ГоловнаСкаргиEmpire777 Casino - Виграш гравця конфісковано через ймовірне шахрайство.

Empire777 Casino - Виграш гравця конфісковано через ймовірне шахрайство.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 4314

Сума: 8 628 $

Empire777 Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 27.04.2024 | Не вирішено : 10.06.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Після внесення 1000 доларів США та виконання вимог щодо ставок у живих іграх і ігрових автоматах гравець із Японії подав запит на зняття коштів. Однак казино конфіскувало його виграш через нібито шахрайство. Гравець звернувся за допомогою після того, як казино відмовилося надати пояснення. Незважаючи на наші зусилля вирішити проблему, казино не надало доказів передбачуваних порушень. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я вніс 1000 доларів США, щоб отримати вітальний бонус після реєстрації. Після цього я грав у живому казино та слотах, виконуючи вимоги щодо ставок. Коли мою особу було підтверджено, я зробив запит на зняття коштів. Однак я отримав електронний лист від казино, в якому повідомлялося, що мій виграш конфіскують через шахрайство. Я попросив конкретного пояснення, але казино відхилило цей запит. Я вважаю, що поведінка казино несправедлива, і я пишу, щоб попросити вас про співпрацю у вирішенні цієї проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний rockn6,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися в онлайн-казино.

Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти, надайте нам додаткову інформацію? Зокрема, ми хотіли б знати:

  • Чи можете ви підтвердити дату, коли ви отримали електронний лист від казино з повідомленням про конфіскацію вашого виграшу?
  • Чи містить електронний лист від казино якісь конкретні відомості чи докази щодо ймовірної шахрайської гри?
  • Чи спілкувалися ви раніше з казино щодо перевірки вашої особи, і чи успішно завершився цей процес до того, як ви зробили запит на зняття коштів?

Крім того, якщо у вас є відповідне повідомлення з казино, будь ласка, перешліть його petronela.k@casino.guru для нашої довідки.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

«Чи можете ви підтвердити дату, коли ви отримали електронний лист від казино про те, що ваш виграш анульовано?»

27 квітня 2024 р


«Чи містить електронний лист від казино якісь конкретні деталі чи докази ймовірної шахрайської гри?»

· Не вказано. Казино пояснює, що вони не можуть розголошувати це, щоб запобігти зловживанням.


«Чи контактували ви раніше з казино щодо підтвердження особи та чи успішно ви завершили цей процес перед тим, як зробити запит на зняття коштів?»

・Я подав документи для підтвердження своєї особи на сайті та отримав електронний лист із підтвердженням того, що мою особу підтверджено.


Ми переслали відповідне повідомлення в казино, тому перевірте його.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, rockn6, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо rockn6 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Empire777 Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний rockn6, я спілкуюся з партнером казино, який зараз обговорює вашу справу. Я буду інформувати вас про будь-які події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний rockn6 , філіал казино не зміг надати жодних доказів ваших передбачуваних порушень. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого