута. Справу було закрито як «невирішену», оскільки казино не надало жодної відповідної інформації щодо проблеми. Пізніше команда казино повідомила нам, що баланс гравця було успішно повернено на гаманець гравця USDT, що було підтверджено гравцем. Скаргу гравця було закрито як "Вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це казино має багато версій для різних країн. Ви також можете переглянути міжнародну версію https://eubetasia.com/ - міжнародну, де я зареєструвався і грав. Міжнародна версія дозволила робити депозити і виводити кошти за допомогою USDT. Цей сайт https://eubetusd.com/ не працює з травня 2022 року. Одного разу я зайшов на сайт і виявив помилку 404. Там у мене залишилося близько 3000 USDT. Служба підтримки каже, що сайт оновлюється або підтримується, і вони не можуть повернути мені гроші. Вони не мають дати закінчення служби. Тобто це може бути назавжди. Про це не попередили перед початком служби. Оскільки сайт не працює, я не можу прикріпити скріншоти депозитів та ін. це їхня адреса електронної пошти officialeu9@gmail.com , ви також можете поспілкуватися зі службою підтримки через чат у малайзійській версії. Вони чудово розмовляють англійською. https://eu9my.com/

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний sanatorres999,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я намагався отримати доступ до веб -сайту, і у мене виникли ті самі труднощі (див. нижче).

file

Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення? Чи отримували ви сповіщення про майбутнє закриття веб-сайту у вашій країні? Це було ще в травні 2022 року, коли ви востаннє відвідували казино? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Жодного повідомлення про закриття міжнародної версії сайту я не отримував. Я не пам'ятаю точної дати, коли сайт перестав працювати, але пам'ятаю, що це було в травні. Мої виграші накопичувалися без бонусу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую sanatorres999 за всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний sanatorres999,

Мені прикро чути про цю ситуацію. Я спробую зв’язатися з командою казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему.

Я хотів би запросити представників EU9 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за це. Я написав контактні дані казино в повідомленнях вище

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний sanatorres999,

Оскільки ми не отримали відповідної відповіді від казино, я не можу продовжувати розгляд вашої скарги, і я змушений закрити її як «Нерозглянуту».

Мені шкода, що я не можу допомогти більше, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

У будь-якому випадку, все ще є можливість подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино – Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ). Регулятор має не найкращу репутацію щодо вирішення скарг гравців, однак я справді вірю, що принаймні варто спробувати.

Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите це зробити та/або якщо потрібна наша допомога. Моя адреса електронної пошти andrej.p@casino.guru .

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні,

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти справедливого висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний sanatorres999,

Представник EU9 Casino повідомив нас, що баланс вашого ігрового рахунку успішно переведено на ваш гаманець USDT. Чи могли б ви оновити статус вашої скарги та повідомити нам, чи можна, отже, проблему вважати "Вирішеною"?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт. Підтверджую, що кошти мені повернуто. Мені змінити статус скарги чи ви це зробите?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, sanatorres999, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді, що проблему вдалося вирішити. Немає потреби в подальших діях з вашого боку. Тепер ми позначимо вашу скаргу як "Вирішено" в нашій системі.

З найкращими побажаннями,

Андрій, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого