ГоловнаСкаргиEmpire777 Casino - Відмовлено у виведенні гравця через «шахрайську діяльність».

Empire777 Casino - Відмовлено у виведенні гравця через «шахрайську діяльність».

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 26871

Сума: 26 871 $

Empire777 Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 11.11.2023 | Не вирішено : 09.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Обґрунтована скарга

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця з Японії виникла проблема з виведенням $26 871 з онлайн-казино, у якому було відмовлено через нібито шахрайство. Казино заморозило його рахунок, не вказавши шахрайську поведінку. Гравець переважно грав у блекджек і ніколи не робив ставок на спорт. Після тривалого спілкування між командою Casino Guru та казино відповідного рішення не було знайдено. Casino Guru вважає дії казино несправедливими. Тому скаргу було закрито як нерозглянуту, що негативно вплинуло на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві подати скаргу до регулятора Gaming Curacao.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені було відмовлено у знятті приблизно 30 600 доларів.


Вони кажуть: «Ми виявили вашу шахрайську діяльність і заморозили ваш обліковий запис. Якщо ви хочете, щоб ми розморозили ваш обліковий запис, будь ласка, погодьтеся втратити весь баланс».


На моє запитання, що саме таке шахрайство, вони відповіли, що не можуть нічого розголошувати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Акісане,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
  • Я зареєструвався в січні 2021 року та успішно пройшов перевірку облікового запису
  • В основному я грав у блекджек проти комп’ютера, а також час від часу грав у живе казино та інші ігрові автомати. Я ніколи не ставив на спорт.
  • Empire Casino виплачує знижку 0,5% від ставки, яку я отримував.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте, але коли я перевірив, баланс насправді становив 26 871 долар.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, akisane, за роз’яснення. Чи існує будь-яке відповідне спілкування між вами та казино, яке допомогло б нам зрозуміти всю ситуацію? Ви можете переслати його на адресу petronela.k@casino.guru . Тим часом я змінив спірну суму з 30 600 доларів на 26 871 долар.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не спілкувався з казино Empire777, оскільки вони лише просять мене погодитися на повну віддачу мого балансу.


Тим не менш, вчора я отримав електронний лист від Empire777 Casino про те, що вони завершили конфіскацію мого балансу, хоча я не погоджувався позбутися свого балансу.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення, перш ніж ми зв’яжемося безпосередньо з казино? Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи означає це, що я повинен вести переговори безпосередньо з Empire Casino, щоб отримати відшкодування?

Я вже зробив це.

Однак, як згадувалося вище, Empire Casino проігнорувало мій запит на повернення коштів і примусово позбавило мене всього балансу.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені просто було цікаво, чи є у вас електронні листи чи скріншоти живого чату, які могли б нам допомогти, перш ніж ми зв’яжемося безпосередньо з казино. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, акісане!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зрозуміла, що мала на увазі пані Петронела.


Я хотів би надіслати кілька скріншотів електронного листа, як це зробити?



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Akisane, усі зображення та повідомлення, що містять особисту інформацію, залишатимуться конфіденційними, і їх зможе переглядати лише представник казино та ми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте, я надіслав текст до того, як закінчив його редагування.

Підкажіть, будь ласка, як надіслати скріншот листа.

Якщо я вставлю його сюди, воно стане маленьким зображенням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, спробуйте прикріпити його сюди, в ланцюжку скарги, ймовірно, його і повне зображення можна буде відкрити після публікації повідомлення.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Ось скріншоти електронного листа від Empire Casino.

Спочатку вони були написані японською мовою та перекладені англійською за допомогою автоматичного перекладу.

«Прошу вибачення за травневу церемонію дощу». написане на четвертому скріншоті є стандартним японським діловим реченням і не має глибокого змісту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ми вирішили встановити таймер ще на один тиждень, оскільки ми все ще намагаємося встановити контакт з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, Акісане!

Я спілкувався з представником казино, і вони відмовилися надати будь-які докази вашої ймовірної шахрайської діяльності. Зважаючи на це, я можу сказати, що подальшого прогресу у вирішенні цієї скарги бути не може. Тому я повинен закрити цю скаргу як нерозглянуту, що вплине на рейтинг казино. При цьому рекомендую відкрити скаргу до регулятора. Казино Empire777 має ліцензію Gaming Curacao, їх адреса електронної пошти для скарг info@gaming-curacao.com . Якщо ви подасте скаргу та отримаєте відповідь від регулятора, будь ласка, повідомте мені на мій e-mail: pavel.k@casino.guru . Мені шкода, що я не можу допомогти більше.


з повагою

Павло К

Команда гуру казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ми вирішили повторно відкрити цю скаргу, оскільки продовжуємо розслідування цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Акісане, привіт! Я хотів би запитати вас про характер спірної суми. Він повністю складається з ваших депозитних і відіграних коштів чи є частиною бонусу знижки, чи вся сума складається з бонусу знижки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

У жовтні 2022 року я вніс 8500 доларів США в казино Empire 777.

Тож він складається з мого невеликого депозиту та великого бонусу на знижку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, Акісане та казино Empire777!

Наша команда ретельно розслідувала та обговорила цю справу. На жаль, рішення казино відрізняється від нашої точки зору. Ми намагалися пояснити це казино та переконати їх, але безуспішно. Ми не можемо повідомити всі подробиці, але можу сказати, що ми вважаємо дії казино несправедливими. Я б запропонував гравцеві подати скаргу до регулятора, як я вже згадував вище: info@gaming-curacao.com .

Крім того, ми б запропонували казино переглянути порушення правил, щоб більше жоден гравець не став жертвою цього і казино не зазнало подальших втрат. Якщо вам буде потрібно, ми можемо надати нашу допомогу в цьому.

На цьому етапі я змушений закрити цю скаргу як нерозглянуту.

Мені шкода, що я не можу більше допомогти.


з повагою

Павло К

Команда гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого